Hulplijn OpenOverGokken
Referentie TN-592246 · Kansspelautoriteit
Vooraankondiging. Een hulplijn voor mensen met gokproblemen, naasten en betrokkenen, bereikbaar per telefoon, chat en WhatsApp, in het Nederlands en Engels, zeven dagen per week, meerjarig.
Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.
Bedragen en cijfers
Beschrijving
De hulplijn is het laagdrempelige eerste contactpunt van het platform OpenOverGokken voor mensen die gokken, hun naasten en andere betrokkenen. Het gaat om een onafhankelijk luisterend oor, het verhelderen van de hulpvraag, triage, eerste opvang en doorverwijzing naar passende vervolghulp. Diagnostiek en behandeling vallen uitdrukkelijk buiten de opdracht; lichte, kortdurende preventieve interventies die het gesprek ondersteunen zijn wel onderdeel ervan.
Het personeel moet gekwalificeerd zijn, aantoonbare kennis hebben van gokproblematiek en motiverende gespreksvoering beheersen, met structurele scholing en intervisie. De opdrachtnemer borgt capaciteit en continuïteit via bezettingsmodel, achtervang en het opvangen van piekbelasting. Medewerkers beheren een actuele sociale kaart van zorg, schuldhulp en andere hulproutes en bieden waar mogelijk warme overdracht.
De hulplijn is bereikbaar via telefoon, chat en WhatsApp, op alle dagen van de week tijdens dag- en avonduren; nachtelijke bereikbaarheid wordt niet vereist. Ondersteuning is in het Nederlands en het Engels. Daarnaast moet de hulplijn periodiek managementinformatie leveren over contactmomenten, aard van de hulpvragen en genomen acties, ondersteunen bij Cruks-vragen en op geaggregeerd niveau signalen over trends en gokvormen rapporteren, zonder dat dataverzameling de hulpgesprekken in de weg staat.
De overeenkomst heeft een uitvoeringsfase van 36 maanden, met verlengingsopties van 12 maanden viermaal of 24 maanden tweemaal; andere looptijden zijn bespreekbaar. De procedure betreft een Europese aanbesteding van sociale en specifieke diensten met een mogelijke gespreksronde en een Best and Final Offer. Gunningscriteria, geschiktheidseisen en de precieze gunningssystematiek zijn in deze documenten nog niet vastgesteld.
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Kansspelautoriteit
Aanbesteder bekijken →- Hulplijn OpenOverGokken Gepubliceerd: 28 oktober 2026
- Gambling Stop Functionality, Including Associated Services (August 2026) Gepubliceerd: 2 september 2026
- European Public Procurement Procedure for Gambling Stop Functionality, Including Associated Services Gepubliceerd: 31 augustus 2026
- Licenties standaardprogrammatuur in twee percelen: 1. Microsoftproducten en 2. Overige standaardprogrammatuur Gepubliceerd: 5 juli 2026
- Applicatiebeheer Exact omgeving Gepubliceerd: 15 mei 2026
- Levering van hardware en aanverwante dienstverlening Gepubliceerd: 5 mei 2026
- Market Consultation Gambling Blocking Software Gepubliceerd: 14 oktober 2025
- Levering, implementatie en beheer CMS en websites inclusief bijbehorende dienstverlening Gepubliceerd: 17 april 2025
- Partnerselectie Raamovereenkomsten toekomstige campagne(s) Cruks en breder rondom de risico’s van gokken Gepubliceerd: 26 december 2024
Vergelijkbare openstaande aanbestedingen
- Tussentijdse toetreding Beschermde Woonvormen MVS
- Lokale Inkoop Jeugdhulp (Begeleiding, Behandeling, Dagbesteding): regelmatige toetredingsmomenten
- Begeleiding naar ondernemerschap
- verlenging 'Hulp bij huishouden 2023-2025'
- Toelatingsprocedure Jeugdhulp - Wonen & verblijf en Behandeling
- INKOOP BESCHERMD WONEN 2022 e.v. Regio Meierij en Bommelerwaard (Open systeem van afspraken)
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Kansspelautoriteit (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?
Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.