Cloud Contact Center oplossing
Referentie TN-564729 · Gemeente Apeldoorn, team Inkoop
Gegund aan CLOUDOE B.V. voor 1,179,798 €.
Interesse in aanbestedingen zoals deze? Ontvang de volgende aanbestedingen zoals deze in Nederland per e-mail. Gratis, zonder creditcard.
Bedragen en cijfers
Beschrijving
Gemeente Apeldoorn zoekt één leverancier voor een op de cloud gebaseerde contactcentrum-oplossing die inwoners en medewerkers telefonisch, via vaste en mobiele lijnen, en via andere communicatiekanalen moet bedienen, met kanaalsturing, belgroepen, beschikbaarheid en sturingsdata over de bereikbaarheid van de centrale ingangen en de achterliggende vakafdelingen. De oplossing is primair bestemd voor het Contactcentrum en mogelijk ook voor het Servicepunt en het Centrum Jeugd en Gezin, en moet later uitbreidbaar zijn naar andere servicepunten.
De overeenkomst heeft een initiële looptijd van drie jaar, van 1 juni 2026 tot 31 mei 2029, met de mogelijkheid tien keer met één jaar te verlengen. De geraamde waarde bedraagt 1.905.000 euro exclusief btw.
De gebruikersaantallen kennen een ondergrens van 90 gebruikers gedurende de initiële looptijd. Onder die grens is afschaling maximaal 15% per kalenderjaar, maximaal drie keer, met ingang per 1 januari en minimaal 30 dagen vooraf gemeld. Op- en afschalen boven 90 gebruikers kent geen maximumpercentage en volgt de reguliere wijzigingsprocedure. Licentieverhogingen worden pas bij de jaarlijkse peildatum verrekend, en alleen bij een groei van meer dan 105% ten opzichte van het voorgaande jaar.
Het gunningscriterium is kwaliteit met een gewicht van 70 punten en prijs met 30 punten. Opties zijn beschreven in het beschrijvend document en het prijzenblad. Voor de cloudoplossing wordt het platform via een softwareleverancier als onderaannemer geleverd, die het technisch onderhoud verzorgt en niet als zelfstandige partij richting de opdrachtgever optreedt.
Gunningscriteria
| Soort | Criterium | Weging |
|---|---|---|
| Kwaliteit | Kwaliteit | 70% |
| Prijs | Prijs | 30% |
Gunningen
| Perceel | Gegund aan | Bedrag | Ontvangen inschrijvingen | Datum |
|---|---|---|---|---|
| LOT-0000 | CLOUDOE B.V. | 1,179,798 € | 4 | 22 juni 2026 |
Officiële publicaties
Andere aanbestedingen van Gemeente Apeldoorn, team Inkoop
Aanbesteder bekijken →- Revitalisering Componistenbuurt in Apeldoorn (P1100) Gepubliceerd: 13 november 2026
- Parkeergarage Vlijtseweg Gepubliceerd: 12 november 2026
- Geluidsschermen A1 Host City Zuidrand te Apeldoorn (P1224) Gepubliceerd: 11 november 2026
- Audiovisuele middelen raadzaal en zalen politieke markt Gepubliceerd: 10 november 2026
- ROK inhuur Communicatieadviseurs 2027 - 2030 Gepubliceerd: 6 november 2026
- Software Schuldhulpverlening Gepubliceerd: 5 november 2026
- Wayfinding - ontwerp en realisatie bewegwijzering gemeente Apeldoorn Gepubliceerd: 4 november 2026
- Klein Onderhoud Asfalt - Raamovereenkomst ['27-'32] - (P1224) Gepubliceerd: 1 november 2026
- 5 bedrijfsvoertuigen tot 7,5T, inclusief kraan, t.b.v. de stratenmakers Gepubliceerd: 20 oktober 2026
- Opschonen netwerkschijven Gepubliceerd: 13 oktober 2026
Vorige en volgende van Gemeente Apeldoorn, team Inkoop
- Design & Build Parkeergarage Veldhuis, gemeente Apeldoorn 2026
- Toelatingsprocedure - Wmo zorgregio Midden-IJssel/Oost-Veluwe
- Design & Build Sport- en Turnhal Zuid
- Hoofdgemalen en rand-voorzieningen (o.a. pompen) - all-in beheer - : preventief en correctief (storingen & calamiteiten & reparatie)…
- Informatiebijeenkomst: aanbesteding nieuwbouw parkeergarage Netten-Talens, gemeente Apeldoorn
- Woonvoorzieningen Wmo
Vergelijkbare openstaande aanbestedingen
Veelgestelde vragen
- Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?
- De uiterste indieningstermijn is 30 maart 2026, 10:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.
- Wat is de geraamde waarde van deze aanbesteding?
- De door de aanbestedende dienst gepubliceerde geraamde waarde is 1,905,000 €.
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Gemeente Apeldoorn, team Inkoop (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?
Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.