Suministro de una plataforma ITSM en modalidad nube (SaaS), incluyendo portal de autoservicio y servicios avanzados de implantación para su puesta en servicio. Contrato derivado SDA del Estado 25/2022
Expediente 5752/2026 · Pleno de la Diputación Provincial de Castellón
En evaluación. Plataforma ITSM en nube con portal de autoservicio y servicios avanzados de implantación; el pliego técnico cubre el lote 5 del sistema dinámico SDA 25/2022 de software de aplicación para la administración digital. Licitación pública de suministros convocada por Pleno de la Diputación Provincial de Castellón (Castellón/Castelló). Con valor estimado de 338.843 € y presupuesto de 410.000 € (IVA incluido). Procedimiento restringido. Plazo de presentación de ofertas hasta el 30/10/2026 a las 13:00. Expediente 5752/2026.
Importes y cifras
Qué se contrata
Este contrato adquiere una plataforma de gestión de servicios TI en modalidad de nube, junto con un portal de autoservicio y servicios de instalación avanzada para su puesta en servicio. Encaja en el lote 5, dedicado a aplicaciones para la administración digital, que incluye las aplicaciones de gestión de servicio y operaciones (ITSM, ITOM), de proyectos (PPM) y de ciclo de vida del desarrollo de software, junto con CAU y gestión de contact center.
Los programas de este lote pueden suministrarse en modalidad de nube, mediante licencias para instalación en infraestructura local o combinando ambas. Se excluye de este lote el suministro de activos de almacenamiento y de cómputo en nube, y no se admite el suministro de programas embebidos en appliances físicos.
Se podrán incluir equipamientos accesorios que se comercialicen de forma conjunta e indivisible con las licencias, así como trabajos de instalación avanzada y servicios de soporte, siempre sin que estos elementos constituyan el objeto principal del contrato.
Para la nube, el pliego admite exigir que la infraestructura esté ubicada en la Unión Europea o en países con nivel adecuado de protección, copias de seguridad periódicas con mecanismo de recuperación, volcado de logs a un sistema de monitorización local, integración con los sistemas de gestión de identidad del organismo, cifrado de datos con claves custodiadas por el organismo y borrado seguro al finalizar el contrato.
Los programas podrán exigir acreditación de seguridad mediante el Catálogo de Productos y Servicios de Seguridad (CPSTIC) del CCN o certificación del ENS, cuando el sistema de información esté sujeto al Esquema Nacional de Seguridad. Las licencias incluirán garantía del fabricante durante la vigencia de las licencias y garantía del adjudicatario de 2 años, pudiendo además exigirse una garantía extendida de soporte de nivel 1 y 2 y de intermediación con el fabricante.
LARGA: (el texto anterior ya cubre la descripción; sin más notas)
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Lotes (1)
| Lote | Objeto | Presupuesto | CPV |
|---|---|---|---|
| 1 | 48000000-Paquetes de software y sistemas de información. | 410.000 € | 48000000 |
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | Plan de implantación, migración y puesta en marcha | 6.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Disponibilidad de asistente conversacional o chatbot | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Conector específico, integración documentada | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Precio | 41.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Bolsa adicional de horas de soporte y acompañamiento al arranque | 10.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Disponibilidad de clasificación automática de tickets | 2.0 |
| Juicio de Valor | Madurez y utilidad práctica de las capacidades de inteligencia artificial | 3.0 |
| Juicio de Valor | Adecuación funcional global de la solución ITSM | 8.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Integración nativa o mediante conector documentado con Zabbix | 3.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Disponibilidad de webhooks | 3.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Integración nativa o mediante conector documentado con Git | 3.0 |
| Juicio de Valor | Calidad de la automatización y orquestación funcional | 4.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Disponibilidad de API REST documentada | 3.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Disponibilidad de generación automática de resúmenes | 2.0 |
| Juicio de Valor | soporte remoto y gestión operativa del puesto de trabajo, | 2.0 |
| Juicio de Valor | Modelo de licenciamiento, escalabilidad, trazabilidad y gobierno de la solución, valorando su adecuación a un uso corporativo escalable. | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Disponibilidad de búsqueda semántica o asistida por IA | 2.0 |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-10-16 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-10-16 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Pleno de la Diputación Provincial de Castellón (Administración Local).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 338.843 € y el presupuesto base de licitación asciende a 410.000 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de suministros, tramitado por procedimiento restringido.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Castellón/Castelló.
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