CCaaS-dienstverlening

Beschrijving

Er wordt een cloudgebaseerde contactcenteroplossing (SaaS) gerealiseerd, geïmplementeerd en onderhouden voor GBLT, inclusief de bijbehorende Datakoppelingen met de CRM-applicatie, de WFM-applicatie, de Active Directory en de kennisbankapplicatie. De overeenkomst heeft een initiële looptijd van 53 maanden en vijftien kalenderdagen, met een maximale looptijd van 77 maanden en vijftien kalenderdagen na twee optionele verlengingen van twaalf maanden.

De oplossing moet minimaal 75 gelijktijdige CCaaS-licenties ondersteunen, ongeacht het type licentie, en de CCaaS-applicatie moet volledig Nederlandstalig zijn voor Gebruikers. Gebruikers krijgen binnen maximaal tien seconden volledige operationele toegang na aanmelding, en de oplossing is 24 uur per dag en zeven dagen per week beschikbaar.

De Leverancier voert Correctief onderhoud uit volgens vastgestelde afhandelingstijden per prioriteit, waarbij het Beschikbaarheidspercentage gedurende Service-uren minimaal 99,8% bedraagt, gemeten per kalenderkwartaal. Onderhoud dat de primaire processen kan verstoren, wordt buiten de Service-uren uitgevoerd en vooraf minimaal twee weken aangekondigd.

Medewerkers met directe toegang tot Data moeten beschikken over een Verklaring Omtrent het Gedrag op basis van screeningsprofiel 01, niet ouder dan zes maanden. De informatiebeveiliging wordt uitgevoerd conform NEN-EN-ISO/IEC 27001:2023, en Data mogen binnen de Europese Economische Ruimte worden opgeslagen en verwerkt.

Inschrijvers moeten voldoen aan het programma van eisen en de geschiktheidseisen uit het beschrijvend document. De gunning gebeurt op basis van de economisch meest voordelige inschrijving, met kwalitatieve subgunningscriteria en prijs.

Officiële publicaties

• Inhuur ICT specialisten incl. multidisciplinaire teams
  Gepubliceerd: 20 oktober 2026
• Automatisering beoordeling uitgevallen kwijtscheldingsverzoeken
  Gepubliceerd: 22 september 2026
• GBLT Invorderingsdiensten
  Gepubliceerd: 27 juli 2026
• EA Bancaire dienstverlening GBLT
  Gepubliceerd: 3 juli 2026
• EA Inhuur Wet WOZ GBLT
  Gepubliceerd: 7 mei 2026
• Marktconsultatie CCaaS oplossing GBLT
  Gepubliceerd: 4 november 2025
• Bancaire diensten GBLT
  Gepubliceerd: 15 april 2025
• Outsourcing ICT-dienstverlening
  Gepubliceerd: 15 november 2024

Vergelijkbare openstaande aanbestedingen

• Mobiele telefonie (abonnementen en smartphones) en bijbehorende dienstverlening — termijn tot 16 november 2026
• Mobiele data en spraak — termijn tot 16 november 2026
• Post- en pakketverzending — termijn tot 23 november 2026
• Levering externe informatiebronnen — termijn tot 27 december 2026
• Concessieovereenkomst voor de postdienstverlening in Caribisch Nederland — termijn tot 4 januari 2050
• Aanbesteding Mobile Voice- & Datacommunication Services 2.0 (2026) — termijn tot 27 november 2026

Veelgestelde vragen

Wat is de uiterste termijn om in te schrijven op deze aanbesteding?

De uiterste indieningstermijn is 29 september 2026, 10:00. Raadpleeg de officiële bron, want data kunnen worden gewijzigd.

Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?

De aanbestedende dienst is GBLT (Nederland).

Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?

Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.

Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?

Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.

Geen creditcard · Aanmelden in 2 minuten.