CBR Klantenservice "Verbind"

Beschrijving

De marktconsultatie betreft de verkenning van een nieuw klantcontactplatform voor de klantenserviceorganisatie van het CBR, een publiekrechtelijk zelfstandig bestuursorgaan dat rijvaardigheid en medische geschiktheid van bestuurders beoordeelt. Het doel is inzicht en advies te krijgen over beschikbare oplossingen, architectuurkeuzes, implementatiestrategieën en leverancierservaringen; op basis daarvan wordt bepaald of en hoe er later wordt aanbesteed.

De organisatie verwerkt jaarlijks circa 700.000 klantcontacten, waarvan 90% telefonisch, en werkt met circa 200 frontofficemedewerkers en circa 200 backofficemedewerkers. Het huidige IT-landschap is versnipperd en vraagt veel handmatig werk, zoals het zoeken van klantinformatie in verschillende systemen en het kopiëren en plakken van gegevens. Structureel treden ongeveer één major incident en één regulier incident per maand op in de telefonieomgeving.

Gevraagd wordt naar de functionele mogelijkheden van moderne klantcontactoplossingen, de mate waarin end-to-end klantcontact wordt ondersteund, integratie met bestaande systemen en de volgtijdelijkheid waarin huidige oplossingen gefaseerd vervangen kunnen worden. Verder worden schaalbaarheid, flexibiliteit en toekomstbestendigheid, best practices binnen (semi)overheidsorganisaties en een indicatie van eenmalige en terugkerende kosten gevraagd.

Relevante vragen betreffen de koppeling met C-NIT via REST API's, de inzet van een telefonieoplossing als SaaS of softphone, de wenselijkheid van AI-ondersteuning voor intake, routering en beantwoording, en de voorkeur voor een hybride model van een centraal platform met gespecialiseerde aanvullende oplossingen. De gewenste beschikbaarheid van het telefonieplatform is 100%. Co-pilot en Workforce & Quality Management worden als optioneel beschouwd.

Deelname is vrijblijvend en geldt niet als uitnodiging tot een latere aanbestedingsprocedure. Schriftelijke antwoorden worden gevraagd via TenderNed, en optioneel kunnen verdiepende gesprekken volgen.

Officiële publicaties

• Logistieke applicatie oplossing
  Gepubliceerd: 11 november 2026
• EA Afvaldienstverlening
  Gepubliceerd: 6 november 2026
• Groenvoorziening en gladheidsbestrijding
  Gepubliceerd: 27 oktober 2026
• Inhuur Uitzendkrachten
  Gepubliceerd: 13 oktober 2026
• Helmen inclusief communicatieapparatuur
  Gepubliceerd: 29 september 2026
• EA Schoonmaakdienstverlening, glasbewassing, sanitaire voorzieningen en ongediertebestrijding
  Gepubliceerd: 19 september 2026
• Uitvraag communicatieconcept en ontwikkeling en organisatie van een event voor medewerkers in relatie tot het 100-jarig bestaan van het CBR
  Gepubliceerd: 5 augustus 2026
• Beveiligingsdiensten
  Gepubliceerd: 25 juni 2026
• Providerboog tbv CBR
  Gepubliceerd: 29 mei 2026
• Marktconsultatie Opleidingsintermediair
  Gepubliceerd: 23 april 2026

Vorige en volgende van Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen

• Taakanalyse Bestuurder Voertuigautomatisering — 22 augustus 2025
• BHV opleidingen, middelen en aanverwante dienstverlening — 23 juli 2025
• Marktconsultatie 100-jarig bestaan CBR (evenementen) — 1 april 2025
• Levering Standaard Software en aanverwante dienstverlening — 7 maart 2025
• Europese aanbesteding WGA ERD Verzekering Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen — 19 december 2024
• Europese aanbesteding Collectieve Ongevallenverzekering — 23 oktober 2024

Vergelijkbare openstaande aanbestedingen

• Microsoft licenties en Reseller — termijn tot 15 december 2026
• Applicant Tracking Software — termijn tot 10 december 2026
• Vernieuwen Geo-stack — termijn tot 21 januari 2027
• Europese openbare aanbesteding 'Levering, implementatie, beheer en onderhoud van een Record Management Applic… — termijn tot 25 november 2026
• WOZ Waarderingsapplicatie — termijn tot 9 december 2026
• Open Raadsinformatie — termijn tot 24 november 2026

Veelgestelde vragen

Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?

De aanbestedende dienst is Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (Nederland).

Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?

Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.

Hoe kom ik vergelijkbare aanbestedingen te weten zodra ze verschijnen?

Maak een account aan op el-vinculo.com: u krijgt een gratis maand en wij stellen de filters van uw bedrijf in — soort opdracht, CPV-codes, bedrag en gebied — zodat u als eerste weet wanneer er nieuwe aanbestedingen zoals deze in Nederland verschijnen. We mailen u zodra er een wordt gepubliceerd die bij uw profiel past, met de volledige termijn om de inschrijving voor te bereiden.

Geen creditcard · Aanmelden in 2 minuten.