Dienstverleningsmonitor
Referentie TN-539187 · Belastingdienst, IUC Belastingdienst
Gegund aan MWM2 B.V. Het gaat om het uitvoeren van de dienstverleningsmonitor voor de Belastingdienst gedurende 4 jaar, met opties voor verdiepend onderzoek op specifieke onderdelen, tegen een geraamde waarde van €777.000 exclusief btw.
Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.
Bedragen en cijfers
Beschrijving
De opdracht betreft het uitvoeren van de Dienstverleningsmonitor voor de Belastingdienst, een periodiek onderzoek naar de dienstverlening aan particuliere en zakelijke doelgroepen, met een looptijd van 4 jaar en de mogelijkheid tot twee verlengingen van telkens 12 maanden. De geraamde waarde bedraagt €777.000 exclusief btw; de maximumwaarde van de raamovereenkomst is €909.090 exclusief btw.
Het onderzoek omvat een basisonderdeel en flexibele opties voor verdiepend en verklarend onderzoek op specifieke onderdelen, die via een raamovereenkomst kunnen worden ingekocht. Het basisonderzoek bestaat uit kwantitatieve online vragenlijsten bij burgers en zakelijke respondenten, twee keer per jaar, met oplevering van PowerPoint-rapportages en de geschoonde databestanden die voor de rapportages zijn gebruikt. Er worden maximaal vier open vragen gesteld, die worden gecodeerd; daarnaast kan een verdiepende analyse van open antwoorden worden gevraagd. Voor het panel is toegang tot een representatieve steekproef voldoende. Een Power BI-dashboard kan na één jaar aan de opdracht worden toegevoegd, waarvoor uurtarieven worden gevraagd.
Statistische toetsen zijn verplicht om significante verschillen tussen subgroepen en metingen vast te stellen; overige analysemethoden horen bij de verdiepende opties. Live weergave van open antwoorden is niet de voorkeur; antwoorden worden eerst gecontroleerd en geanonimiseerd.
Gunningscriteria en weging: onderzoeksprogramma DVM 40 punten, casus activeren organisatie 28 punten, team, samenwerking en continuïteit 12 punten, en prijs 20 punten.
Gunningscriteria
| Soort | Criterium | Weging |
|---|---|---|
| Kwaliteit | Zie beschrijvend document | 40% |
| Kwaliteit | Zie beschrijvend document | 28% |
| Prijs | Zie Beschrijvend document en prijzenblad | 20% |
| Kwaliteit | Zie Beschrijvend document | 12% |
Gunningen
| Perceel | Gegund aan | Bedrag | Ontvangen inschrijvingen | Datum |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0000 | MWM2 B.V. | — | 5 | 24 november 2025 |
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Belastingdienst, IUC Belastingdienst
Aanbesteder bekijken →- Online portal met internationale belastinginformatie Gepubliceerd: 11 november 2026
- Levering speurhonden (DAS) Gepubliceerd: 1 november 2026
- Klein technisch (bouw) materiaal Gepubliceerd: 30 oktober 2026
- IV-gerichte trainingen: Digitaal forensisch opsporen, cybercrime (P1) en OSINT(P2) Gepubliceerd: 22 oktober 2026
- Assessment- en selectie psychologen Gepubliceerd: 16 oktober 2026
- Representatie artikelen Gepubliceerd: 16 oktober 2026
- Digitale content van juridische uitgeverij “Paris” Gepubliceerd: 15 oktober 2026
- Haalbaarheidsonderzoek 100% scannen Rotterdamse Haven Douane Gepubliceerd: 15 oktober 2026
- Online portal met internationale belastinginformatie Gepubliceerd: 9 oktober 2026
- Vakliteratuur en abonnementen Gepubliceerd: 2 oktober 2026
Vorige en volgende van Belastingdienst, IUC Belastingdienst
- Vrijwillige transparantie vooraf - Specifieke juridische digitale tijdschriften
- Digitale contentbronnen met Wetenschappelijke vakinformatie
- Vrijwillige transparantie vooraf- Digitale content voor juridische en overige vakgebieden
- Nationale Pakketdiensten
- Onderwijskundige diensten & Maatwerk digitale leeractiviteiten
- SAP Management Platform
Vergelijkbare openstaande aanbestedingen
- Het leveren van externe informatiebronnen en abonnementen voor Provincie Zeeland, Gemeente Middelburg, Gemeen…
- Inburgering: Participatie en MAP
- Crowdmanagement Galderse meren 2027-2028
- A05.26.2025 PHV incassodiensten
- Europese aanbesteding Inhuur personeel
- Raamovereenkomst Kennispartners brede spectrum Gebiedsrealisatie Gemeente Arnhem
Veelgestelde vragen
- Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?
- De uiterste indieningstermijn is 2 oktober 2025, 12:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Belastingdienst, IUC Belastingdienst (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?
Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.