Servicio de información presencial, telefónica, telemática y de asistencia material a los obligados tributarios 2026-2028
Expediente 59004/2026 · Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM)
En evaluación. Prestaciones y tareas concretas: atención multicanal a contribuyentes (presencial, telefónica, telemática y móviles) con recogida, verificación y tramitación de autoliquidaciones, declaraciones y notificaciones; soporte técnico y de archivo; acoger/triar en oficinas; gestión documental, control de calidad y contenido para redes, campañas y difusión institucional, además de campañas de recaudación, pruebas de usabilidad, mantenimiento de tecnología, oficina móvil y cumplimiento de seguridad, sin… Licitación pública de servicios convocada por Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) (Murcia). Con valor estimado de 32.521.800 € y presupuesto de 13.954.343 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 07/09/2026 a las 23:59. Expediente 59004/2026.
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Importes y cifras
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Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Juicio de Valor | Apartado K del Anexo I del PCAP Solución tecnológica para chatbot | 15.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Apartado K del Anexo I del PCAP Proposición economica | 40.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Apartado K del Anexo I del PCAP Certificación ISO 18295-1 | 7.0 |
| Juicio de Valor | Apartado K del Anexo I del PCAP Programa de formacion tributaria | 15.0 |
| Juicio de Valor | Apartado K del Anexo I del PCAP Herramientas de medición satisfacción del usuario | 15.0 |
| Cuantificables Automáticamente | Apartado K del Anexo I del PCAP Certificación conforme al ENS, categoría alta | 8.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: Apartado J2a del Anexo I del PCAP
- Solvencia técnica
- Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato: Apartado J5 del Anexo I del PCAP
Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: Apartado J6 del Anexo I del PCAP Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001
Trabajos realizados: Apartado J2b del Anexo I del PCAP
Otros: Apartado J6 del Anexo I del PCAP Certificado nivel medio ENS
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 21/08/2026 |
| DOUE | Anuncio Previo con Reducción de Plazos | 22/06/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 21/08/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 21/08/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio Previo con Reducción de Plazos | 22/06/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 32.521.800 € y el presupuesto base de licitación asciende a 13.954.343 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Murcia.
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