Managed ICT-services SIB
Referentie TN-577204 · Stichting ICT Beheer
Uiterste indieningstermijn: 5 juni 2026. Beheer van de volledige ICT-omgeving van de SIB in een all-in model, met servicedesk, incident- en changebeheer, leveranciersregie, governance, verbetercyclus en de verwerking van persoonsgegevens onder een verwerkersovereenkomst.
Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.
Beschrijving
De opdracht betreft het all-in beheer van de ICT-omgeving van de Stichting ICT Beheer (SIB), waarbij de opdrachtnemer de dienstverlening van de servicedesk tot en met regie over leveranciers en de verbetercyclus volledig overneemt. De dienstverlening is opgebouwd in clusters A tot en met H, waarbij per cluster eisen (ME) gelden die de opdrachtnemer bij inschrijving met Ja of Nee bevestigt, en daarbij behorende deliverables (Dxx) die na gunning worden opgeleverd en actueel gehouden.
Cluster A omvat de servicedesk, de keten en de governance. De opdrachtnemer registreert, classificeert, escaleert en sluit meldingen af, communiceert actief met melders en voert operationele regie op ketenafhankelijkheden, met een startafspraak over rolverdeling en één eigenaar per melding uiterlijk in week 6 tot 10 na ingangsdatum. Een vaste overleg- en escalatiestructuur geldt, met een escalatieladder bij structurele KPI-afwijking die kan leiden tot ontbinding na vier opeenvolgende kwartalen van tekortkoming.
Cluster B betreft incidenten, changes en de verbetercyclus. Er gelden eisen voor major incident-management met timeboxing en nazorg, voor security-incidenten met triage, containment en communicatie, en voor een changeproces met onderscheid tussen standaardchanges en impactvolle wijzigingen.
Voor de deliverables geldt dat acceptatie geschiedt tenzij binnen 10 werkdagen na oplevering gemotiveerd wordt afgekeurd, en dat herstel binnen 10 werkdagen plaatsvindt. Actualisatie gebeurt na elke relevante wijziging binnen 10 werkdagen, met maandelijkse regie, kwartaalreview en jaarlijkse herijking.
Doelen en KPI's worden per strategisch, tactisch en operationeel niveau vastgelegd. Leveranciersnormen worden bij inschrijving door de inschrijver ingevuld binnen door de aanbestedende dienst vastgestelde minimumdrempels, en gelden als contractuele referentie voor de volledige looptijd. Het servicevenster voor de servicedesk is minimaal werkdagen 08:00 tot 18:00 uur, met 24/7 piket voor P1-verstoringen. Duurzaamheid en MVO worden jaarlijks in een verklaring vastgelegd.
Daarnaast bevatten de documenten een modelverwerkersovereenkomst waarin de verwerker persoonsgegevens alleen verwerkt op instructie van de verwerkingsverantwoordelijke, de verwerker binnen 14 dagen meewerkt aan verzoeken van betrokkenen, jaarlijks rapporteert over beveiligingsmaatregelen en audits toestaat, met kosten voor de verwerker bij tekortkoming.
Officiële publicaties
| Medium | Referentie | Datum |
|---|---|---|
| TENDERNED | 418752 | 3 april 2026 |
Andere aanbestedingen van Stichting ICT Beheer
Aanbesteder bekijken →- Managed ICT-services SIB Gepubliceerd: 7 augustus 2026
- Marktconsultatie: Concept-Leidraad Managed ICT-diensten (Werkplek, Netwerk & Helpdesk) Gepubliceerd: 14 maart 2026
- Marktconsultatie Integrale ICT-dienstverlening (takeover bestaande omgeving) Gepubliceerd: 20 januari 2026
Vergelijkbare openstaande aanbestedingen
Veelgestelde vragen
- Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?
- De uiterste indieningstermijn is 5 juni 2026, 17:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Stichting ICT Beheer (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?
Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.