Servicios de soporte y mantenimiento correctivo y evolutivo del sistema Aquapro y sus desarrollos asociados

Importes y cifras

Qué se contrata

Canal de Isabel II, S.A., M.P. contrata el mantenimiento integral del sistema AQUAPRO, empleado para los servicios comerciales de abastecimiento de agua potable, saneamiento y depuración de aguas residuales de la ciudad de Cáceres, incluyendo tanto sus funcionalidades estándar como las específicamente desarrolladas para Canal. El servicio es gestionado por un adjudicatario y cubre también los nuevos aplicativos que se desarrollen o pongan en producción.

El soporte a usuarios se presta por teléfono, de lunes a jueves de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:30, y viernes de 8:00 a 15:00. Las consultas que requieran más de 8 horas de trabajo se gestionan como mantenimiento evolutivo. Las incidencias se atienden con tiempos de respuesta de 4, 8 y 10 horas laborables (críticas, graves y leves) y de resolución de 2, 4 y 10 días laborables.

El mantenimiento evolutivo, imputado a una bolsa de horas, se ejecuta a riesgo sobre estimaciones aprobadas por Canal y tiene una garantía de 6 meses desde la puesta en producción. Los mantenimientos preventivo y adaptativo se facturan mensualmente y siguen el mismo tratamiento que el evolutivo. Los cambios correctivos tienen una garantía de 60 días laborables.

Los acuerdos de nivel de servicio se miden mediante tramos de cumplimiento, atención e incumplimiento, con penalizaciones calculadas por peso de parámetro y con un máximo del 35% de la facturación del periodo. El adjudicatario debe presentar mensualmente un informe de imputaciones y cumplimiento de ANS.

En materia de seguridad, se exige cumplir las medidas de nivel medio del Esquema Nacional de Seguridad (Real Decreto 311/2022), con segundo factor de autenticación para servicios expuestos a Internet, cifrado TLS 1.2 o superior y gestión de vulnerabilidades. El adjudicatario aporta sus propias licencias de herramientas de desarrollo y los equipos de trabajo.

NO_DISPONIBLE

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 0,5 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 26,7 % en las 216 adjudicaciones de Canal de Isabel II, S.A. y del 9,0 % en el grupo CPV 7200. Se recibió una sola oferta. ANOIA INTERACTIVA, S.C.C.L. ha ganado 2 licitaciones de Canal de Isabel II, S.A.. Se formalizó 21 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones de protección contra incendios en instalaciones de Canal Isabel II, Sociedad Anónima, M.P.
  Publicada
  Publicada: 2026-11-02
• Servicio de apoyo al mantenimiento de diversas instalaciones técnicas y elementos constructivos correspondientes a edificios existentes en el complejo de Majadahonda
  Publicada
  Publicada: 2026-10-27
• Servicios de representación y centro de control para la venta de energía eléctrica vertida en las unidades físicas de producción de Canal de Isabel II, S.A., M.P.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-27
• Suministro de útiles de ferretería, herramientas, equipos de maquinaría, tornillería y carpas y sus accesorios
  Publicada
  Publicada: 2026-10-27
• Suministro de contadores de agua con sensor de presión y comunicación NB-IoT y servicios de telecomunicaciones para su telelectura automática
  Publicada
  Publicada: 2026-10-27

Anteriores y posteriores de Canal de Isabel II, S.A.

• Suministro para la suscripción de uso de licencias Tufin para la gestión avanzado de las políticas de red de Canal de Isabel II, S.A., M.P. — 04/09/2026
• Suminstro para la suscripción del software T-Innova para la gestión integral de actividades deportivas de Canal de Isabel II, S.A., M.P. — 02/09/2026
• Suminstro para la suscripción del software T-Innova para la gestión integral de actividades deportivas de Canal de Isabel II, S.A., M.P. — 02/09/2026
• Servicios de soporte y mantenimiento correctivo y evolutivo del sistema Aquapro y sus desarrollos asociados — 01/09/2026
• Servicios de explotación y mantenimiento de la estación depuradora de aguas residuales (EDAR) La China — 25/08/2026
• Suministro de Hidróxido Sódico en solución para las ETAP de Canal de Isabel II, S.A., M.P. — 20/08/2026

Licitaciones similares y su resultado

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  Adjudicada a DORLET SAU por 46.217 €
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  Adjudicada a CREACONTROL AUTOMATIZACIÓN INDUSTRIAL S.A. y 2 más por 2.758.863 € (baja del 66,5 %)
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  Adjudicada a SISTEMAS AVANZADOS DE TECNOLOGÍA, S.A. por 165.801 € (baja del 4,3 %)
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  Adjudicada a LABWARE SOLUTIONS, S.L. por 2.273.614 €

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Canal de Isabel II, S.A. (Autoridad estatal).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ANOIA INTERACTIVA, S.C.C.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 39.192 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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