Klantgeleidingssysteem
Referentie TN-578392 · Gemeente Alkmaar
Vooraankondiging. Gemeente Alkmaar wil via een marktconsultatie de markt peilen voor een nieuw, volledig SaaS-gebaseerd klantgeleidingssysteem dat het huidige systeem uit 2014 vervangt en koppelingen ondersteunt met roosterprogramma's, managementrapportages en andere gemeentelijke applicaties.
Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.
Beschrijving
Gemeente Alkmaar organiseert een marktconsultatie ter voorbereiding op een mogelijke aanbesteding van een klantgeleidingssysteem, een nieuw en bewezen systeem dat het huidige systeem uit 2014 vervangt. Het doel is kennis opdoen over de mogelijkheden en ontwikkelingen op dit gebied en te peilen of marktpartijen interesse hebben. Deelname is vrijblijvend en geeft geen recht op selectie of gunning in een latere aanbesteding.
Het nieuwe systeem moet het gehele klantproces in de publieke dienstverlening ondersteunen, van afspraak en ontvangst tot wachtrijmanagement en afhandeling, zonder centrale receptie via bijvoorbeeld zelfbedieningszuilen of mobiele oplossingen. Gevraagd wordt naar realtime inzicht in bezoekersstromen, standaard dashboards en rapportages over wachttijden, bezetting en no-shows, en koppelingen met gemeentelijke BI-tools.
Verder moet het systeem complexe planningsscenario's kunnen verwerken, zoals gecombineerde producten en opvolgafspraken, en koppelbaar zijn met roosterplanning, Microsoft Outlook en HRM-systemen. Ook worden communicatiekanalen zoals e-mail, sms en push gevraagd, en toegankelijkheid voor laaggeletterden en mensen met een beperking.
Technisch wordt een volledig SaaS-oplossing verwacht, met standaard API's, scheiding van applicatie en data conform Common Ground, en aantoonbare voldoening aan AVG en BIO met bijbehorende certificeringen. Leveranciers wordt gevraagd naar implementatietijd, contractduur, prijsopbouw en het beheerarrangement tussen gemeente en leverancier.
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Gemeente Alkmaar
Aanbesteder bekijken →- Volwasseneneducatie Noord-Holland Noord Gepubliceerd: 4 november 2026
- Ondersteuning Gezinnen Gepubliceerd: 26 oktober 2026
- Efpacht - en Grondzakenbeheersysteem Gepubliceerd: 22 oktober 2026
- Adviesdienst sloop en nieuwbouw Karperton parkeergarage Gepubliceerd: 8 oktober 2026
- Wagenparkverzekering ten behoeve van de gemeente Alkmaar Gepubliceerd: 12 september 2026
- Huishoudelijke ondersteuning Gepubliceerd: 2 juli 2026
- Trapliften gemeenten Alkmaar en Dijk en Waard Gepubliceerd: 1 juli 2026
- Bestuurlijk Informatiesysteem Gepubliceerd: 28 juni 2026
- Energieloket en energiebesparende diensten Gepubliceerd: 16 juni 2026
- Beheer fietsenstallingen Gepubliceerd: 11 juni 2026
Vorige en volgende van Gemeente Alkmaar
Vergelijkbare openstaande aanbestedingen
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Gemeente Alkmaar (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?
Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.