Klantgeleidingssysteem
Referentie TN-515759 · Gemeente Tilburg
Gegund aan Joint Cash & Card Software B.V. voor 609,156 €. Levering van een nieuw klantgeleidingssysteem voor gemeente Tilburg, inclusief koppelingen met andere systemen, implementatie, datamigratie, training en beheer voor een initiële looptijd van vijf jaar met vijf optionele verlengingen van elk één jaar.
Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.
Bedragen en cijfers
Beschrijving
Gemeente Tilburg besteedt de levering van een nieuw klantgeleidingssysteem aan, dat voldoet aan haar ambitieniveau op het gebied van klantgedreven en omnichannel dienstverlening, inzetbaar op verscheidene locaties en bij diverse onderdelen van de gemeente. De opdracht omvat de levering van het systeem, inclusief de koppelingen met andere systemen, en de dienstverlening rond de implementatie: inrichting, test- en implementatiewerkzaamheden, opleiding en training van gebruikers en datamigratie, evenals dienstverlening tijdens beheer en gebruik van het systeem.
De overeenkomst heeft een initiële looptijd van 60 maanden, waarna zij van rechtswege eindigt, met vijf optionele verlengingen van elk één jaar die door de aanbestedende dienst kunnen worden ingeroepen. De geraamde waarde bedraagt 609.156 euro exclusief btw.
Het programma van wensen weegt mee met maximaal 30 punten, waarbij wensen zijn ingedeeld in minst belangrijk (1 punt), gemiddeld belangrijk (3 punten) of meest belangrijk (5 punten), met een maximale score van 84 punten voor de wensen. Inpasbaarheid in de gemeentelijke IT-architectuur weegt mee met 25 punten en omvat onder meer communicatie over afspraken, gebruik van het klantenprofiel, afspraakbeheer met zalenroosters en teamplanningen en klantidentificatie via contactzuilen. Ondersteuning van dynamische klantgeleidingssituaties weegt eveneens 25 punten en betreft onder meer ad hoc afspraken, reserveringen aan de balie, realtime planningsaanpassingen en doorgifte aan andere systemen. De prijs weegt mee met 20 punten.
Gunningscriteria
| Soort | Criterium | Weging |
|---|---|---|
| Kwaliteit | o Voor het Programma van Eisen en Wensen zijn, naast het moeten voldaan aan de gestelde Eisen, door beantwoording van de Wensen ook punten te verdienen. Het voldoen aan de Eisen is verplicht en… | 30% |
| Kwaliteit | Beschrijf hoe Oplossing modulair aansluit op de generieke IT-diensten voor klantgedreven dienstverlening van de Aanbestedende dienst, zoals gespecificeerd in de Project Start Architectuur. Hierbij… | 25% |
| Kwaliteit | Beschrijf hoe Oplossing in staat is om de diverse klantgeleidingspatronen te ondersteunen: • Ad hoc afspraken (het afhalen van documenten); • Reserveringen aan de balie; • Door balie/host ingelaste… | 25% |
| Prijs | Sub criterium Prijs telt voor 20% mee. Dat betekent dat er met Prijs in totaal 20,00 punten zijn te behalen. De punten worden in punten met twee cijfers achter de komma uitgedrukt. De scores op dit… | 20% |
Gunningen
| Perceel | Gegund aan | Bedrag | Ontvangen inschrijvingen | Datum |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0000 | Joint Cash & Card Software B.V. | 609,156 € | 1 | 20 augustus 2025 |
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Gemeente Tilburg
Aanbesteder bekijken →- Beheer en Onderhoud Camera Toezichtsysteem Gepubliceerd: 10 november 2026
- Inburgering: Leerroutes 27 plus Gepubliceerd: 9 november 2026
- Integrale BHV- dienstverlening 2027-2021 Gepubliceerd: 6 november 2026
- Inburgering: Participatie en MAP Gepubliceerd: 30 oktober 2026
- Inburgering: Leerroutes 18 tot en met 26 jaar en Onderwijsroute MBO Gepubliceerd: 30 oktober 2026
- Inburgering: Warm Welkom, Maatschappelijk Begeleiding en Participatieverklaringstraject Gepubliceerd: 30 oktober 2026
- Scenariostudies WUPe Gepubliceerd: 20 oktober 2026
- Onderhoud Drukriolering Gepubliceerd: 18 oktober 2026
- Flankerende maatregelen Netwerkanalyse Gepubliceerd: 14 oktober 2026
- Exploitatiebeheersysteem Sportbedrijf gemeente Tilburg Gepubliceerd: 11 oktober 2026
Vorige en volgende van Gemeente Tilburg
Vergelijkbare openstaande aanbestedingen
Veelgestelde vragen
- Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?
- De uiterste indieningstermijn is 8 mei 2025, 10:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Gemeente Tilburg (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?
Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.