CBR Klantenservice "Verbind"
Aanbestedende dienst: Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen
- Gepubliceerd
- 16 maart 2026
- Plaats van uitvoering
- NL
- Procedure
- Overig
- Documenten
- 8
- Aankondigingsnummer
- 415983
- Referentie
- TN-577238
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 72260000-5Diensten in verband met software
- 64000000-6Post- en telecommunicatiediensten
Beschrijving
De klantenserviceorganisatie van CBR verwerkt jaarlijks circa 700.000 klantcontacten, grotendeels via telefonie. Het huidige IT-landschap en de processen zijn versnipperd, niet geïntegreerd en vragen veel handmatig werk. Dit beperkt het totaalbeeld van klantcontacten, belemmert effectieve sturing, en beïnvloedt de medewerkerstevredenheid negatief. Tegelijkertijd maakt de organisatie een transitie door van transactionele afhandeling naar klantgerichte dienstverlening. Om deze ambitie te ondersteunen, is inzicht nodig in beschikbare technologieën die het klantcontactproces integraal en toekomstbestendig kunnen ondersteunen. Voor meer informatie en context verwijs ik u graag naar de bijlage "Marktconsultatiedocument - Verbind Klantcontact".
Officiële publicaties
- TENDERNED · 415983 · 16 maart 2026
Andere aanbestedingen van Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen
- Helmen inclusief communicatieapparatuur
- Inhuur Uitzendkrachten
- EA Schoonmaakdienstverlening, glasbewassing, sanitaire voorzieningen en ongediertebestrijding
- EA Afvaldienstverlening
- Logistieke applicatie oplossing
- Uitvraag communicatieconcept en ontwikkeling en organisatie van een event voor medewerkers in relatie tot het 100-jarig bestaan van het CBR
- Beveiligingsdiensten
- Marktconsultatie Opleidingsintermediair
- Taakanalyse Bestuurder Voertuigautomatisering
- BHV opleidingen, middelen en aanverwante dienstverlening
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.