servicios de soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU), mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing del Ayuntamiento de Palma
Expediente 2026-058-A · Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca
En evaluación. Prestación integral de soporte al CAU, mantenimiento del puesto de trabajo y del sistema de ticketing, con gestión unificada de incidencias, coordinación técnica, servicio de CAU en varios niveles, renovación y seguridad del puesto, migración SaaS del ticketing y cumplimiento de ANS. Licitación pública de servicios convocada por Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca (Mallorca). Con valor estimado de 16.078.975 € y presupuesto de 15.816.491 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 06/10/2026 a las 23:59. Expediente 2026-058-A.
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Importes y cifras
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Oferta técnica | 40.0 |
| Juicio de Valor | Memoria técnica | 25.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 35.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: Apartado F.2 del cuadro de características del contrato del PCAP
- Solvencia técnica
- Trabajos realizados: Apartado F.3 del cuadro de características del contrato del PCAP - Criterio 1
Otros: Apartado F.3 del cuadro de características del contrato del PCAP - Criterio 2
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 08/09/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 08/09/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 08/09/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Palma de Mallorca (Administración Local).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 16.078.975 € y el presupuesto base de licitación asciende a 15.816.491 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Mallorca.
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