Servicios TIC para el Soporte Presencial en Organismos Públicos de la Junta de Andalucía

Importes y cifras

Qué se contrata

Servicio de soporte técnico presencial para los equipos informáticos, redes, periféricos y software corporativo de las sedes de los organismos de la Junta de Andalucía, con resolución de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, asistencia a usuarios y gestión de inventario y logística. Las sedes se recogen en el anexo 3 con carácter orientativo y pueden variar durante la ejecución del contrato.

El servicio se presta de lunes a viernes de 07:30 a 20:00 horas, excluidos festivos, con horario ampliado para despliegues o incidencias graves con aviso previo de 48 horas, y disponibilidad 24/7 con recursos exclusivos en sedes con servicios esenciales. Hay además refuerzos en el cierre del ejercicio fiscal (del 15 de diciembre al 15 de enero) y en procesos electorales.

Los perfiles exigidos van desde consultor especializado (mínimo 8 años de experiencia, ITIL 4 Managing Professional) y jefe de proyectos (mínimo 6 años, PMP o PRINCE2) hasta técnico de soporte básico (mínimo 1 año), pasando por técnico de sistemas (5 años, certificaciones Azure, Windows Server o CompTIA Security+) y coordinador de equipos (4 años). Para incidencias críticas, el tiempo máximo de respuesta es de 30 minutos.

Se exige un sistema de gestión de incidencias compatible con herramientas corporativas como Remedy, NAOS, Redmine o iTop, con informes diarios, mensuales y anuales basados en indicadores de cumplimiento de ANS. Los vehículos deben ser furgonetas de al menos 1.000 kg de carga. Las ofertas deben alinearse con ITIL 4 y el Esquema Nacional de Seguridad.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 0,0 % en las 750 adjudicaciones de Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (SANDETEL) y del 5,0 % en el grupo CPV 5030. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 84 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• gestión de las infraestructuras técnicas informáticas soporte a los ssii que el centro de servicios de producción de sandetel presta a varias consejerías y organismos publicos
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  Publicada: 2026-10-07
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  Publicada: 2026-10-01
• acuerdo marco para suministro, implantación, y soporte de una solución de seguridad avanzada con funcionalidades de protección frente a la explotación de vulnerabilidades no corregidas en equiposinformáticos y servidores de sandetel y/o junta de andalucía (ac26-00001)
  Publicada
  Publicada: 2026-09-28

Anteriores y posteriores de Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (SANDETEL)

• servicio de desarrollo de nuevos aplicativos y módulos de integración para la formación y empleo de mujeres en el instituto andaluz de la mujer basado en el acuerdo marco ac23-00001 — 14/11/2025
• licencias de uso del erp dynamics 365 business central — 13/11/2025
• Servicio Desarrollo Cloud — 13/11/2025
• Renovación de los Servicios Profesionales Avanzados para el entorno OpenShift basado en Red Hat — 05/11/2025
• servicios de asistencia técnica en consultoría para desarrollo de actuaciones relacionadas con tecnologías habilitadoras en el ámbito de empresas — 31/10/2025
• consultoria para la revision del catalogo de servicios y tarifas de sandetel, asi como del modelo de costes asociado y el conjunto de indicadores del desempeño — 27/10/2025

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (SANDETEL).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a UTE SOLTEL IT SOLUTIONS SOCIEDAD LIMITADA SOLUTIA INNOVAWORD TECHNOLOGIES SL AYESA SERVICIOS DIGITALES AVANZADOS, S.L.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 19.074.509 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Andalucía.

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