Servicio de mantenimiento del Sistema de Gestión de Cita Previa y Vídeo Atención Ciudadana
Expediente 2025000072 · Alcaldía del Ayuntamiento de Jaén
Adjudicada a AMBISER INNOVACIONES, S.L. por 31.332 € (sin IVA), con una sola oferta. Mantenimiento correctivo, perfectivo y adaptativo de METAtención y Q·sige en 4 centros físicos y 1 centro telefónico, con soporte, alojamiento en la nube y firma vocal conforme a eIDAS. Licitación pública de servicios convocada por Alcaldía del Ayuntamiento de Jaén (Jaén). Con valor estimado de 31.332 € y presupuesto de 37.912 € (IVA incluido). Procedimiento negociado sin publicidad. El plazo de presentación de ofertas terminó el 11/12/2025 a las 19:00. Expediente 2025000072.
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Importes y cifras
Qué se contrata
El contrato da mantenimiento a dos aplicaciones adquiridas previamente por el Ayuntamiento de Jaén: METAtención y Q·sige, esta última con licencias para 4 centros físicos y un centro telefónico, aunque sus ubicaciones pueden cambiarse a demanda municipal. El servicio incluye reparar sin coste cualquier defecto, mantener el software en sus últimas versiones y adaptarlo a cambios normativos y tecnológicos.
El soporte atiende consultas de operatoria y explotación por teléfono, medios telemáticos o presencialmente, resuelve incidencias, ofrece recomendaciones de mejora y realiza diagnóstico y conexión remota. El horario es de lunes a viernes, de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 17:30, excepto festivos, adaptándose al horario municipal para incidencias urgentes. Las paradas programadas se comunican con al menos 48 horas de antelación y se realizan preferentemente de madrugada o en fin de semana.
Las incidencias se clasifican en graves, medias y leves. Los tiempos de respuesta son inferiores a 1 hora, 8 horas y 48 horas, respectivamente; los de resolución, inferiores a 4, 16 y 48 horas. En ambos casos el cumplimiento exigido es superior al 90 %. El informe mensual de servicio debe entregarse antes del décimo día hábil del mes siguiente.
El sistema se aloja en la nube con descarga ilimitada, admitiendo al menos 50 conexiones simultáneas de videoatención y un número ilimitado de solicitudes de cita previa. El servidor debe estar en la Unión Europea y cumplir el Esquema Nacional de Seguridad en nivel medio, con certificación de conformidad. La disponibilidad mínima es del 99,5 % mensual y el periodo máximo de pérdida de datos, de 5 horas.
El sistema de firma vocal debe cumplir el Reglamento eIDAS. Al finalizar el contrato, la adjudicataria deberá entregar toda la información del sistema en un plazo máximo de tres meses.
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | Oferta económica | 100.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: De conformidad con la cláusula 1.8 del PCAP. A efectos de concurrir a la licitación este requisito se considerará cumplido mediante la declaración responsable del Anexo I del citado pliego.
Otros: Existencia de un seguro de responsabilidad civil por riesgos profesionales por importe igual o superior a 2 veces el importe de una anualidad media del valor estimado del contrato, en este caso… - Solvencia técnica
- Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: De conformidad con la cláusula 1.8 del PCAP. A efectos de concurrir a la licitación este requisito se considerará cumplido mediante la declaración responsable del Anexo I del citado pliego.
Técnicos o unidades técnicas
Títulos académicos y profesionales del empresario y directivos, o responsables de la ejecución
Instalaciones técnicas y medidas para garantizar la calidad
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| AMBISER INNOVACIONES, S.L. | Formalizado | 31.332 €27/02/2026 | 27/02/2026 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó por el presupuesto base sin IVA, sin baja. Como referencia, la baja mediana es del 4,5 % en las 534 adjudicaciones de Alcaldía del Ayuntamiento de Jaén y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibió una sola oferta. AMBISER INNOVACIONES, S.L. ha ganado 5 licitaciones de Alcaldía del Ayuntamiento de Jaén.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | ≈ 1.567 € | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Eliminar desigualdades entre el hombre y la mujer: De conformidad con la cláusula 6.14 del PCAP
- Consideraciones de tipo medioambiental
- Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 10/03/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 10/03/2026 |
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- Enajenación mediante procedimiento abierto con un solo criterio de adjudicación (subasta publica), de parcelas de titularidad municipal ubicadas en el denominado SUNP-7
- Suministro de elementos de contenerización y control de acceso para implantación de recogida separada de biorresiduos para instalaciones específicas de tratamiento biológico. Plan de Apoyo a la Implementación de la Normativa de Residuos, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia financiado por la Unión Europea- Next Generation EU (Línea 1, sublínea 1.1).
- Suministro elementos de contenerización para implantación de recogida separada de biorresiduos para instalaciones de tratamiento biológico. Subvención por Consejería de Sostenibilidad, Medio Ambiente y Economía Azul de la Junta de Andalucía. Plan de Apoyo a la Implementación de la Normativa de Residuos, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia-Next Generation EU
- Actuación 5: Plataforma de Inteligencia Turística y actuación 6: Sensores para el análisis de flujos y volumen de visitantes y turistas del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino de Jaén. Subvención de la Consejería de Turismo, Cultura y Deportes de la Junta de Andalucía del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia-Unión Europea-Next Generation EU (C14 I 1.2)
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Alcaldía del Ayuntamiento de Jaén (Administración Local).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a AMBISER INNOVACIONES, S.L..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 31.332 € y el presupuesto base de licitación asciende a 37.912 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Jaén.
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