Servicio de Mantenimiento y Evolución Gestión Colas

Importes y cifras

Qué se contrata

El mantenimiento correctivo, de versiones y el desarrollo evolutivo de la aplicación de gestión de colas que Mutua Montañesa utiliza en las recepciones y salas de espera de cinco centros: Hospital Mutua Montañesa, Torrelavega, Valladolid, Barcelona y Castro Urdiales. El sistema asigna turnos a los pacientes mediante tótems de autoservicio, muestra los llamamientos en paneles de 40" con audio y se integra con la aplicación asistencial Ekon Salus.

El servicio cubre la corrección de errores, la instalación de actualizaciones y nuevas funciones de la versión, la reinstalación del software ante fallos de hardware o renovación de equipos, y el soporte a las incidencias reportadas por los usuarios. El adjudicatario deberá vigilar las actualizaciones del producto y adaptar los desarrollos afectados por ellas.

El soporte evolutivo tiene un mínimo de 50 horas anuales para nuevas funcionalidades y ajustes en la integración con Ekon. Solo se facturarán las horas acordadas, hasta el máximo propuesto por el proveedor en su oferta.

Las incidencias se clasifican en prioridad alta, media y baja. Los tiempos de respuesta exigidos son de 1, 2 y 5 horas, y los de resolución de 8, 24 y 80 horas, respectivamente. Se requiere atención telefónica y por correo en horario laboral y un servicio telefónico para incidencias de prioridad alta. Los niveles de cumplimiento mínimos van del 80% al 90% según el indicador, con informes trimestrales de seguimiento.

El adjudicatario deberá presentar una memoria técnica con la descripción del sistema, el esquema de integraciones, la metodología de desarrollo para evolutivos y el servicio de soporte con sus SLA. Al finalizar el contrato, deberá traspasar la solución, incluido el código fuente de los desarrollos específicos, la documentación técnica, credenciales y claves de cifrado. La solución debe cumplir el Esquema Nacional de Seguridad.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: A. Solvencia económica. Se presumirá que un licitador reúne el requisito de solvencia económica cuando acredite un volumen anual de negocios en el ámbito de las actividades correspondientes al…

Solvencia técnica

Otros: C. Solvencia técnica y/o profesional. 1 Declaración indicando que posee los medios técnicos necesarios (acceso a códigos fuente, modificación de la aplicación, Avalados por el fabricante de la…
Otros: HABILITACIÓN EMPRESARIAL: Certificado o declaración jurada de estar autorizado por el fabricante de la solución de gestión de colas ofertada
Otros: MEDIOS PARA ACREDITAR LA APTITUD PARA CONTRATAR. Mediante el formulario normalizado del Documento Europeo Único de Contratación (DEUC) en los términos del artículo 140 LCSP. La información e…

Resultado del procedimiento

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Suministro de equipos para el módulo quirúrgico y para rehabilitación, en obsolescencia y de nueva necesidad, para Mutua Montañesa, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 7
  Publicada
  Publicada: 2026-10-21
• suministro y mantenimiento de tres vehículos para transporte de personas en el servicio de rehabilitación del hospital Mutua Montañesa en Santander
  Publicada
  Publicada: 2026-10-19
• Suministros necesarios en servicios especializados de Mutua Montañesa, mutua colaboradora con la Seguridad Social n.º 7.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Suministro de equipos de electromedicina y mobiliario sanitario en obsolescencia y de nueva necesidad para Mutua Montañesa, mutua colaboradora con la Seguridad Social nº7.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Suministro e instalación, de la nueva cartelería y vinilos de la delegación de mutua montañesa en Barcelona y Cáceres
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14

Anteriores y posteriores de Dirección General de Mutua Montañesa

• Servicios de conversión de SAP ECC a SAP S/4 HANA de Mutua Montañesa — 02/09/2025
• Suministro de suscripción anual de una licencia de uso de una plataforma de telerrehabilitación digital para patologías del segmento muñeca, mano y dedo — 02/09/2025
• Servicio de Certificación del Sistema de Seguridad del Paciente conforme a la norma UNE 179003 para el Hospital Mutua Montañesa — 13/08/2025
• Suministro Disco NVe 4TB — 11/08/2025
• Servicio de implantacion y mantenimiento de un software para la gestion de los organos de gobierno y participacion de Mutua Montañesa — 11/08/2025
• Suministro de material sanitario de consumo e instrumental y pequeño utillaje para Mutua Montañesa, mutua colaboradora con la Seguridad Social N.º 7 — 10/08/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de Mantenimiento y Evolución Gestión Colas — Dirección General de Mutua Montañesa
  Adjudicada a PRISMA 2000 APLICACIONES INFORMATICAS SLL por 22.540 € (baja del 4,2 %) · 2025-12-05
• Servicio de Mantenimiento de Software del Sistema de Registro de Jornada en Mutua Montañesa. — Dirección General de Mutua Montañesa
  Adjudicada a SPEC S.A. por 2.611 € · 2025-03-05
• Servicio de mantenimiento de software del sistema de registro de jornada en Mutua Montañesa — Dirección General de Mutua Montañesa
  Adjudicada a SPEC S.A. por 2.690 € · 2025-12-22
• Servicio de Mantenimiento y Evolución de la centralización de certificados, firma digital y biométrica. — Dirección General de Mutua Montañesa
  Adjudicada a IVNOSYS SOLUCIONES, S.L.U. por 75.573 € (baja del 5,0 %) · 2025-03-03
• Servicio de actualización, ampliación y mantenimiento del Sistema PACS de Mutua Montañesa — Dirección General de Mutua Montañesa
  Adjudicada a PHILIPS IBÉRICA SAU por 69.111 € (baja del 2,1 %) · 2023-11-30
• Servicio de mantenimiento del agente virtual de Mutua Montañesa y desarrollo de nuevas funcionalidades — Dirección General de Mutua Montañesa
  Adjudicada a IDRUS SOLUCIONES E INNOVACION, S.L. por 91.800 € (baja del 2,1 %) · 2024-09-30

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General de Mutua Montañesa (Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad estatal).

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 23.540 € y el presupuesto base de licitación asciende a 23.540 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Cantabria.

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