Servicio de mantenimiento de la herramienta informática Compass en Aguas de Alcázar EMSAU

Importes y cifras

Qué se contrata

El mantenimiento y soporte de la herramienta Compass, que Aguas de Alcázar usa para clientes, ciclo comercial, almacén, administración y contabilidad. Incluye corregir errores mediante sistema de tickets, actualizar el software a novedades normativas y tecnológicas, analizar datos para detectar descuadres, integrar nuevas aplicaciones como un GIS y emitir informes puntuales. También comprende el alojamiento de la aplicación, con copias de seguridad de al menos una diaria con retención de una semana, y soporte mediante tickets 24/7 integrado en la aplicación.

Los tiempos de respuesta se fijan por nivel de gravedad: en el nivel máximo, atención en menos de 30 minutos y resolución en menos de dos horas; en el nivel crítico, atención en menos de una hora y resolución en menos de cuatro; en el nivel medio, atención en menos de tres horas y resolución en menos de una jornada laboral; y en el nivel básico, atención en menos de cinco horas y resolución en menos de 48 horas. Se valorará la mejora en estos plazos.

Durante el primer año se deben programar y poner en marcha las mejoras predefinidas del Anexo I, como listados de cobros y devoluciones para las autoliquidaciones del Canon DMA, cobro masivo de facturas, actualización del módulo SII, mejoras en reclamaciones e informes, libros de IVA según el modelo de la AEAT, informes de pago a proveedores, conciliación bancaria mensual, módulo de encuestas para la Oficina Virtual y carga directa del fichero de telelectura desde Contazara. Las mejoras de carácter normativo se ejecutarán en el plazo necesario para cumplir la reglamentación vigente.

Además, se establece una bolsa de 300 horas para desarrollos no propios del mantenimiento, como personalizaciones o nuevas funcionalidades. El procedimiento exige una petición de Aguas de Alcázar, un cálculo de horas por parte del adjudicatario y la decisión final del responsable de la entidad, que recibirá periódicamente un informe de horas consumidas y pendientes.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: Según cláusula 5.2 b) del PCAP
Cifra anual de negocio: Según cláusula 5.2 a) del PCAP

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Según cláusula 5.1 del PCAP

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 4,4 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 20,8 % en las 23 adjudicaciones de Consejo de Administración de Aguas de Alcázar, Empresa Municipal S.A.U. y del 0,8 % en el grupo CPV 7226. Se recibió una sola oferta. PW ADVISORY & CAPITAL SERVICES, S.L. ha ganado 2 licitaciones de Consejo de Administración de Aguas de Alcázar, Empresa Municipal S.A.U..

Garantías exigidas

Condiciones especiales de ejecución

• Sometimiento del contratista a la normativa de protección de datos: Según cláusula 22 del PCAP

Publicaciones oficiales

• Servicio de apoyo de albañilería de obra civil en redes e instalaciones del ciclo integral del agua en el término municipal de Alcázar de San Juan
  Publicada
  Publicada: 2026-10-21
• Suministro de turbocompresor de levitación para el sistema de aireación del tratamiento biológico en la EDAR de Alcázar de San Juan-Campo de Criptana
  Publicada
  Publicada: 2026-10-21
• Suministro de productos químicos en la EDAR de Alcázar de San Juan-Campo De Criptana
  Resuelta
  Publicada: 2025-11-23
• Obras de instalación solar fotovoltaica en varias instalaciones gestionadas por Aguas de Alcázar, dentro del proyecto de digitalización del ciclo urbano del agua en Alcázar de San Juan (Expediente PCAUII00166 del PERTE de digitalización del ciclo del agua) en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia financiado por la Unión Europea NextGenerationEU
  Resuelta
  Publicada: 2025-07-23
• Servicios postales relacionados con la correspondencia ordinaria y certificada para la actividad del ciclo integral del agua en el término municipal de Alcázar de San Juan gestionado por Aguas de Alcazar EMSAU
  Resuelta
  Publicada: 2025-07-01

Anteriores y posteriores de Consejo de Administración de Aguas de Alcázar, Empresa Municipal S.A.U.

• Servicio para la implantación de una plataforma avanzada de datos y nueva página web, dentro del proyecto de digitalización del ciclo urbano del agua en Alcázar de San Juan (Expediente PCAUII00166 del PERTE de digitalización del ciclo del agua) en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia financiado por la Unión Europea NextGenerationEU. — 19/06/2025
• Servicio de asistencia técnica para la digitalización y redacción de estudios y planes de abastecimiento y saneamiento vinculados a las actuaciones Tipo A del proyecto de digitalización del ciclo urbano del agua en Alcázar de San Juan (Expediente PCAUII00166 del PERTE de digitalización del ciclo del agua) en el marco del PRTR financiado por la Unión Europea NextGenerationEU — 04/04/2025
• Suministro de contadores de agua con sistema de telelectura dentro del proyecto de digitalización del ciclo urbano del agua en Alcázar De San Juan (Expediente PCAUII00166 del PERTE de digitalización del ciclo del agua) en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia financiado por la Unión Europea NextGenerationEU — 03/04/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de mantenimiento, soporte y nuevos desarrollos de la herramienta Compass — Consejo de Administración de Aguas Municipales de Jávea S.A.U.
  Adjudicada a PW ADVISORY & CAPITAL SERVICES, S.L. por 70.632 € (baja del 8,3 %) · 2026-06-30
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Consejo de Administración de Aguas de Alcázar, Empresa Municipal S.A.U..

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a PW ADVISORY & CAPITAL SERVICES, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 90.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 108.900 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento negociado sin publicidad.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Ciudad Real.

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