ITSM applicatie 2025 - 2035
Referentie TN-523972 · Gemeente Zeist
Gegund aan Gfacility Projects B.V. Een ITSM-applicatie voor de gemeente Zeist, met meldingen- en wijzigingsbeheer, CMDB, medewerkersportaal en rapportages voor circa 650 medewerkers, als raamovereenkomst met een looptijd tot maximaal 10 jaar.
Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.
Bedragen en cijfers
Beschrijving
Deze aanbesteding betreft het leveren en implementeren van een ITSM-applicatie voor de gemeente Zeist, die de procesondersteuning biedt voor de 1e- en 2e-lijnsdienstverlening aan ongeveer 650 medewerkers. Het gaat om een raamovereenkomst met één opdrachtnemer, met een wachtkamerovereenkomst voor de tweede in rangorde.
Binnen de scope vallen meldingen- en incidentbeheer (inclusief major meldingen), wijzigingsbeheer, probleembeheer, middelenbeheer (CMDB), een medewerkersportaal, een kennisbank voor indieners en behandelaars, koppelingen met diverse applicaties, en rapportages en dashboards. Reserveringen vallen buiten de scope; een contractmanagementmodule is optioneel en wordt als afzonderlijke prijs gevraagd, zonder beoordeling.
De applicatie wordt gebruikt door alle medewerkers, waaronder 65 behandelaars van meldingen en 25 medewerkers die aanvragen kunnen accorderen. De initiële looptijd bedraagt 2 jaar, met een eenzijdige verlengingsoptie van de gemeente van 4 keer 2 jaar.
Inschrijvers moeten voldoen aan uitsluitingsgronden en geschiktheidseisen op het gebied van beroepsbevoegdheid, financiële en economische draagkracht, en technische bekwaamheid en beroepsbekwaamheid. Er gelden uitvoeringseisen zoals social return en een programma van eisen.
Gunning gebeurt op beste prijs-kwaliteitverhouding. De kwaliteit wordt beoordeeld via een demo (sessies gepland eind juli 2025), innovatie, implementatie, functioneel beheer en informatiebeheer. De maximale waarde van de raamovereenkomst is 550.000 euro, exclusief implementatiekosten, met een verwachte jaarlijkse kostenpost van circa 45.000 euro.
Gunningscriteria
| Soort | Criterium | Weging |
|---|---|---|
| Prijs | Zie aanbestedingsdocument (hoofdstuk 5). | 30% |
| Kwaliteit | Zie aanbestedingsdocument (hoofdstuk 5). | 20% |
| Kwaliteit | Innovatie | 20% |
| Kwaliteit | Zie aanbestedingsdocument (hoofdstuk 5). | 10% |
Gunningen
| Perceel | Gegund aan | Bedrag | Ontvangen inschrijvingen | Datum |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0000 | Gfacility Projects B.V. | — | 2 | 12 januari 2026 |
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Gemeente Zeist
Aanbesteder bekijken →- Gunningen DAS Zeist Q3 – 2026. Gepubliceerd: 27 oktober 2026
- Interne verbouwing gemeentehuis ten behoeve van doorontwikkeling, optimalisatie en verduurzaming II Gepubliceerd: 22 oktober 2026
- Marktconsultatie E-depotvoorziening Gepubliceerd: 14 oktober 2026
- Vastgoed Managementsysteem en Software Onderwijshuisvesting - 2 percelen Gepubliceerd: 25 september 2026
- Graven ruimen, delven en samenvoegen Gepubliceerd: 22 september 2026
- Tijdelijke onderwijshuisvesting met turnkey-oplossing Zeist Gepubliceerd: 18 september 2026
- Ontwikkeling Huis ter Heide-West Gepubliceerd: 29 juli 2026
- Gunningen DAS Zeist Q2 – 2026. Gepubliceerd: 22 juli 2026
- Raamovereenkomst boomonderhoud gemeente Zeist Gepubliceerd: 10 juni 2026
- Interne verbouwing gemeentehuis ten behoeve van doorontwikkeling, optimalisatie en verduurzaming Gepubliceerd: 5 juni 2026
Vorige en volgende van Gemeente Zeist
Vergelijkbare openstaande aanbestedingen
- Digitale aansturing van oefenomgevingen voor technische opleidingen
- Library Management System
- Europese Openbare Aanbesteding Informatiemanagementsysteem TSG ten behoeve van Zorginstituut Nederland
- Gemeente IJsselstein - Burgerzaken Applicatie
- Plan- en regelsoftware
- Herstel van de digitale informatiehuishouding
Veelgestelde vragen
- Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?
- De uiterste indieningstermijn is 15 juli 2025, 11:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Gemeente Zeist (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?
Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.