BZK EA Eerstelijns Contactcenter Diensten
Aanbestedende dienst: Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
- Gepubliceerd
- 23 februari 2024
- Plaats van uitvoering
- NL
- Procedure
- Overig
- Documenten
- 1
- Aankondigingsnummer
- 327023
- Referentie
- TN-453755
- Officiële bron
- Officiële bron
CPV-codes
- 72253000-3Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
- 64227000-3Geïntegreerde telecommunicatiediensten
Beschrijving
Klanten van Logius hebben vragen en wensen omtrent de diensten die Logius levert. Hiervoor is een (full-service) eerstelijns contactcenter noodzakelijk om deze meldingen op een juiste wijze af te handelen. De scope van de dienstverlening is: 1) Het uitvoeren van een project waarmee uw dienstverlening geïmplementeerd wordt. Onderdeel van dit project zijn minimaal de volgende activiteiten: a) onboarding nieuwe medewerkers; b) kennisoverdracht; c) het inrichten van de, voor de dienstverlening relevante, eigen systemen; d) het koppelen met de relevante Logius systemen; e) inrichten governance, inclusief de facturatie-afspraken. 2) Het leveren van de contactcenterdiensten, de hieronder de volgende onderdelen: a) het uitvoeren van de eerstelijns beantwoording van vragen van klanten via diverse kanalen (telefoon, mail, webcare social media, chat) over de producten van Logius zoals DigiD, DigiD Machtigen, DigiDApp, DigiD Hoog, MijnOverheid (waaronder de Berichtenbox, de BerichtenboxApp en de MijnGegevensApp) en Service Berichten Aanslag (SBA) Intrekken Machtigen; b) het uitvoeren van de eerstelijns beantwoording van vragen van klanten op nieuwe Logius producten. 3) Beheer en organis…
Officiële publicaties
- TENDERNED · 327023 · 23 februari 2024
- TED · 113710-2024
Andere aanbestedingen van Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
- Marktconsultatie automatisering Napp
- Specialistisch vloeronderhoud
- Migreren naar de BRP Berichten API
- Interieurbeplanting FMH
- Monitor Integriteit en Veiligheid 2026-2030
- Transport Management Systeem (TMS)
- Helpdeskfunctie NIPA
- Aanpassen en implementeren van koppelvlakken
- Dynamisch Aankoop Systeem (DAS) voor Security & penetratietesten
- Continueren beheer en doorontwikkeling SWIFT functionaliteit
Veelgestelde vragen
- Wie is de aanbestedende dienst van deze aanbesteding?
- De aanbestedende dienst is Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (Nederland).
- Hoe kan ik inschrijven op aanbestedingen in Nederland?
- Inschrijvingen worden ingediend via het officiële aanbestedingsplatform in Nederland. El Vínculo helpt u aanbestedingen te vinden en de documenten te analyseren; de indiening gebeurt altijd bij de officiële bron.
Maak een gratis account aan en ontvang elke dag nieuwe aanbestedingen in Nederland die bij uw bedrijf passen.