Customer Service Platform CIBG
Referentie TN-562436 · Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Uiterste indieningstermijn: 1 april 2026. Een Europese openbare aanbesteding van het Rijk voor het leveren en beheren van een nieuw customer service platform met multimediale klantingangen voor het klantcontactcentrum van het CIBG (ministerie van VWS), als Software-as-a-Service met implementatie, beheer en optionele consultancy en training.
Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.
Beschrijving
De aanbesteding betreft het leveren en beheren van een nieuw en up-to-date customer service platform met multimediale klantingangen voor het klantcontactcentrum van het Agentschap CIBG, waar alle klantvragen en klachten van burgers, professionals en organisaties over CIBG-producten worden aangenomen, vastgelegd en afgehandeld. De opdracht omvat multichannel klantcontact, casemanagement, klantbeelden en data-integratie, inzicht en sturing via rapportages en analytics, integraties en koppelingen, een kennismanagementsysteem, aansluiting op een door de opdrachtgever geleverde SIP-trunk voor telefonie, een CSAT-module, implementatie en begeleiding, en beheer en doorontwikkeling.
De opdracht bestaat uit drie onderdelen: eenmalige implementatiewerkzaamheden (analyse, technische implementatie en functionele implementatie), het beschikbaar stellen van Software-as-a-Service als public clouddienst binnen de Europese Economische Ruimte inclusief onderhoud en technisch beheer voor een initiële looptijd van vier jaar met drie verlengingsopties van maximaal twee jaar, en ondersteunende werkzaamheden zoals ad-hoc vragen en optionele operationele en managementconsultancy en training, met maximaal 500 uur per jaar per consultancyonderdeel.
De implementatiefase duurt negen maanden na ondertekening, waarna de operationele dienstverlening start op een vastgestelde Go-Live datum. Acceptatie van de implementatieonderdelen geschiedt binnen dertig dagen na aflevering, en de Service Level Agreement bepaalt onder meer een beschikbaarheid van 99,8% per kalendermaand gedurende kantoortijden, met hersteltijden per prioriteit (P1 en P2 binnen zes uur voor 95% van de incidenten).
Voor deelname gelden uitsluitingsgronden en geschiktheidseisen, waaronder een minimale financiële draagkracht en referenties, en de beoordeling vindt plaats op vijf subgunningscriteria: plan van aanpak implementatie, beheer en servicedienstverlening, visie op bijdrage aan de doelstellingen van het CIBG, uitwerking van usecases via videodemonstraties, en het Programma van Eisen, aangevuld met prijs, waarbij de gunning plaatsvindt op de beste prijs-kwaliteitverhouding. Een toelichtingsgesprek is voorzien voor inschrijvers die aan de kwaliteitsdrempel van 60% voldoen.
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Aanbesteder bekijken →- Ontsluiting reisvaccinaties Gepubliceerd: 23 oktober 2026
- Uitvoering taak Orgaan van de Woonplaats Gepubliceerd: 23 oktober 2026
- Crisislijst kritieke geneesmiddelen en medische hulpmiddelen Gepubliceerd: 23 september 2026
- Ondersteuning Sociaal Verwijzen Gepubliceerd: 11 september 2026
- Uitvoeren landelijke ETHOS-tellingen dakloosheid Gepubliceerd: 10 september 2026
- Keuzehulp bij onbedoelde Zwangerschap Gepubliceerd: 18 augustus 2026
- Raamovereenkomst KDI 2027 Gepubliceerd: 4 augustus 2026
- Opschaalbare productiecapaciteit persoonlijke beschermingsmiddelen Gepubliceerd: 27 juli 2026
- Supply of Medicinal Cannabis to the Netherlands Gepubliceerd: 22 juli 2026
- Pilots Landelijk Dekkend Netwerk (LDN) Gepubliceerd: 17 juli 2026
Vorige en volgende van Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Vergelijkbare openstaande aanbestedingen
Veelgestelde vragen
- Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?
- De uiterste indieningstermijn is 1 april 2026, 16:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?
Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.
Aanbestedingen per provincie
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.