Soporte y Mantenimiento Informático
Expediente 7188/2025 · Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Valdemorillo
Adjudicada a bytered 2018 s.l. por 86.400 € (sin IVA), un 4,0 % por debajo del presupuesto, con una sola oferta. Atención a usuarios CAU nivel 1 y soporte de primer y segundo nivel para equipos, redes, servidores y aplicaciones del Ayuntamiento de Valdemorillo, con 320 horas anuales de presencialidad y formación bimestral a usuarios. Licitación pública de servicios convocada por Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Valdemorillo (Madrid). Con valor estimado de 90.000 € y presupuesto de 108.900 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 08/01/2026 a las 10:00. Expediente 7188/2025.
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Importes y cifras
Qué se contrata
La atención a usuarios y el soporte técnico informático de primer y segundo nivel del Ayuntamiento de Valdemorillo, para externalizar parte del soporte de un único técnico ante el crecimiento del parque informático. Incluye equipamiento, software corporativo, redes locales, servidores y aplicaciones de escritorio y de gestión, con asistencia remota y presencial.
El servicio de nivel 1 abarca el registro y resolución de incidencias por teléfono, correo electrónico y web, la coordinación con el segundo nivel y el soporte a aplicaciones básicas como correo, Office y periféricos. También incluye diagnóstico y configuración de redes cableadas e inalámbricas, así como instalación, configuración y apoyo a actualizaciones de software.
El parque comprende unos 100 equipos informáticos, mayoritariamente fuera de garantía, servidores y almacenamiento en el CPD y equipos en sedes municipales. El entorno incluye Windows 10/11 y Windows Server, Microsoft Office, AYAL, Gestiona y ATM, además de servidores virtuales, clústeres y redes Ethernet y WiFi.
El horario habitual es de lunes a viernes, de 8:00 a 15:00 h, con 320 horas anuales de presencialidad para el CAU de nivel 1. Los tiempos de respuesta son de menos de 1 h para alta prioridad, menos de 2 h para media y menos de 4 h para baja, y los de resolución de 2 h, 1 día y 2 días, respectivamente.
El mantenimiento preventivo se ejecutará trimestralmente, con revisión del parque, limpieza física de hardware, optimización de software y verificación de red y servidores. El correctivo se prestará según los niveles de servicio antes indicados, con posible sustitución temporal de equipos críticos.
La formación a usuarios será bimestral, sobre seguridad informática, ofimática, aplicaciones corporativas y protocolos de incidencias. Se exige además asesoramiento en el cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad y experiencia en firewalls, antivirus y copias de seguridad.
Para presentarse se exige una experiencia mínima de 6 años en servicios sobre AYAL, Gestiona, ATM Grupo Maggioli y entornos Windows con virtualización en clúster, y de 5 años en servicios similares para el Ayuntamiento. El técnico asignado deberá acreditar formación certificada como Delegado de Protección de Datos y Auditor Interno ISO 9001.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Oferta Económica | 30.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Bolsa de Horas | 11.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Asistencia Técnico | 20.0 |
| Juicio de Valor | Memoria Tecnica | 39.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: En lo referente al presente contrato el volumen anual de negocio de los tres últimos disponibles, deberá ser igual o superior a: 90.000,00-€.
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| bytered 2018 s.l. | Formalizado | 86.400 € | 20/02/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 4,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 12,2 % en las 153 adjudicaciones de Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Valdemorillo y del 4,5 % en el grupo CPV 7250. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 65 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | ≈ 4.320 € | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 20/02/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 16/12/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 16/12/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 23/02/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Junta de Gobierno Local del Ayuntamiento de Valdemorillo (Administración Local).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a bytered 2018 s.l..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 90.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 108.900 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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