Servicio especializado de asesoramiento estratégico para la definición del modelo objetivo de atención al usuario (Contact Center) de Mutua Universal

Importes y cifras

Qué se contrata

Un análisis del modelo de atención actual de Mutua Universal y la definición de un modelo objetivo de Contact Center omnicanal, con modelo operativo, organizativo, de gobierno, tecnológico y de indicadores, además de una hoja de ruta de implantación. El trabajo incluye un benchmark con mutuas, sanidad y Administraciones Públicas, y la elaboración de los requisitos funcionales y técnicos de la futura solución (RFP).

El proyecto tiene una duración orientativa de 12 semanas, divididas en seis fases, desde el inicio y planificación hasta el cierre, con hitos de validación por parte de Mutua Universal. Los trabajos se realizarán principalmente desde las instalaciones del adjudicatario, con sesiones presenciales en la sede de Avda. Tibidabo, 17-19 (Barcelona) y en las dependencias de El Prat de Llobregat, además de videoconferencias.

El equipo mínimo exigido incluye un director de proyecto con titulación universitaria y al menos cinco años de experiencia, un jefe de proyecto, un consultor senior especialista en Contact Center y experiencia de usuario, un consultor senior de organización y procesos, un consultor senior tecnológico y un consultor de analítica y gobierno del dato, con experiencia acreditada de cinco años en cada perfil. Se valorará especialmente la experiencia en proyectos de Contact Center y omnicanalidad.

La entrega incluye un documento AS-IS, un informe de benchmark, un análisis GAP, los modelos operativo, organizativo, de gobierno y tecnológico, un catálogo de KPI, un cuadro de mando, una estrategia de adopción, un roadmap con análisis de riesgos, un resumen ejecutivo y un documento de especificaciones funcionales y técnicas (RFP). Los entregables deben ser prácticos y orientados a la toma de decisiones.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Criterios de adjudicación

Publicaciones oficiales

• Servicios de soporte técnico y mantenimiento para licencias de productos del fabricante Cohesity (anteriormente Veritas Technologies)
  Publicada
  Publicada: 2026-10-16
• Contratación del servicio consistente en servicios hospitalarios con rehabilitación integral especializada en la provincia de Alicante.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Suministro, instalación y puesta en funcionamiento de un Sistema de Alimentación Ininterrumpida (SAI) en el centro de Avda Tibidabo
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14
• Adquisición de escáneres de sobremesa para despachos médicos y puestos administrativos, y el servicio de garantía y mantenimiento asociado para una duración de 36 meses.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14
• Contratación del servicio de asistencia técnica para el soporte experto a la administración, mantenimiento e implantación de sistemas SAP para Mutua Universal, en los términos indicados en el Pliego de condiciones técnicas.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14

Anteriores y posteriores de Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10

• Suministro mediante suscripción, implantación, configuración, soporte y mantenimiento de una solución cloud de análisis de código, auditorias de seguridad y pentest de servicios web. — 13/10/2026

Licitaciones abiertas similares

• Subministrament de la llicència d’ús corporativa, per a un nombre il·limitat d’usuaris, d’una aplicació infor… — plazo hasta el 29/10/2026
• 001-T2627-COM-SE - Contracte relatiu al servei de seguiment i recull de premsa, monitorització de mitjans de… — plazo hasta el 30/10/2026
• Servei de consultoria especialitzada per a la definició, evolució i implantació de funcionalitats de gestió d… — plazo hasta el 05/11/2026
• Serveis de consultoria consistents en la identificació, sistematització, difusió i posada en valor dels estab… — plazo hasta el 30/10/2026
• L’objecte del contracte que es proposa efectuar consisteix en la implantació i el manteniment d’un sistema de… — plazo hasta el 30/10/2026
• Suministro de servidores para la renovación tecnológica del entorno de virtualización de preproducción y serv… — plazo hasta el 04/11/2026

Licitaciones de informática abiertas en Barcelona →

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Mutua Universal Mugenat, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 10 (Otras Entidades del Sector Público).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 54.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 65.340 € (IVA incluido).

¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?

El plazo de presentación de ofertas finaliza el 04/11/2026 a las 14:00. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es España.

¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?

Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.

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