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EvaluaciónContrato SARA

Servicio de información presencial, telefónica, telemática y de asistencia material a los obligados tributarios 2026-2028

Expediente 59004/2026 · Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM)

En evaluación. Prestaciones y tareas concretas: atención multicanal a contribuyentes (presencial, telefónica, telemática y móviles) con recogida, verificación y tramitación de autoliquidaciones, declaraciones y notificaciones; soporte técnico y de archivo; acoger/triar en oficinas; gestión documental, control de calidad y contenido para redes, campañas y difusión institucional, además de campañas de recaudación, pruebas de usabilidad, mantenimiento de tecnología, oficina móvil y cumplimiento de seguridad, sin… Licitación pública de servicios convocada por Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) (Murcia). Con valor estimado de 32.521.800 € y presupuesto de 13.954.343 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 07/09/2026 a las 23:59. Expediente 59004/2026.

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Importes y cifras

32.521.800 €
Valor estimado
13.954.343 €
Presupuesto (con IVA)
11.532.515 €
Presupuesto base (sin IVA)

Licitaciones abiertas similares

Criterios de adjudicación

TipoCriterioPeso
Juicio de Valor Apartado K del Anexo I del PCAP Solución tecnológica para chatbot 15.0
Cuantificables Automáticamente Apartado K del Anexo I del PCAP Proposición economica 40.0
Cuantificables Automáticamente Apartado K del Anexo I del PCAP Certificación ISO 18295-1 7.0
Juicio de Valor Apartado K del Anexo I del PCAP Programa de formacion tributaria 15.0
Juicio de Valor Apartado K del Anexo I del PCAP Herramientas de medición satisfacción del usuario 15.0
Cuantificables Automáticamente Apartado K del Anexo I del PCAP Certificación conforme al ENS, categoría alta 8.0

Requisitos para presentarse

Solvencia económica
Cifra anual de negocio: Apartado J2a del Anexo I del PCAP
Solvencia técnica
Maquinaria, material y equipo técnico para la ejecución del contrato: Apartado J5 del Anexo I del PCAP
Certificados de control de calidad expedidos por los institutos o servicios oficiales: Apartado J6 del Anexo I del PCAP Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001
Trabajos realizados: Apartado J2b del Anexo I del PCAP
Otros: Apartado J6 del Anexo I del PCAP Certificado nivel medio ENS

Publicaciones oficiales

MedioTipo de anuncioFecha
DOUE Anuncio de Licitación 21/08/2026
DOUE Anuncio Previo con Reducción de Plazos 22/06/2026
Perfil del contratante Anuncio de Pliegos 21/08/2026
Perfil del contratante Anuncio de Licitación 21/08/2026
Perfil del contratante Anuncio Previo con Reducción de Plazos 22/06/2026

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Licitaciones similares y su resultado

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?
La convoca Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM).
¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 32.521.800 € y el presupuesto base de licitación asciende a 13.954.343 € (IVA incluido).
¿Qué tipo de contrato es?
Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
¿Dónde se ejecuta el contrato?
El lugar de ejecución es Murcia.

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Fuente: Plataforma de Contratación del Sector Público · Actualizado el 16/10/2026