Outsourcing servicecenter TenneT
Aanbestedende dienst: TenneT TSO
- Gepubliceerd
- 16 december 2023
- Uiterste indieningstermijn
- 21 augustus 2023, 15:00
- Plaats van uitvoering
- NL
- Procedure
- Niet-openbare procedure
- Documenten
- 3
- Aankondigingsnummer
- 319901
- Referentie
- TN-421811
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 79512000-6Telefonisch informatiecentrum
- 64200000-8Telecommunicatiediensten
- 64211100-9Lokale telefoondiensten
- 64220000-4Telecommunicatiediensten, met uitzondering van telefoon en datatransmissie
- 71316000-6Advies inzake telecommunicatie
- 72253000-3Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
- 72253100-4Helpdeskdiensten
- 79510000-2Telefoonbeantwoordingsdiensten
Beschrijving
TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin niet alleen operationele taken uit handen worden genomen maar ook een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen door repeterende zaken te signaleren en een concrete (innovatieve) oplossing te bieden. Het callcenter biedt een team met hoger opgeleide technische (MBO of hoger) medewerkers (ook met een afstand tot de arbeidsmarkt) die zelf in staat zijn vragen van burgers te beantwoorden of te ontwikkelen tot dat niveau binnen een redelijke termijn.
Officiële publicaties
- TENDERNED · 319901 · 16 december 2023
- TED · 2023/S 244-767263
Andere aanbestedingen van TenneT TSO
- Market consultation for onshore civil works for cable installation Doordewind projects
- Market consultation for onshore civil works for cable installation Doordewind projects
- SouthWest 380kV East - Steel Road Plates - TenneT TSO B.V.
- Voluntary Ex-Ante Transparency Notice for CIO research board Gartner
- Monitoren Veerse Meer - IJVER Alpha en Nederwiek 1
- Bloemen, attenties en promotieartikelen
- TenneT - Grid Field Operation Offshore Netherlands (GON) - Crew Transfer Vessel (CTV) Services
- Market Consultation | Measurement equipment for maintenance purposes on substations
- Market Consultation Redundant Data Link
- EU-338 Framework Agreement - Line stringing and tower erection for large projects
Veelgestelde vragen
- Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?
- De uiterste indieningstermijn is 21 augustus 2023, 15:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is TenneT TSO (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.