servicio integral de soporte al puesto en los centros puntos vuea
Expediente CONTR 2026 0000221693 · Consorcio Puntos Vuela de Andalucía.
Adjudicada a UTE TIER 1 TECHNOLOGY SA E INNOCV SLU por 379.975 € (sin IVA), un 1,3 % por debajo del presupuesto, entre 2 ofertas. Soporte HW in situ y SW para la red de centros Puntos Vuela de Andalucía, con CAU en horario 8:00–20:00 de lunes a viernes, sustituciones de servidores y switches en 48 horas y 20 homologaciones. Licitación pública de servicios convocada por Consorcio Puntos Vuela de Andalucía. (Andalucía). Con valor estimado de 1.155.000 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 20/07/2026 a las 18:00. Expediente CONTR 2026 0000221693.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El soporte integral de los equipos de los Puntos Vuela de Andalucía: un centro de atención a usuarios (CAU) de primer nivel, reparación de hardware con visita in situ, mantenimiento del sistema operativo y de las aplicaciones de los centros, y gestión de herramientas y del inventario tecnológico, todo ello para sostener el funcionamiento de la red.
El CAU atenderá por teléfono de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, por correo en el mismo horario y por el portal GLPI 24 horas, con respuesta a los AILs y personal del Consorcio, grabación de llamadas y encuestas de satisfacción. Los tiempos máximos de primera respuesta son de 2, 4 y 6 horas según el nivel de incidencia (alto, medio o bajo), y los de resolución de 48 horas laborables, 3 días o 5 días laborables.
El soporte hardware se prestará con técnicos propios y, en general, in situ, con reparación o reemplazo de componentes no fungibles en una única visita. Los servidores de centro y los switches que requieran más de 48 horas serán sustituidos por equipos equivalentes. Se exige un plan de stock provincial y al menos 20 homologaciones de equipos sin coste para el Consorcio.
El soporte software cubre el sistema operativo Guadalinex adaptado y la aplicación GLPI, incluyendo un nuevo sistema operativo de 64 bits con arranque dual, y el soporte a los centros de la provincia de Jaén. Se requiere acceso remoto cifrado con doble factor y cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad (Real Decreto 311/2022).
Requisitos de medios: el adjudicatario deberá presentar un plan de continuidad con un tiempo objetivo de recuperación de 4 horas hábiles para el CAU y el soporte HW crítico, y un plan de transición con el adjudicatario saliente. El plan de contingencia del CAU debe aprobarse en 30 días naturales desde la formalización, y el inventario de arranque en 60 días naturales.
Objetivos anuales: resolución del 100% de incidencias abiertas y cerradas en el año, resolución dentro de ANS superior al 86% (HW) y al 90% (CAU y SW), y satisfacción media de 4,5 sobre 5.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| UTE TIER 1 TECHNOLOGY SA E INNOCV SLU | Formalizado | 379.975 €21/10/2026 | 21/10/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 1,3 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 6,0 % en las 24 adjudicaciones de Consorcio Puntos Vuela de Andalucía. y del 1,5 % en el grupo CPV 5032. Se recibieron 2 ofertas. Se formalizó 117 días después de su publicación.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 26/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 28/09/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 27/10/2026 |
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Anteriores y posteriores de Consorcio Puntos Vuela de Andalucía.
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- Servicio de asistencia técnica y asesoramiento en diversas materias al CPV
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Licitaciones similares y su resultado
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consorcio Puntos Vuela de Andalucía..
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a UTE TIER 1 TECHNOLOGY SA E INNOCV SLU.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.155.000 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Andalucía.
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