servicios de soporte y mantenimiento correctivo y evolutivo de sistemas de gestión de servicios tic

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato da soporte continuo a consultas e incidencias que no pueden resolverse en primer nivel, y mantenimiento evolutivo bajo órdenes de trabajo sobre el Sistema Integrado de Operaciones de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía. El ámbito incluye la herramienta de gestión de servicios TIC basada en BMC Remedy ITSM 9.1.03, con módulos de gestión de provisión, incidencias, peticiones y configuración, así como el sistema HGIS de la Consejería de Justicia y la plataforma Helix ITSM de Sandetel, que incorpora BMC Helix Discovery.

Las herramientas se dimensionan para 7.000 usuarios finales y 240 usuarios de soporte en la herramienta de servicios TIC, 10.000 usuarios finales y 250 de soporte en HGIS. La disponibilidad general del servicio se exige de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

El mantenimiento evolutivo se factura por hitos: 20% con la entrega y validación del análisis funcional o diseño técnico, 60% con las pruebas de validación de usuario en preproducción y 20% con la puesta en producción. El soporte y mantenimiento correctivo se factura por suscripción a servicio por unidad de tiempo; las solicitudes de más de 4 horas requieren aprobación previa de Sandetel.

Los acuerdos de nivel de servicio penalizan el retraso en tiempos de respuesta y resolución, el número de reentregas de software y el retraso en la entrega de órdenes de trabajo, con factores de ponderación de entre 0,10% y 2% según el indicador. La garantía mínima es de 12 meses tras la aceptación de los trabajos.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Resultado del procedimiento

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Anteriores y posteriores de Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (SANDETEL)

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A. (SANDETEL).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.296.768 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Andalucía.

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