El Vínculo El Vínculo.
Vooraankondiging Nederland Diensten

Meldingen en storingen

Referentie TN-589353 · Gemeente Utrecht

Vooraankondiging. Achterwacht buiten kantoortijden voor gemeentelijke vastgoedmeldingen: 24/7 aannemen, registreren, triëren en doorzetten van ongeveer 1.000 meldingen per jaar, telefonisch en via het Meldportaal.

Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.

Maak mijn gratis melding aan →Openen in El Vínculo →

Beschrijving

De gemeente Utrecht zoekt een professionele achterwacht die de meldingen en storingen van huurders van gemeentelijke gebouwen buiten kantoortijden volledig overneemt, en incidenteel tijdens kantooruren wanneer het eigen VastgoedContactCenter niet beschikbaar is. De dienst omvat het 24/7 ontvangen, registreren, triëren, prioriteren, completeren en doorzetten van vastgoedgerelateerde meldingen, die binnenkomen via telefoon of het Meldportaal. Op basis van de afgelopen twee jaar gaat het om circa 1.000 meldingen per jaar buiten kantoortijden.

De leverancier verstrekt opdrachten aan de voorkeursleveranciers van de gemeente en voert bij nood zelf herstelwerkzaamheden uit met eigen monteurs. Daarnaast bewaakt hij spoedmeldingen via outbound telefonisch contact, signaleert onveilige situaties en escaleert volgens protocol.

Telefonische bereikbaarheid: de telefoon moet binnen één minuut worden opgenomen; bij uitzondering moet de beller de mogelijkheid krijgen om binnen maximaal één uur teruggebeld te worden. Personeel moet minimaal Nederlands op niveau B1 spreken en schrijven, basiskennis hebben van elektrotechnische, werktuigbouwkundige en transportinstallaties en bouwkundige onderdelen, en jaarlijks worden bijgeschoold. De dienst moet 24 uur per dag, 365 dagen per jaar beschikbaar zijn, met data en uitvoering binnen de Europese Economische Ruimte.

Rapportage en governance: maandelijkse rapportage over ontvangen en verwerkte meldingen op basis van kpi's, en een vaste overlegstructuur op operationeel (maandelijks), strategisch (kwartaal) en tactisch (jaarlijks) niveau, met escalatieroute en SLA-escalatiepunten. Gegevensbescherming: ISO 27001 en 27002, of bij ontbrekende certificering een TPM-verklaring van een onafhankelijke auditor.

Marktconsultatie: de deelname is vrijblijvend en richt zich op inzicht in uitvoerbaarheid, capaciteit, innovaties en de proportionaliteit van de kerneisen; er worden geen criteria voor gunning gegeven.

Officiële publicaties

MediumReferentieDatum
TENDERNED 424392 8 mei 2026

Andere aanbestedingen van Gemeente Utrecht

Aanbesteder bekijken →

Vorige en volgende van Gemeente Utrecht

Vergelijkbare openstaande aanbestedingen

Veelgestelde vragen

Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
De aanbestedende dienst is Gemeente Utrecht (Nederland).
Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.

Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?

Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.

Geen creditcard · Aanmelden in 2 minuten.

Vergelijkbare aanbestedingen bekijken →
Ontvang meldingen voor vergelijkbare aanbestedingen
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.

Gratis beginnen

Gegevens verzameld uit officiële bronnen voor overheidsopdrachten. Bedragen zoals gepubliceerd door de aanbestedende dienst.