Europese aanbesteding klantcontactcentrum

Beschrijving

Er wordt één inschrijver geselecteerd die het klantcontactcentrum van de Belastingsamenwerking gemeenten en Hoogheemraadschap Utrecht ondersteunt bij het inhoudelijk afhandelen van inkomend belverkeer over de heffing en invordering van lokale belastingen en de WOZ-waardering. De ondersteuning is bedoeld voor momenten waarop aanvullende capaciteit nodig is, zoals rond aanslagen, beschikkingen, betaaltermijnen en herinneringen.

De initiële looptijd is drie jaar, met een eenzijdige, optionele verlenging van drie keer één jaar. De geraamde opdrachtwaarde bedraagt 200.000 euro exclusief btw per jaar, en 1.200.000 euro exclusief btw over de gehele looptijd van zes jaar. Deze jaarwaarde geldt tevens als plafond voor de jaarlijkse kosten van het ICT-beheer.

Inschrijven op een deel van de opdracht is niet toegestaan. Aanvullende leveringen of diensten kunnen worden opgedragen tot een maximale meerwaarde van 50% van de oorspronkelijke opdrachtwaarde. De opdracht wordt gegund op basis van de beste prijs-kwaliteitverhouding, met een programma van eisen en een programma van wensen die op prijs en kwaliteit worden beoordeeld.

Officiële publicaties

• Europese aanbesteding inhuur extern personeel (brokerdienstverlening)
  Gepubliceerd: 12 juli 2026
• Europese aanbesteding accountantsdiensten
  Gepubliceerd: 3 april 2026
• inkoop van publiekrechtelijke invorderingsdiensten Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht
  Gepubliceerd: 27 november 2024
• Europese aanbesteding externe inhuur personeel
  Gepubliceerd: 10 juli 2024
• Europese aanbesteding vaste telefonie en telefonie-omgeving
  Gepubliceerd: 14 maart 2024
• Externe inhuur technisch personeel en brokerdiensten
  Gepubliceerd: 12 januari 2024

Vergelijkbare openstaande aanbestedingen

• Europees openbare aanbesteding - IT-dienstverlening — termijn tot 17 december 2026
• Mobiele telefonie (abonnementen en smartphones) en bijbehorende dienstverlening — termijn tot 16 november 2026
• Mobiele data en spraak — termijn tot 16 november 2026
• Post- en pakketverzending — termijn tot 23 november 2026
• Levering externe informatiebronnen — termijn tot 27 december 2026
• Concessieovereenkomst voor de postdienstverlening in Caribisch Nederland — termijn tot 4 januari 2050

Veelgestelde vragen

Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?

De uiterste indieningstermijn is 5 oktober 2026, 12:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.

Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?

De aanbestedende dienst is Gemeenschappelijke Regeling Belastingsamenwerking gemeenten en hoogheemraadschap Utrecht (BghU) (Nederland).

Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?

Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.

Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?

Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.

Geen creditcard · Aanmelden in 2 minuten.