Marktconsultatie Grootschalig Klantcontact in pandemische situaties
Referentie TN-623816 · Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
Vooraankondiging. Geraamde waarde: 600,000 €.
Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.
Bedragen en cijfers
Beschrijving
Het RIVM/LFI houdt een schriftelijke marktconsultatie ter voorbereiding op een mogelijke Europese aanbesteding voor grootschalig pandemiegerelateerd klantcontact via een Landelijk Contact Center (LCC) voor de 25 GGD’en. De consultatie richt zich op werkzaamheden in een koude fase (voorbereiden en paraat houden van infrastructuur, maximaal 5 oefeningen in 2 jaar, opstellen en bijstellen van een opschalingsplan) en een warme fase (actieve inzet van het LCC bij een door de minister van VWS bevestigde uitbraak van een A‑infectieziekte). In de warme fase gaat het om multi‑channel klantcontact (telefonie, chat, digitale selfservice met chatbot/virtual agent) met een beoogd piekvolume van circa 320.000 contacten per dag, indicatief circa 2.700 gelijktijdig inzetbare agents en maximaal ongeveer 4.600 FTE op piekmomenten. Marktpartijen worden gevraagd naar de haalbaarheid van deze scope en aannames, passende digitale en organisatorische oplossingen, indicatieve kosten per contact en een advies over een geschikte aanbestedingsvorm en inkoopstrategie.
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM)
Aanbesteder bekijken →- Monitor Bevolkingsonderzoek naar Kanker (BVOK) Gepubliceerd: 31 oktober 2026
- Aanschaf en onderhoud LSC t.b.v. Douane Laboratorium (publicatie resultaat NL + EU) Gepubliceerd: 20 oktober 2026
- Aanschaf en onderhoud LSC t.b.v. Douane Laboratorium (publicatie resultaat) Gepubliceerd: 19 oktober 2026
- Afmelding hielprikscreenscards Gepubliceerd: 17 oktober 2026
- aanschaf en onderhoud van een LA-IRMS #2038 Gepubliceerd: 15 oktober 2026
- Chemicaliën t.b.v. Rijkscategorie Laboratorium Gepubliceerd: 11 oktober 2026
- Aanschaf en onderhoud van een MALDI-TOF t.b.v. NVWA #1961 Gepubliceerd: 9 oktober 2026
- 1751 - Marktconsultatie m.b.t. de voorgenomen aanbesteding voor de aanschaf van een preparaatscanner t.b.v het NFI Gepubliceerd: 6 oktober 2026
- 1971 - Market consultation on the intended procurement of two mobile chemical laboratories and one mobile biological laboratory Gepubliceerd: 4 oktober 2026
- Internationaal Geconditioneerd Transport / International Conditioned Transport Gepubliceerd: 4 oktober 2026
Vergelijkbare openstaande aanbestedingen
Veelgestelde vragen
- Wat is de geraamde waarde van deze aanbesteding?
- De door de aanbestedende dienst gepubliceerde geraamde waarde is 600,000 €.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?
Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.