Servicios de microinformática y soporte técnico a usuarios del Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE)

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato presta soporte técnico de microinformática a los usuarios del IVACE sobre Windows 10 y Windows 11, Microsoft 365, Office, LibreOffice, Claris FileMaker, herramientas de firma electrónica y acceso remoto, además de equipos de sobremesa, portátiles, tabletas, impresoras, escáneres y dispositivos de red asociados al puesto. Quedan excluidos el desarrollo de aplicaciones, la administración de servidores e infraestructuras centrales, la seguridad corporativa avanzada y el soporte a equipos no corporativos.

El servicio abarca atención de primer y segundo nivel mediante la herramienta corporativa de gestión, instalación y mantenimiento de equipos y software, gestión de altas, bajas y certificados digitales, soporte presencial en puesto de trabajo para incorporaciones, cambios de puesto y despliegues, y mantenimiento del inventario de activos TIC.

Los niveles de servicio fijan respuesta en 1 hora y resolución en 4 horas para incidencias críticas (S1), respuesta en 2 horas y resolución en 8 horas para las altas (S2), respuesta en 4 horas y resolución en 48 horas para las medias (S3), y resolución en 1 día hábil para las bajas (S4). Las penalidades van del 5 % del importe mensual por incidencia crítica incumplida al 0,5 % en las bajas.

El horario mínimo de cobertura es de 8:00 a 15:00, de lunes a viernes. El adjudicatario debe designar un responsable del servicio como interlocutor único y entregar un informe mensual de seguimiento en formato editable y PDF dentro de los cinco primeros días del mes siguiente.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Contratación mixta del Suministro e instalación de equipamiento para la renovación del perímetro de seguridad… — plazo hasta el 25/11/2026
• Contratación del servicio de archivo externo, gestión y custodia de documentación del Departamento de Salud d… — plazo hasta el 12/11/2026
• Prestación Del Servicio De Mantenimiento, soporte y operación de Infraestructuras y servicios Tic de Societat… — plazo hasta el 21/11/2026
• Migración y puesta en servicio de recursos tecnológicos de Turisme Comunitat Valenciana hacia un Centro de Pr… — plazo hasta el 04/11/2026
• Auditoria del ENS y RGPD 2026 — plazo hasta el 16/11/2026
• Servicio de soporte a los usuarios de los sistemas de información de Hacienda, Administración Pública y Recur… — plazo hasta el 02/11/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Declaración responsable (Anexo II del PCAP)

Solvencia técnica

Otros: Otros - Los medios personales se acreditarán mediante declaración responsable de contar con la solvencia adecuada (Anexo II del PCAP)
Trabajos realizados: Declaración responsable (Anexo II del PCAP)

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 20,3 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 5,1 % en las 272 adjudicaciones de Presidencia del Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE) y del 9,0 % en el grupo CPV 7225. Se recibió una sola oferta. CLASE 10 SISTEMAS S.L ha ganado 4 licitaciones de Presidencia del Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE). Se adjudicó 33 días después de su publicación.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Servicio externo de apoyo a la evaluación de las solicitudes presentadas a la convocatoria de concesión de subvenciones a empresas para proyectos de innovación de Pyme del ejercicio 2026.
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-18
• Servicio de administración de sistemas y monitorización 24X7 del Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE)
  Resuelta
  Publicada: 2026-05-27
• Suministro de energía eléctrica para el edificio del Centro Rector del Parc Tecnològic (Paterna) y para el edificio propiedad del IVACE en Castellón, basado en el Acuerdo Marco para el suministro de energía eléctrica en los puntos de consumo de la Administración de la Generalitat, su sector público instrumental y entidades adheridas (Exp. 2/24CC)
  Resuelta
  Publicada: 2026-05-25
• Servicio de asesoramiento y apoyo en destino a las empresas de la Comunitat Valenciana para su internacionalización en el Sudeste Asiático Continental
  Adjudicada
  Publicada: 2026-05-05
• Adquisicion e implantacion de una aplicacion web de gestion documental basada en tecnologia Java (ITVCD360FICHAS), incorporando el desarrollo de la aplicacion y la migracion e integracion de las bases de datos historicas KOVIS y de la documentacion procedente del sistema de MICROFILM, incluido en el Sistema Dinamico de Adquisicion EXP. SDA-TIC/2-21CC Lote 4 Central Compras Generalitat
  Resuelta
  Publicada: 2026-05-05

Anteriores y posteriores de Presidencia del Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE)

• Servicio de asesoramiento y apoyo en destino a las empresas de la Comunitat Valenciana para su internacionalización en Canadá. — 04/05/2026
• Adquisición 100 licencias uso ORACLE INTERNET APPLICATION SERVER ENTERPRISE EDITION y 2 licencias uso ORACLE DATABASE STANDARD EDITION 2 y sus correspondientes servicios de mantenimiento (soporte) incluido en el sistema dinámico de adquisición del suministro de equipos y material informático diverso y licencias y paquetes de software (Lote 4). Exp. SDA-TIC/2-21CC Central Compras Generalitat. — 15/04/2026
• Servicio externo de apoyo a la evaluación de las solicitudes presentadas a la convocatoria de subvenciones a empresas para proyectos de I+D del ejercicio 2026 — 30/03/2026
• Servicio de asesoramiento y apoyo en destino a las empresas de la Comunitat Valenciana para su internacionalización en Polonia — 29/03/2026
• Servicios postales del IVACE para la gestión del bono social térmico correspondiente al ejercicio 2025 basado en el Acuerdo Marco AM 1/25 CC para la contratación centralizada de los servicios postales y de paquetería para la Administración de la Generalitat, su sector publico instrumental y entidades adheridas - Lote 1: Servicios postales — 06/02/2026
• Servicio de asesoramiento y apoyo en destino a las empresas de la Comunitat Valenciana para si internacionalización en la India — 03/02/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de asesoramiento económico, fiscal y tributario para el Instituto Valenciano de Competitividad Empre… — Presidencia del Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE)
  Adjudicada a LLEAL TULSÀ ASSOCIATS SL por 17.760 € (baja del 49,3 %) · 2024-07-02
• Servicio de gestión de nóminas, de asesoramiento en gestión económica del personal y de asesoría laboral para… — Presidencia del Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE)
  Adjudicada a GALEX CONSULTORES DE EMPRESA, S.L. por 28.000 € (baja del 43,5 %) · 2025-07-29
• Servicio de asistencia técnica para el desarrollo, soporte y mantenimiento de las aplicaciones informáticas d… — Presidencia del Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE)
  Adjudicada a PLANIFICACIÓN DE ENTORNOS TECNOLÓGICOS, S.L. por 105.700 € (baja del 27,8 %) · 2025-03-06
• Servicio de agencia de viajes para el Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE) — Presidencia del Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE)
  Adjudicada a VIAJES TRANSVIA por 140.000 € · 2024-09-16
• Asistencia técnica como soporte a la gestión y seguimiento de las tareas del Instituto Valenciano de Competit… — Presidencia del Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE)
  Adjudicada a F INICIATIVAS ESPAÑA I MAS D MAS I SLU por 69.786 € (baja del 28,8 %) · 2026-03-13
• Desarrollo, mantenimiento y consultoría técnica de las aplicaciones informáticas de la Agencia Valenciana de… — Vicepresidencia de la Agencia Valenciana de la Innovació · 2026-05-26

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Presidencia del Instituto Valenciano de Competitividad Empresarial (IVACE) (Entidad de Derecho Público).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a CLASE 10 SISTEMAS S.L.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 123.952 € y el presupuesto base de licitación asciende a 49.994 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Valencia/València.

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