Servicio encuestas para determinar el nivel de satisfacción de los diferentes grupos de interés de ASEPEYO.

Importes y cifras

Qué se contrata

La realización continuada de encuestas de satisfacción a tres colectivos vinculados a la Mutua: usuarios de sus centros asistenciales, empresas mutualistas y asesores laborales colaboradores. Incluye la explotación estadística de resultados, informes periódicos y una plataforma online de consulta en tiempo real.

Para los usuarios, se realizan encuestas telefónicas asistidas por ordenador, con un cuestionario de 33 ítems en cinco bloques, durante todo el año de lunes a viernes de 9 a 20 horas, respetando festivos nacionales y autonómicos. La muestra semanal oscila entre 5.000 y 8.000 registros, con al menos 40 encuestas anuales por sector (55 en los centros de 24 horas). Los resultados se distribuyen por delegación, área, comunidad autónoma y global, con informes mensuales y anuales.

Para empresas mutualistas y asesores laborales, las encuestas se envían por email, con refuerzo telefónico si es necesario. Se generan informes diferenciados según antigüedad superior o inferior a un año, con un informe resumido por comunidad autónoma para los de más de un año. El nivel de confianza mínimo exigido es del 95% con error muestral máximo de ±5%, tomando el área como unidad básica.

El adjudicatario debe disponer de una plataforma online con capacidad de autogestión, alertas, informes configurables y acceso para ASEPEYO. Debe también garantizar un servicio de incidencias de 12 horas diarias de lunes a viernes, con atención en castellano, y el personal de call center debe estar ubicado en territorio nacional sin posibilidad de subcontratación. En Cataluña, las encuestas se realizan en castellano o catalán según preferencia del encuestado.

La puesta en marcha no puede superar los dos meses desde la firma del acta de inicio, y el contrato dura un año, prorrogable por cuatro anualidades más. Los informes mensuales se entregan antes del día 20 del mes siguiente y los anuales antes del 31 de marzo del año siguiente.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Cifra anual de negocio

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 15,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 16,7 % en las 918 adjudicaciones de Subdirección General de Medios de ASEPEYO. Mutua Colaboradora con la Seguridad Social. num. 151 y del 14,0 % en el grupo CPV 7932. Se recibieron 3 ofertas. Se adjudicó 77 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Contratación mixta para el suministro de licencias, adquisición de un robot por obsolescencia y mantenimiento de los robots CD/DVD, en los Hospitales de Sant Cugat, Coslada y Cartuja de ASEPEYO, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social núm. 151.
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-21
• Servicio de tasaciones de bienes inmuebles de ASEPEYO
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-17
• Acuerdo Marco. Asistencia técnica profesional en la ejecución de obras y reformas de los centros de Asepeyo
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-02
• Renovación mixta del servicio de redes comunicaciones para el transporte de datos, el suministro de equipamiento de electrónica de red y seguridad para ASEPEYO
  Publicada
  Publicada: 2026-09-01
• Obras para la colocación de dos puertas estancas y sustitución de solados en quirófanos y esterilización del Hospital de Sant Cugat
  Resuelta
  Publicada: 2026-08-31

Anteriores y posteriores de Subdirección General de Medios de ASEPEYO. Mutua Colaboradora con la Seguridad Social. num. 151

• Servicio de VPN-IP/MACROLAN para la conexión con la GISS — 26/09/2025
• Servicio de Dosimetría Personal Externa para los profesionales sanitarios de ASEPEYO. — 05/09/2025
• Contratación mixta renovación de licencias Qlik e incorporación licencias Qlik Cloud para Asepeyo — 13/08/2025
• Obras de sellado en carpinterías de fachadas e impermeabilización de cubierta en Asepeyo, Eloy Gonzalo 23 — 28/07/2025
• Contratación de un servicio de notificación electrónica certificada — 25/07/2025
• Licitación Suministro de 3 monitores para pacientes al servicio de urgencia del Hospital de Coslada de ASEPEYO, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 151 — 23/07/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de tasaciones de bienes inmuebles de ASEPEYO — Subdirección General de Medios de ASEPEYO. Mutua Colaboradora con la Seguridad Social. num. 151
  Adjudicada a EUROVALORACIONES, S.A. por 10.954 € (baja del 63,5 %) · 2024-01-29
• Servicio de investigación de mercado laboral para obtención de referencias retributivas para determinados pue… — Subdirección General de Medios de ASEPEYO. Mutua Colaboradora con la Seguridad Social. num. 151
  Adjudicada a CEINSA, CENTRO DE OPERACIONES SL por 33.932 € (baja del 15,4 %) · 2026-06-19
• Servicio de seguridad física para diferentes dependencias de ASEPEYO — Subdirección General de Medios de ASEPEYO. Mutua Colaboradora con la Seguridad Social. num. 151 · 2025-11-23
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Subdirección General de Medios de ASEPEYO. Mutua Colaboradora con la Seguridad Social. num. 151 (Otras Entidades del Sector Público).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a SIGMADOS, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 364.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 84.700 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Extra-Regio NUTS 3.

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