Suscripción para herramienta de gestión de un canal de denuncias del sistema de información de IBERMUTUA

Importes y cifras

Qué se contrata

La adquisición, implantación y mantenimiento de un software que funcione como canal interno de información y denuncias de Ibermutua, conforme a la Ley 2/2023 de protección del informante. La herramienta permitirá captar, registrar, tramitar, responder y archivar las comunicaciones, protegiendo la identidad del informante y de las personas mencionadas, y dará acceso a un mínimo de 5 usuarios gestores. Incluye formación para el manejo del software, incorporación de nuevos usuarios durante la ejecución del contrato y un servicio de información sobre cambios normativos e instrucciones de la Autoridad Independiente de Protección al Informante.

La herramienta recibirá denuncias por escrito, orales y presenciales, con anonimato en las escritas y en las orales, admitiendo documentos, fotografías y vídeos en distintos formatos. Acusará recibo al informante en un plazo máximo de siete días naturales y permitirá configurar avisos respetando los plazos legales. El sistema incluye cifrado de extremo a extremo, eliminación de metadatos, enrutamiento anónimo y comunicación bidireccional con el informante, que podrá consultar el estado de su comunicación.

El módulo de gestión de expedientes permitirá roles con permisos diferenciados, incluido acceso de usuarios externos en entorno seguro, y registrar prórrogas del plazo máximo de tres meses por otros tres meses más. Se anonimizarán los datos personales transcurridos 90 días desde la recepción, si los casos están cerrados. El módulo de registro incluirá un libro-registro conforme al artículo 26 de la Ley 2/2023, informes por periodos y portabilidad de los datos en caso de cambio de proveedor.

El canal deberá estar disponible las 24 horas, todos los días de la semana, con mecanismos alternativos de presentación ante fallos tecnológicos y mecanismos de respaldo y recuperación. Se exige certificación ENS categoría media, ISO 27001, ISAE 3000 Tipo II y accesibilidad WCAG 2.1 AA, además de multilingüismo en las lenguas oficiales de España y adaptación sin coste adicional a cambios legales.

Requisitos para presentarse: habilitación en el Esquema Nacional de Seguridad de nivel intermedio y un certificado expedido por el fabricante del software que acredite la capacidad para prestar el servicio.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• El objeto del contrato es el suministro de una licencia de uso indefinido de una aplicación informática espec… — plazo hasta el 19/11/2026
• Suministros, en régimen de alquiler y servicios para la implantación de una solución de gestión de inventario… — plazo hasta el 09/12/2026
• Contrato de suministro de licencias de software para la gestión de proyectos de investigación del suelo y de… — plazo hasta el 16/11/2026
• Suministro y actualización de versiones, así como servicios de soporte técnico de software Sharegate para adm… — plazo hasta el 30/11/2026
• Suministro del sistema de clasificación y priorización de pacientes para el Hospital Central de la Defensa. — plazo hasta el 22/11/2026
• Suministro del licenciamiento del software ofimático, incluyendo adquisición y/o renovación de las licencias… — plazo hasta el 23/11/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Según lo indicado en el apartado 18.2.1 del PCAP

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Según lo indicado en el apartado 18.2.2. del PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 51,2 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 6,1 % en las 3.392 adjudicaciones de Dirección General de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274 y del 5,7 % en el grupo CPV 4800. Se recibieron 6 ofertas. Se adjudicó 64 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servicio transporte no sanitario en las provincias de Cataluña para IBERMUTUA
  Publicada
  Publicada: 2026-11-06
• Servicio de Asistencia especializada en odontología en Zamora
  Publicada
  Publicada: 2026-11-06
• Suministro Material Sanitario No fungible para Centros de Espinardo y Albacete, asi como Material de Protección Radiologico para Centros de Molina de Segura y Cartagena.
  Publicada
  Publicada: 2026-11-05
• Suministro e instalación de estores Ibermutua Petrer
  Publicada
  Publicada: 2026-11-04
• Suscripción a una plataforma digital para la adquisición de las acciones formativas en Office 365 E3, Teams y Copilot para alojar en Campus Mutua en formato SCORM 1.2 EN IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274
  Publicada
  Publicada: 2026-11-04

Anteriores y posteriores de Dirección General de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274

• Suministro de unas gafas lupa médicas para cirugía en IBERMUTUA Madrid SS.CC, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social, nº 274 — 12/03/2026
• Servicio hospitalario en Granada — 12/03/2026
• Suministro sillones acompañante para hospital de Espinardo — 11/03/2026
• Servicio de Asistencia sanitaria de Transporte Sanitario en la provincia de Lugo — 11/03/2026
• Suscripción de licencias de antivirus del fabricante Symantec para los servidores VDA de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274 — 11/03/2026
• Suministro de uniformes para personal de Dirección General y Servicios Generales de diferentes centros de IBERMUTUA — 11/03/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Suscripción herramienta gestión de espacios con destino a Ibermutua — Dirección General de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274 · 2025-03-19
• Suscripción de una herramienta ITAM de control de licenciamiento para IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Se… — Dirección General de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274
  Adjudicada a EFOR GLOBAL TECHNOLOGY SL por 23.894 € (baja del 4,4 %) · 2025-12-12
• Suscripción a un servicio de alertas de concursos públicos y licitaciones para IBERMUTUA — Dirección General de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274
  Adjudicada a HANS ELEMBLA SLU por 418 € (baja del 7,1 %) · 2024-12-11
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  Adjudicada a SISTEMAS INFORMATICOS ABIERTOS, S.A.U. por 59.946 € (baja del 31,9 %) · 2026-07-22
• Suministro de suscripciones anuales de herramientas de inteligencia artificial, automatización, investigación… — Dirección General de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274 (Otras Entidades del Sector Público).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a QARONI EMEA, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 40.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 9.680 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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