Servicio de soporte a la evolución y consolidación del modelo de atención omnicanal de Lanbide

Importes y cifras

Qué se contrata

El servicio contrata un equipo de consultoría que dará soporte a Lanbide para extender la atención por videoconferencia a al menos 7 oficinas durante el año de contrato, con protocolos, adaptación de espacios y recursos tecnológicos. Además, incluye la normalización de la atención en todos los canales (presencial, telefónico, digital y videollamada), con una bitácora digital integrada en Visión 360 y la integración de las herramientas ya existentes.

El volumen mínimo es de 9.440 horas de trabajo, que se distribuirán entre las tareas del alcance y nuevas necesidades que surjan durante la vigencia del contrato. El equipo mínimo deberá incluir un Director/a de Servicio con certificación en gestión de proyectos (PMP, PM2 Advance o equivalente) y experiencia en Administración Pública, un Responsable de Servicio, un Consultor/a de Procesos y un Consultor/a de Negocio. Al menos una persona deberá acreditar dominio del euskara.

Se exige además una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO ejecutiva) o equipo tractor que coordine las fases, y planes de formación y acompañamiento para el personal de Lanbide. El modelo de prestación debe permitir ajustar perfiles y recursos según la evolución del proyecto, con un plan de implantación por fases y reportes mensuales a un Comité de Dirección.

El contratista deberá garantizar el cumplimiento del Esquema Nacional de Seguridad en nivel medio y entregar toda la documentación generada, incluido el código fuente, en OpenApps Euskadi al finalizar el contrato.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se recibieron 7 ofertas. Se formalizó 155 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

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  Publicada: 2026-10-30

Anteriores y posteriores de LANBIDE, Servicio Vasco de Empleo-Director /a General de LANBIDE-Servicio Vasco de Empleo

• Asistencia técnica para la implantación operativa y consolidación de la transformación organizativa y funcional de Lanbide-Servicio Público Vasco de Empleo. — 19/03/2026
• Servicio para aumentar la eficiencia de los procesos operativos de Lanbide a través de la minería de procesos — 03/03/2026
• Servicio de mantenimiento evolutivo del gestor de recursos generales de Lanbide (KudeLan) — 11/02/2026
• Servicio de consultoría, capacitación y soporte para la formación y la gestión del cambio. — 06/02/2026
• Servicio de vigilancia y seguridad para las oficinas de Lanbide-Servicio Público Vasco de Empleo — 14/01/2026
• Servicio de soporte y mantenimiento evolutivo del gestor de expedientes y registro (Regexlan) de Lanbide — 12/01/2026

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de mantenimiento y evolución de los sistemas de gestión de las prestaciones de Lanbide — LANBIDE, Servicio Vasco de Empleo-Director /a General de LANBIDE-Servicio Vasco de Empleo
  Adjudicada a LKS NEXT GOBTECH EUSKADI, S.COOP. por 47 €
• Servicio de mantenimiento y evolución de los sistemas de interoperabilidad de Lanbide. — LANBIDE, Servicio Vasco de Empleo-Director /a General de LANBIDE-Servicio Vasco de Empleo
  Adjudicada a LKS NEXT GOBTECH EUSKADI, S.COOP. por 42 €
• Servicio de mantenimiento evolutivo y soporte a la tramitación digital de expedientes de Lanbide — LANBIDE, Servicio Vasco de Empleo-Director /a General de LANBIDE-Servicio Vasco de Empleo
  Adjudicada a UTE BILBOMATICA-AYESA LAN/A-22/2026 por 43 €
• Servicio de mantenimiento evolutivo de los sistemas de gestión de inserción laboral de Lanbide — LANBIDE, Servicio Vasco de Empleo-Director /a General de LANBIDE-Servicio Vasco de Empleo
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• Mantenimiento y evolución del sistema de Business Intelligence de Lanbide — LANBIDE, Servicio Vasco de Empleo-Director /a General de LANBIDE-Servicio Vasco de Empleo
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  Adjudicada a CAPGEMINI ESPAÑA, S.L. por 55 €

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca LANBIDE, Servicio Vasco de Empleo-Director /a General de LANBIDE-Servicio Vasco de Empleo.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a INDRA BUSINESS CONSULTING S.L.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.321.600 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Araba/Álava.

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