Servicios de evolución en las plataformas de servicio de atención ciudadana

Importes y cifras

Qué se contrata

El desarrollo y evolución de las plataformas Cloud Contact Center (CCC, basada en ICR Evolution) y Red Inteligente Avanzada (RIA, basada en Alisys) de la Administración General del Estado, junto con una prueba de concepto de un portal on-premise que permita a las entidades de la AGE provisionar y autogestionar bots, garantizando su interoperabilidad con el servicio 060. Los trabajos se enmarcan en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.

Los servicios abarcan gestión del proyecto y consultoría técnica, desarrollo de nuevas funcionalidades (flujos conversacionales, dashboards, integración con RIA), aseguramiento de la calidad con pruebas funcionales, no funcionales y de regresión, y formación y transferencia de conocimiento al equipo de explotación. El adjudicatario deberá poner a disposición un recurso para el desarrollo y evolución de ambas plataformas, con experiencia en soluciones de voz sobre Asterisk, tecnologías de desarrollo diversas y metodologías ITIL y Scrum.

La prueba de concepto del portal de bots incluye gestión de intents y contextos, diseñador de flujos con desambiguación, simulador y verificador, workflow de publicación e integración básica con CCC y RIA con traspaso de contexto a agente. Asimismo, se elaborarán un informe de resultados, documentación técnica y un plan de transición hacia el desarrollo completo.

Requisitos de solvencia y criterios de valoración: consultar la sección 9 (solvencia económica y técnica) y la sección 11 a 13 (criterios de adjudicación, con juicio de valor y fórmulas).

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicios de apoyo especializado para realizar una evaluación del diseño, la implementación, la gobernanza y… — plazo hasta el 30/10/2026
• El objeto del presente pliego es la contratación de un servicio para la plataforma de elaboración de material… — plazo hasta el 29/10/2026
• Asistencia técnica para la auditoría previa a la auditoría de cumplimiento de la norma ISO 27001 y ENS en el… — plazo hasta el 30/10/2026
• Servicios deacceso a la información contenida en bases de datos relativa a las transacciones realizadas en lo… — plazo hasta el 10/11/2026
• Plataforma para la gestión integral de los contratos vinculados con los inmuebles. — plazo hasta el 03/11/2026
• Contratación de una base de datos especializada que permita obtener una información orientada a la prevención… — plazo hasta el 03/11/2026

Licitaciones de informática abiertas en Madrid →

Criterios de adjudicación

Resultado del procedimiento

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Servicios para la elaboración de los informes de precios de transferencia
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Suministro de solución Opennac, así como la prestación de los servicios de implantación, configuración, mantenimiento y soporte asociados
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Suministro de los sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI) de las sedes de Ineco, así como el servicio de mantenimiento y soporte
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14
• Acuerdo marco de suministro, en régimen de arrendamiento sin opción de compra, de vehículos con plataforma elevadora en positivo y negativo
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14
• Servicio de mantenimiento, soporte y resolución de incidencias de cabinas de almacenamiento, backup y electrónica de conectividad asociada
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14

Anteriores y posteriores de Ineco-Comité de Dirección

• Servicio de mantenimiento y soporte de las licencias SAP y la suscripción SAP Cloud Platform — 02/12/2025
• Servicios de formación en Red Hat Openshift — 25/11/2025
• Suministro de arreglos florales — 24/11/2025
• Servicios de realización y puesta a disposición de pruebas de competencias, personalidad y aptitudes. — 18/11/2025
• Servicio de datos fijos para las oficinas remotas de Ineco — 18/11/2025
• Suministro de las licencias del software SPSS, así como el servicio de soporte y mantenimiento asociado — 17/11/2025

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Ineco-Comité de Dirección (Empresa pública bajo el control de una autoridad estatal · Órgano de Contratación).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 707.276 € y el presupuesto base de licitación asciende a 570.212 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Comunidad de Madrid.

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