Servicio de Mantenimiento integral de la solución para la Gestión y Difusión de CONTENIDO ONLINE (DSNOVA) implantada en el Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife.

Importes y cifras

Qué se contrata

El mantenimiento de la plataforma DSNOVA en la red de Oficinas de Atención e Información Ciudadana del Ayuntamiento, así como en otras dependencias municipales donde pudiera implantarse. Incluye la gestión del inventario de dispositivos, su actualización, la sustitución de equipos averiados o fuera de soporte con equipos de backup y el control de los equipos de respaldo disponibles.

El soporte es multicanal, mediante web, correo y teléfono, con posibilidad de seguimiento de consultas e incidencias e informes del servicio. El horario del canal telefónico es de 8:00 a 18:00 en horario de invierno y de 8:00 a 15:00 en horario de verano (hora canaria). Se prevén también atención presencial por personal técnico e intervenciones remotas para incidencias leves.

Las tareas técnicas comprenden la actualización de BIOS, sistema operativo y paquetes de software, la configuración de red y certificados según las directrices del área de informática municipal, y la resolución de incidencias técnicas. Asimismo, se incluyen la renovación progresiva de equipos obsoletos, ajustes funcionales en la plataforma sin necesidad de sustituir el sistema y un plan de continuidad y salvaguarda del servicio.

Los acuerdos de nivel de servicio establecen para incidencias de prioridad máxima (crítico con severidad muy grave, caída total del servicio) una respuesta en un máximo de 2 horas laborables y una resolución en un máximo de 10 horas laborables. Para prioridad media (funcionalidad parcial), la respuesta es de 4 horas laborables y la resolución de 24 horas laborables. Para prioridad estándar (bajo impacto o degradación esporádica), la respuesta es de 1 día laborable y la resolución de 3 días laborables.

Se contempla la ampliación de los servicios de difusión a nuevas Oficinas de Atención e Información Ciudadana que puedan surgir durante la ejecución del contrato, con un coste previsto de 710,00 € en el año 2 y 1.420,00 € en el año 3 por la puesta en marcha de un nuevo equipo al año (sin IGIC). Al término del contrato, el adjudicatario deberá garantizar una transición ordenada, entregando un inventario actualizado de equipos y documentación técnica.

El adjudicatario deberá designar un Jefe de Proyecto como interlocutor único ante el responsable del contrato, y gestionar todas las actividades mediante un sistema de gestión de incidencias y solicitudes, requiriéndose autorización previa del responsable para actualizaciones y paradas programadas.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: CUMPLIMENTACION DEL ANEXO I, supone la declaración responsable de ostentar todas las circunstancias en el contenido

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 0,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 6,4 % en las 53 adjudicaciones de Concejalía Delegada de Recursos Humanos, Tecnología, Transparencia, Prot. de Datos, Organización, At. Ciudadana, Estadística y Dem. Territorial, Consumo, Admin. Interna, Gab. de Prensa, Prot. y Sop. a Distritos del Ayto. de Sta. Cruz de Tenerife y del 5,6 % en el grupo CPV 7221. Se recibió una sola oferta.

Garantías exigidas

Publicaciones oficiales

• Suministro de productos de farmacia (medicamentos y material sanitario desechable)
  Resuelta
  Publicada: 2026-09-03
• Soporte, mantenimiento y copias de treinta y siete (37) máquinas multifunción Canon instaladas en este Excmo. Ayuntamiento.
  Evaluación
  Publicada: 2026-08-31
• Arrendamiento del Recinto Ferial de Santa Cruz de Tenerife mediante adjudicación directa a favor de la entidad Institución Ferial de Tenerife, s.a. para la celebración de los ejercicios integrantes en la fase de oposición del proceso selectivo de 38 plazas de auxiliar administrativo/a.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-08-11
• Arrendamiento de inmuebles/instalaciones parala celebración de los ejercicios de la fase de oposición de procesos selectivos convocados por el Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife
  Adjudicada
  Publicada: 2026-08-11
• Servicio de transporte de material para los actos organizados por el Gabinete de Protocolo, que incluye carga, descarga, manipulación y colocación de materiales para el desarrollo de los actos, y retirada de material, mobiliario, instrumentos musicales y otros elementos conforme a las indicaciones municipales
  Publicada
  Publicada: 2026-08-10

Anteriores y posteriores de Concejalía Delegada de Recursos Humanos, Tecnología, Transparencia, Prot. de Datos, Organización, At. Ciudadana, Estadística y Dem. Territorial, Consumo, Admin. Interna, Gab. de Prensa, Prot. y Sop. a Distritos del Ayto. de Sta. Cruz de Tenerife

• Contrato específico de suministro de uniformidad de la Banda de Música Municipal — 22/04/2026
• Contrato específico de adquisición de vestuario personal funcionario y laboral del Excmo. Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife y de sus entes públicos dependientes — 15/04/2026
• Contratación de póliza de seguro de defensa jurídica e indemnizaciones de los empleados públicos por las actuaciones realizadas en el ejercicio de su cargo. — 27/03/2026
• Contrato específico del Sistema Dinámico de Adquisición de suministro de uniformidad al personal del Ayuntamiento — 12/02/2026
• Suministro para la reposición o nueva instalación de la rotulación de vías públicas y numeración de edificios en el término municipal de Santa Cruz de Tenerife. — 08/01/2026
• Servicio de alojamiento, mantenimiento, consultoría y soporte técnico del Portal de Transparencia del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife — 05/01/2026

Licitaciones similares y su resultado

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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Concejalía Delegada de Recursos Humanos, Tecnología, Transparencia, Prot. de Datos, Organización, At. Ciudadana, Estadística y Dem. Territorial, Consumo, Admin. Interna, Gab. de Prensa, Prot. y Sop. a Distritos del Ayto. de Sta. Cruz de Tenerife.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a CENTRO REGIONAL DE SERVICIOS AVANZADOS, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 40.470 € y el presupuesto base de licitación asciende a 25.070 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Tenerife.

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