Enterprise Servicemanagementsysteem (ITSM & FMIS)
Referentie TN-529210 · Gemeente Amersfoort
Gegund aan TOPdesk Nederland B.V. voor 757,937 €. Het betreft een SaaS-servicemanagementsysteem voor de servicebalie van Facilitair en ICT van de gemeente Amersfoort, met implementatie, technisch beheer en een looptijd van zes jaar vanaf 1 januari 2027 met mogelijke verlenging van tweemaal twee jaar.
Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.
Bedragen en cijfers
Beschrijving
De gemeente Amersfoort vraagt om gebruiksrechten voor een integraal servicemanagementsysteem als SaaS-dienst, inclusief implementatie en technisch beheer, waarmee de interne dienstverlening van de servicebalie van Facilitair en ICT wordt ondersteund. De opdracht betreft één perceel (P1).
De overeenkomst gaat in op 1 januari 2027, mits de implementatie correct volgens de implementatieovereenkomst is uitgevoerd, en loopt zes jaar tot 1 januari 2033. Opdrachtgever kan eenzijdig tweemaal twee jaar verlengen.
De servicedesk en facilitydesk moeten een bereikbaarheid hebben van 09:00 tot 17:00 telefonisch, waarbij de gemeente een 24x7 bereikbaarheid via het digitale kanaal van de leverancier niet als gelijkwaardig aanmerkt.
Leverancier moet bij generieke dienstverlening op afstand op verzoek van de opdrachtgever een onafhankelijke derdenverklaring, geldige ISO-certificering of beschrijving van een vergelijkbaar kwaliteitssysteem overleggen, en bevindingen van de auditor met hoge prioriteit moeten binnen de gestelde termijn worden verholpen.
De gegevens moeten beschikbaar blijven tot 30 dagen na beëindiging van de opdracht en mogen niet eerder dan 90 dagen na beëindiging worden verwijderd; als gegevensformaat wordt Microsoft SQL geaccepteerd.
Verwerkers- en beveiligingsverplichtingen zijn zwaar: leverancier moet beveiligingsincidenten die de dienstverlening raken rapporteren, de Gemeentelijke ICT-kwaliteitsnormen naleven, en bij SaaS-hosting een actuele ISAE 3402 (SOC2) of soortgelijke assurance-verklaring overleggen; de berichtenuitwisseling moet versleuteld plaatsvinden.
De aansprakelijkheid voor overige schade is beperkt tot eenmaal de jaarvergoeding per gebeurtenis, met een maximum van 100.000 euro over de overeenkomst; de gemeente wijst voorstellen tot verdere beperking af en blijft vasthouden aan aansprakelijkheid voor boetes van toezichthouders die aan de leverancier zijn toe te rekenen.
De indexatie is gebaseerd op de GIBIT-index met een dienstverleningscomponent, en de leverancier moet de aangeboden prijzen en licentiekosten in het nieuwe prijzenblad invullen, waarbij het aantal tweedelijns IV-behandelaars is verlaagd van 100 naar 80 en het aantal facilitaire behandelaars van 45 naar 35.
Gunningscriteria
| Soort | Criterium | Weging |
|---|---|---|
| Kwaliteit | Onder kwaliteit wordt de wijze van invulling van de wensen verstaan. Voor elk van de wensen zijn punten te verdienen, afhankelijk van de mate waarin een inschrijving overeenkomt met het in de wens… | 70% |
| Prijs | De beoordeling van het gunningscriterium ‘prijs’ gebeurt op basis van de totaalprijs zoals blijkt uit het prijzenblad. | 30% |
Gunningen
| Perceel | Gegund aan | Bedrag | Ontvangen inschrijvingen | Datum |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0000 | TOPdesk Nederland B.V. | 757,937 € | 3 | 25 november 2025 |
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Gemeente Amersfoort
Aanbesteder bekijken →- Raamovereenkomst Levering en plaatsing van Speel- en sporttoestellen 2026-2030 Gepubliceerd: 10 oktober 2026
- Ontwerpteam uitbreiding MFA de Zonneparel Gepubliceerd: 9 oktober 2026
- Kantoorinrichting ‘Huis voor de Stad’ en nevenlocaties Gepubliceerd: 8 oktober 2026
- Marktconsultatie Bemiddeling van kamers voor kwetsbare jongeren en jongvolwassenen Gepubliceerd: 7 oktober 2026
- Bestrijding Japanse Duizendknoop 2026 – 2030’ Gepubliceerd: 1 oktober 2026
- Schoonmaakdienstverlening en aanverwante diensten Gepubliceerd: 30 september 2026
- Beheersing van Eikenprocessierups 2027 - 2030 Gepubliceerd: 29 september 2026
- Marktconsultatie deelauto's gemeente Amersfoort Gepubliceerd: 28 september 2026
- Marktconsultatie Leegstandsbeheer stadhuiscomplex Amersfoort Gepubliceerd: 28 september 2026
- Ontwerpteam Brandweerkazerne Zielhorsterweg te Amersfoort Gepubliceerd: 25 september 2026
Vorige en volgende van Gemeente Amersfoort
Vergelijkbare openstaande aanbestedingen
- Dynamisch aankoopsysteem (DAS) voor de levering van Standaardprogrammatuur
- Dynamisch aankoopsysteem (DAS) voor de levering van Standaardprogrammatuur ten behoeve van het ministerie van…
- DAS Monodisciplinaire Producten Ingenieurs- en Adviesdiensten
- DAS 2026 Compute & Storage
- Continuity management & disaster recovery
- Informatiebeveiliging en cybersecurity
Veelgestelde vragen
- Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?
- De uiterste indieningstermijn is 22 oktober 2025, 12:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Gemeente Amersfoort (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?
Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.