Projectco?rdinator ITIL Ons Loket
Aanbestedende dienst: Provincie Noord-Brabant
- Gepubliceerd
- 31 december 2023
- Plaats van uitvoering
- NL
- Procedure
- Openbare procedure
- Documenten
- 2
- Aankondigingsnummer
- 321667
- Referentie
- TN-446063
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 79000000-4Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging
- 79000000-4Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging
Beschrijving
Het programma Dienstverlening ICT en programma Facilitaire Dienstverlening hebben de opdracht om ITIL werkwijze en processen toe te gaan passen bij de bestaande eerstelijns servicedesk (helpdesk) en tweedelijns ICT-backoffices. In 2023 is de opdracht gestart, met onder andere eerstelijns medewerkers te scholen met ITIL certificaat (t.b.v. skilled helpdesk), en zijn de eerste SLA-afspraken met ICT-backoffices zo goed als afgerond. Voor 2024 verwachten we van de projectco?rdinator om de volgende zaken te leveren: Implementeren regievoeren op servicedesk ?Ons Loket? o.b.v. documenten ?Blauwdruk? en ?Regievoeren? en de daaraan gekoppelde actiepunten (op te leveren maart 2024).Evaluatie rollen en impact voor servicedesk 'Ons Loket', op basis van de nieuwe werkwijze (op te leveren januari 2024).Updaten processen en werkinstructies waar nodig, zoals beschreven in de blauwdruk, en deze vast te leggen conform richtlijnen Informatiebeheer (op te leveren januari 2024).Updaten van helpdesk systeem Facilitor (FMIS/ticketsysteem) op basis van bevindingen van de nieuwe werkwijze, om regievoeren te ondersteunen (op te leveren januari 2024).Implementatie…
Officiële publicaties
- TENDERNED · 321667 · 31 december 2023
Andere aanbestedingen van Provincie Noord-Brabant
- Ontwerp en realisatie van twee 10kV inkoopstations in Westerhoven en Helmond
- Validatie Ammoniakreducerende Maatregelen via Onderzoek gericht op Sectorbrede toepassing (Project VAMOS)
- (Cloud) Project/Solution Architect
- VON.01.01.RE | Raamovereenkomst Variabel Onderhoud op diverse provinciale wegen in de periode 2025-2026
- Raamovereenkomst Interieurmaatwerk
- Onderzoek naar de effecten en effectiviteit van bosrevitalisatiemaatregelen in Brabantse bossen
- Proces- en architectuurtool provincie Noord-Brabant
- Ontwikkelaar Digitale Formulieren
- Inwinning inrichtingskenmerken Brabantse infrastructuur
- Levering en beheer abonnementen en vakliteratuur
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Provincie Noord-Brabant (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.