Soporte Tecnico Y Mantenimiento Del Sistema Safecontrol Apron Management (Sam) En El Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas
Expediente MAD-13/2026 · Aena. Dirección del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas
Adjudicada a ADB SAFEGATE BVBA por 69.300 € (sin IVA), un 1,0 % por debajo del presupuesto, entre 2 ofertas. Incluye mantenimiento preventivo y correctivo, soporte 24/365 con respuesta en 4 horas para incidencias críticas, y análisis de registros de guías de atraque en 152 unidades A-VDGS T2-18 de Barajas. Licitación pública de servicios convocada por Aena. Dirección del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (Madrid). Con valor estimado de 210.000 € y presupuesto de 84.700 € (IVA incluido). Procedimiento normas internas. El plazo de presentación de ofertas terminó el 03/03/2026 a las 23:59. Expediente MAD-13/2026.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El mantenimiento preventivo y correctivo del software SAM, instalado en los servidores de Aena y en los clientes pesados y ligeros, con soporte de segundo nivel para resolver incidencias y peticiones escaladas por el primer nivel de mantenimiento SCADA del aeropuerto. El sistema controla 152 unidades Safedock T2-18 A-VDGS instaladas en las puertas de embarque, con dos servidores SAM en configuración activo/espera.
El soporte funciona las 24 horas, los 365 días del año, mediante un ingeniero de servicio disponible por teléfono o portal Service Desk. Para fallos mayores, un ingeniero del fabricante, que hable castellano e inglés, atenderá por teléfono o en remoto. Las incidencias críticas tienen un tiempo de reacción igual o inferior a 4 horas, al igual que las no críticas de prioridad alta; las de prioridad media, 2 días, y las de prioridad baja, 5 días.
Incluye también el análisis de registros de cada guía de atraque, soporte remoto durante cambios en el entorno de TI, actualización de parches de Windows a solicitud de la dirección del contrato, consultoría tecnológica, apoyo a auditorías y la formación del personal técnico y de administración, con grupos de al menos 8 personas. La transferencia de conocimientos incluye también la formación de la empresa que, en su caso, sustituya al adjudicatario.
El acuerdo de nivel de servicio exige un 100% de resolución o encaminamiento de incidencias críticas en 240 minutos o menos, con penalizaciones mensuales proporcionales al incumplimiento, con un tope del 20% sobre la partida de mantenimiento. La documentación debe entregarse en Microsoft Word y el sistema de gestión de la configuración se basa en SharePoint y BMC Helix.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Precio | 100.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ADB SAFEGATE BVBA | Formalizado | 69.300 € | 2026-07-03 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 1,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 1,2 % en las 1.174 adjudicaciones de Aena. Dirección del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas y del 5,1 % en el grupo CPV 7259. Se recibieron 2 ofertas. Se adjudicó 89 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2026-05-25 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-02-20 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2026-02-20 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-02-20 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2026-02-20 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-07-08 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2026-07-29 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Aena. Dirección del Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas (Otras Entidades del Sector Público).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a ADB SAFEGATE BVBA.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 210.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 84.700 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento normas internas.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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