Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
Expediente 23/2022 · Agencia Española de Protección de Datos
Licitación pública de servicios convocada por Agencia Española de Protección de Datos (Madrid). Con valor estimado de 912.800 € y presupuesto de 230.102 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2022-05-30. Expediente 23/2022.
Importes y cifras
912.800 €
Valor estimado
230.102 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- 23/2022
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Agencia Española de Protección de Datos
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 12 meses
- Lugar de ejecución
- Madrid
Fechas clave
- Publicación
- 2022-04-30
- Fin de presentación de ofertas
- 2022-05-30
- Disponibilidad de documentos
- 2022-05-30
Códigos CPV
- 79342320Servicios de atención al cliente
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 51.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Plan de Emergencia que permita la reanudación de la prestación del servicio en el plazo establecido en el punto 9 del PPT | 8.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Sistema de acceso directo por parte de la AEPD a los informes y estadísticas de la centralita | 8.0 |
| Juicio de Valor | Sistema del control de la calidad y formación | 25.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Medios técnicos que permitan la gestión de las preguntas escritas de tipología frecuente mediante tecnologías ChatBot | 8.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A. | Formalizado | 150.900 € | 2022-08-16 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| BOE | Anuncio de Licitación | 2022-06-13 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2022-05-03 |
| BOE | Anuncio de Formalización | 2022-08-22 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2022-08-19 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 2022-07-21 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 2022-05-03 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 2022-04-30 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 2022-08-19 |
Ubicación geográfica
- Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid
Documentos y pliegos
- Formalización (BOE) - Publicación (22/08/2022)
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Formalización (DOUE) - Envío (16/08/2022), Publicación (19/08/2022)
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Anuncio de Licitación (BOE) - Publicación (13/06/2022)
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (28/04/2022), Publicación (03/05/2022)
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- 05 PCAP completo expdte 23-2022 firmado.pdf
- 02 PPT expdte 23-2022 firmada.pdf
- DEUC formato XML.xml
- DEUC formato PDF.pdf
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Agencia Española de Protección de Datos.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 912.800 € y el presupuesto base de licitación asciende a 230.102 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2022-05-30. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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