Servicios de realización de estudios para medición de KPIS 2026 – 2029 (5 lotes)

Importes y cifras

Qué se contrata

Estudios sociológicos y de mercado para Adif y Adif-AV, diseñados para medir la satisfacción de usuarios, la experiencia de clientes empresariales, la reputación de marca, el clima laboral y la percepción de operadores comerciales en un mercado ferroviario liberalizado.

Lote 1 — Estudios de calidad percibida y experiencia de cliente de usuarios de la estación y del servicio «Adif Acerca»: estudios sobre el universo de viajeros y no viajeros en 108 estaciones, con recogida presencial, online y telefónica.

Lote 2 — Estudios de calidad percibida y experiencia de cliente de empresas, operadores ferroviarios y proveedores de energía: estudio dirigido al universo de operadores y proveedores, con recolección B2B.

Lote 3 — Estudios de monitorización de la imagen de marca y reputación de Adif: estudio cuantitativo anual de población general, prescriptores y proveedores, más un estudio puntual de acontecimientos especiales.

Lote 4 — Estudios de clima laboral: diagnóstico de la plantilla global con encuesta cuantitativa y cobertura de todos los segmentos, con un plazo de ejecución de 36 meses.

Lote 5 — Estudios cuantitativos a comerciantes y empleados de los establecimientos comerciales en estaciones de Adif y Adif-AV: encuesta telefónica con al menos 200 respuestas válidas y una encuesta complementaria de unas 400 respuestas para cubrir todos los segmentos, con un plazo de 36 meses.

Presupuesto base de licitación sin IVA: 625.638,06 €. Lote 1: 436.657,64 €; Lote 2: 22.672,57 €; Lote 3: 127.256,80 €; Lote 4: 28.628,85 €; Lote 5: 10.422,20 €.

Criterios de adjudicación: 40 % juicios de valor (enfoque y estructura de contenidos, 10 puntos; desarrollo metodológico, entregables y calendario, 30 puntos) y 60 % fórmulas (51 puntos económicos y 9 puntos por experiencia del equipo técnico y equipo multidisciplinar).

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Recogida de datos de Estadística integrada de Turismo Receptor (FRONTUR-EGATUR) — plazo hasta el 10/11/2026
• Sistema Dinámico de Adquisición para la contratación de los servicios de impresión del Banco de España — plazo hasta el 14/10/2031
• Servicio de apoyo jurídico y técnico para la revisión, actualización y armonización del marco regulatorio del… — plazo hasta el 12/11/2026
• Servicio de Centro de Reprografía (CDR) de Metro de Madrid — plazo hasta el 27/10/2026
• Gestión del sistema de retribución flexible que Ibermutua tiene implantado, incluyendo la administración de l… — plazo hasta el 26/10/2026
• Servicios de apoyo a los procesos selectivos para la cobertura de puestos de trabajo de carácter idefinido en… — plazo hasta el 30/10/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Madrid →

Lotes (5)

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Según lo indicado en el Pliego de condiciones particulares

Solvencia técnica

Otros: Según lo indicado en el Pliego de condiciones particulares

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Consideraciones tipo social
• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos

Publicaciones oficiales

• Obras de ejecución del proyecto de nuevo gabinete de Circulación tipo en la Estación de Villafranca de los Barros (Badajoz)
  Publicada
  Publicada: 2026-10-21
• Pedido Nº12 contra AM. Lote 1: Suministro de chaqueta impermeable y chaqueta softshell, ambas prendas de alta visibilidad, contra el frío (hasta -5°c).- Subdirección de Circulación Noreste
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-21
• Obras de ejecución del Proyecto de Nuevo Gabinete de Circulación Tipo en la Estación de Hornachuelos (Córdoba).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-21
• Obras de ejecución del Proyecto Nuevo Gabinete de Circulación Tipo en la Estación de Las Mellizas (Málaga)
  Publicada
  Publicada: 2026-10-21
• Asistencia técnica para el control de calidad, cuantitativo y cualitativo de las obras del proyecto de supresión de paso a nivel p.k. 375/775 de la línea férrea Oviedo – llanes. T.m. de parres (Asturias)
  Resuelta
  Publicada: 2026-10-21

Anteriores y posteriores de ADIF - Presidencia

• Servicio de apoyo estructural en el Gabinete sanitario de Adif de Valencia, por profesional con titulación en medicina. — 03/02/2026
• Servicio de apoyo estructural en el Gabinete sanitario de Adif de Madrid Príncipe Pio, por profesional con titulación en medicina y por profesional con titulación en enfermería. — 03/02/2026
• Ejecucíón de obra de AMED-0003-25. Fase II legalización de equipos climatización potencia superior a 5 KW hasta 70 KW. — 03/02/2026
• Suministro de un calibrador transportable de humedad y temperatura de precisión y de elevadas prestaciones — 02/02/2026
• Adecuación del cuarto de agentes de instalaciones de seguridad en Atocha — 02/02/2026
• Servicios de asistencia técnica para el control y vigilancia de las obras contenidas en el Proyecto constructivo del cambiador de ancho en Vilaseca y Proyecto de sustitución de desvíos en el nudo de Vilaseca. — 31/01/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicios auxiliares en diversos edificios administrativos de Adif en Madrid 2025-2027 (2 lotes) — ADIF - Presidencia
  Adjudicada a ARALIA SERVICIOS SOCIOSANITARIOS S.A. y 1 más por 884.954 € (baja del 15,1 %) · 2025-10-09
• Servicios para la gestión integral del Plan de Retribución Flexible 2026 2027 de ADIF / ADIF AV en régimen de… — ADIF - Presidencia
  Adjudicada a MERCER CONSULTING, S.L.U. y 2 más por 538.585 € · 2025-11-20
• Servicios para realización de informes periciales en relación con las reclamaciones presentadas por las empre… — ADIF - Presidencia
  Adjudicada a Gabinete Tecnico Fernandez-barredo y 1 más por 1.840.000 € · 2025-07-07
• Servicios auxiliares en diversos edificios administrativos de Adif en Madrid 2025-2027 (2 lotes) — ADIF -Consejo de Administración
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  Adjudicada a ILUNION SEGURIDAD, S.A. y 4 más por 150.820.381 € (baja del 3,7 %) · 2026-01-29
• Servicios para la supervisión dinámica de proyectos de Adif-Alta Velocidad en régimen de pedido abierto (2 Lo… — ADIF Alta Velocidad - Presidencia
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca ADIF - Presidencia (Entidad de Derecho Público · Órgano de Contratación).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 625.638 € y el presupuesto base de licitación asciende a 757.022 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Madrid.

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