Servicio para la realización de encuestas de satisfacción para EUSKALDUNA BILBAO

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato consiste en realizar encuestas cuantitativas, medir y analizar el grado de satisfacción de las personas asistentes y de las personas de contacto de entidades organizadoras de congresos y eventos, espectáculos culturales y visitas guiadas, sobre la calidad de las instalaciones y los servicios prestados, con asesoramiento para mejorar la experiencia del cliente.

La adjudicataria deberá diseñar y programar los cuestionarios a partir de borradores facilitados por Euskalduna Bilbao, realizar el diseño muestral y el tratamiento estadístico, y gestionar el envío y recepción de las encuestas a través de su propia plataforma online, con formación de las personas encuestadoras y controles de supervisión. Las encuestas podrán realizarse en euskera, castellano e inglés.

El tamaño muestral mínimo es de 1.500 cuestionarios en total: 40 % para meetings and events y 60 % para eventos culturales.

Se entregarán tres informes anuales: uno por cada semestre, a los quince días hábiles del cierre de cada semestre, y un informe general anual en el mismo plazo tras el cierre del año, que incluirá recomendaciones de mejora. Los informes ejecutivos se redactarán en euskera y castellano, en soporte papel y digital editable, y el equipo deberá contar con un director o directora de proyecto y, al menos, una persona con nivel de euskera equiparable al C1.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de Consultoría Organizacional Psicodinámica para el Área de Acción Social en el proceso de implantac… — plazo hasta el 11/11/2026
• Sistema Dinámico de Adquisición para el Servicio de auditoría externa de certificación de norma ISO — plazo hasta el 11/11/2026
• Servicio de gestión de la biblioteca pública municipal y actividades de fomento de la lectura — plazo hasta el 02/11/2026
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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 15,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 23,0 % en las 8 adjudicaciones de Euskalduna Jauregia - Palacio Euskalduna, S. A.-Director/aGeneralconcurriendo conjuntamente con el/la Presidente/a del Consejo de Administración y del 14,0 % en el grupo CPV 7932. Se recibieron 3 ofertas. Se formalizó 54 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Contratación del servicio auxiliar de atención al cliente, supervisión y visitas guiadas para la atención de clientes y eventos enen EUSKALDUNA BILBAO.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-11
• Suministro de módulos de control de armarios de dimerización
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-22
• Servicio de auditoria financiera y de legalidad para la Entidad PALACIO EUSKALDUNA, S.A.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-07-23
• Servicio de atención telefónica y presencial (Recepción)
  Adjudicada
  Publicada: 2026-04-30
• Suministro, en régimen de adquisición, de un sistema de sonorización para el AUDITORIO; así como su instalación y puesta en marcha.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-03-26

Anteriores y posteriores de Euskalduna Jauregia - Palacio Euskalduna, S. A.-Director/aGeneralconcurriendo conjuntamente con el/la Presidente/a del Consejo de Administración

• Ejecución de obras de intervención en espacio exterior planta séptima en el PALACIO EUSKALDUNA — 25/03/2026
• Servicio de apoyo a la comunicación para EUSKALDUNA BILBAO — 20/02/2026
• Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo ordinario y revisión técnica anual (parada técnica), de la maquinaria escénica de Euskalduna Jauregia Palacio Euskalduna, S.A — 07/02/2026
• Servicio de seguridad y vigilancia para EUSKALDUNA BILBAO — 26/11/2025
• Contratación de diversas pólizas de seguro parael Palacio Euskaduna, S.A. — 30/10/2025
• Suministro de mesas de control de iluminación escénica para el PALACIO EUSKALDUNA — 24/10/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Realización de encuestas, medición y análisis del nivel de satisfacción para el PALACIO EUSKALDUNA, S.A. — Euskalduna Jauregia - Palacio Euskalduna, S. A.-Director/aGeneralconcurriendo conjuntamente con el/la Presidente/a del Consejo de Administración
  Adjudicada a IKERFEL SAU por 13.460 € (baja del 15,9 %)
• Contratación de los servicios auxiliares de gestión y atención de taquillas y servicio de acomodación y apoyo… — Euskalduna Jauregia - Palacio Euskalduna, S. A.-Director/aGeneralconcurriendo conjuntamente con el/la Presidente/a del Consejo de Administración
  Adjudicada a EULEN, S.A. y 1 más
• Servicio de apoyo a la Comunicación del PALACIO EUSKALDUNA, S.A. — Euskalduna Jauregia - Palacio Euskalduna, S. A.-Director/aGeneralconcurriendo conjuntamente con el/la Presidente/a del Consejo de Administración
  Adjudicada a I2C INTERNET, S.L.
• Servicio de mantenimiento integral de las instalaciones de Euskalduna Jauregia Palacio Euskalduna, S.A. — Euskalduna Jauregia - Palacio Euskalduna, S. A.-Director/aGeneralconcurriendo conjuntamente con el/la Presidente/a del Consejo de Administración
  Adjudicada a ONDOAN SERVICIOS SA por 524.551 € (baja del 74,4 %)
• Servicios para el diseño, organización y coordinación de los actos institucionales del 25 aniversario de Eusk… — Euskalduna Jauregia - Palacio Euskalduna, S. A.-Director/aGeneralconcurriendo conjuntamente con el/la Presidente/a del Consejo de Administración
  Adjudicada a CULTURA ROCK, S.L

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Euskalduna Jauregia - Palacio Euskalduna, S. A.-Director/aGeneralconcurriendo conjuntamente con el/la Presidente/a del Consejo de Administración.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a IKERFEL SAU.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 98.750 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Bizkaia.

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