EA Sourcingpartner(s) NS Klantenservice
Aanbestedende dienst: NS Reizigers B.V.
- Gepubliceerd
- 30 januari 2026
- Uiterste indieningstermijn
- 2 maart 2026, 11:00
- Plaats van uitvoering
- NL
- Procedure
- Niet-openbare procedure
- Documenten
- 1
- Aankondigingsnummer
- 410235
- Referentie
- TN-569212
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 79342320-2Diensten voor klantenservice
- 64200000-8Telecommunicatiediensten
- 64216120-0E-maildiensten
- 79510000-2Telefoonbeantwoordingsdiensten
- 79512000-6Telefonisch informatiecentrum
Beschrijving
De opdracht betreft het afhandelen van klantcontacten voor de afdeling NS Klantenservice. In 2025 zijn 3,4 miljoen klantcontacten afgehandeld door NS Klantenservice en de huidige sourcingpartner. NS Klantenservice besteedt permanent een groot deel van de werkzaamheden uit. Op dit moment wordt het uitbesteed volume afgehandeld in Nederland en Suriname. Met het oog op ontwikkelingen in de arbeidsmarkt en regelgeving wenst NS in de nieuwe samenwerking de mogelijkheid van een locatie Nearshore (binnen de Europese Economische Ruimte) toe te voegen. Met een krachtige regieorganisatie wil NS in samenwerking met twee (2) gespecialiseerde sourcingpartners zorgen voor flexibiliteit, efficiëntie, kwaliteit en innovatie in klantcontact. De volgende elementen maken deel uit van die samenwerking en zullen nader worden uitgewerkt in de Gunningsleidraad: 1. Eén (1) virtuele organisatie – met de twee (2) sourcingpartners en de inhouse uitvoering vormt NS Klantenservice één virtuele organisatie. Gezamenlijk en in transparantie zorgen zij voor de beste dienstverlening voor de klanten, delen en bespreken de resultaten, en optimaliseren de dienstverlening; 2. Capaciteitsverdeling – gezien de versch…
Officiële publicaties
- TENDERNED · 410235 · 30 januari 2026
- TED · 71082-2026
Andere aanbestedingen van NS Reizigers B.V.
Veelgestelde vragen
- Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?
- De uiterste indieningstermijn is 2 maart 2026, 11:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is NS Reizigers B.V. (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.