Servicio de gestión y soporte de sistemas informáticos

Importes y cifras

Qué se contrata

El soporte técnico y la administración de la infraestructura informática de Ihobe, que atiende a 200 personas usuarias repartidas en seis ubicaciones: oficinas centrales en Bilbao, cinco ekoetxeas y las instalaciones del Basque Circular HUB en Arrasate, Bilbao y Vitoria-Gasteiz. El número de ubicaciones podrá cambiar durante la ejecución.

El servicio se divide en dos niveles. El Nivel 1 es un Help-Desk que combina asistencia remota preferente con desplazamientos in situ, de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y con guardia de fin de semana y festivos de 10:00 a 18:00. En la sede de Bilbao la atención presencial es de lunes a viernes de 8:00 a 14:00. El Nivel 2 gestiona las incidencias escaladas y el mantenimiento de los treinta y cuatro servidores del CPD de Bilbao, la instalación de servidores virtuales, el parcheo, la monitorización continua y la supervisión del sistema de telecomunicaciones.

El entorno incluye servidores Windows, un sistema hiperconvergente de Syneto, XenApp 7.6, equipos con Windows 11, Office 365 y copias de seguridad con ArcServe. La gestión de incidencias se realiza mediante Jira.

Equipo mínimo: tres personas en Nivel 1, dos de ellas a un máximo de 30 minutos de la oficina central, y dos en Nivel 2, una a un máximo de 30 minutos. Al menos cuatro integrantes deberán tener certificaciones Microsoft "Fundamentals", salvo las de Dynamics y Power Platform, y todo el personal deberá acreditar tres años de experiencia.

Tiempos de resolución: cuatro horas para incidencias críticas y altas, doce horas para medias y veinticuatro horas para bajas. Las presencias in situ se atenderán en treinta minutos en la sede central y en dos horas en el resto de sedes.

Los indicadores penalizan con puntos según el nivel de cumplimiento, y la puntuación mensual deriva en penalizaciones económicas del 3%, 5% o 10% sobre la factura del mes, pudiendo llegar a la rescisión al alcanzar el 10% del total del contrato.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de creación, diseño y maquetación de páginas web de aplicaciones dentro del proyecto Biscaytik — plazo hasta el 30/10/2026
• Servicio integral de migración de plataforma y transformación de pantallas del sistema SIGA — plazo hasta el 17/11/2026
• Implantación del Sistema de Administración y Gestión de títulos QR CTB en el Servicio de Metro (Líneas 1, 2 y… — plazo hasta el 16/11/2026
• Servicio integral de soporte, mantenimiento y evolución funcional y técnica, así como el suministro y gestión… — plazo hasta el 02/11/2026
• Servicio de adecuación, consolidación y acompañamiento a la certificación del Esquema Nacional de Seguridad (… — plazo hasta el 05/11/2026
• Mantenimiento de las licencias SAP asociadas a Interbiak — plazo hasta el 09/11/2026

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Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 5,9 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 19,6 % en las 104 adjudicaciones de Sociedad Pública de Gestión Ambiental, IHOBE, S.A.-Director general y del 3,6 % en el grupo CPV 7261. Se recibió una sola oferta. Se formalizó 92 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Asistencia al equipo de coordinación del Proyecto LIFE25-GIE-ES-LIFE ESG EUSKADI (iniciativa BasquESG) en la comunicación online y offline del proyecto
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-25
• Elaboración y acompañamiento del decreto por el que se establece la regulación del Listado de tecnologías y materiales ambientalmente más eficaces
  Resuelta
  Publicada: 2026-09-11
• Renovación de la planta de carbón activo de Argalario
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-03
• Renovación de la planta de carbón activo de Argalario
  Evaluación
  Publicada: 2026-09-03
• Asistencia técnica para la gestión de contenidos y analítica de las webs y redes sociales y marketing online de Ihobe
  Publicada
  Publicada: 2026-07-20

Anteriores y posteriores de Sociedad Pública de Gestión Ambiental, IHOBE, S.A.-Director general

• Asistencia técnica para la elaboración y presentación de una propuesta de proyecto “Basque Zirkular Metals” al programa LIFE SIP Environment — 13/03/2026
• Contratación de una herramienta o solución informática de reporte de sostenibilidad (ESG-medioambiental, social y gobernanza) basada en el estándar VSME — 12/03/2026
• Asistencia técnica para la búsqueda de financiación y elaboración de propuestas para proyectos de adaptación al cambio climático en Euskadi — 11/03/2026
• Adquisición de Licencias Microsoft — 09/02/2026
• Asistencia técnica para el desarrollo, soporte y mantenimiento de las plataformas webs de Ihobe — 09/02/2026
• Asistencia técnica para la realización de auditorías climáticas en municipios de Euskadi con riesgo marítimo costero por efecto del cambio climático — 19/12/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicios de Asistencia Informática para Ihobe, S.A. — Sociedad Pública de Gestión Ambiental, IHOBE, S.A.-Director general
  Adjudicada a ENTELGY IBAI, S.A.U. por 92.534 € (baja del 7,5 %)
• Servicio de recepción de Ihobe — Sociedad Pública de Gestión Ambiental, IHOBE, S.A.-Director general
  Adjudicada a GRUPO SIFU EUSKADI S L por 35.789 € (baja del 40,4 %)
• Apoyo al seguimiento de la Planificación Ambiental — Sociedad Pública de Gestión Ambiental, IHOBE, S.A.-Director general
  Adjudicada a NAIDER ANALISIS Y ACCIÓN SOCIOECONÓMICA, S.L. por 82.950 € (baja del 21,0 %)
• Asistencia técnica para la gestión de web, redes sociales, incluida analítica, y marketing online de Ihobe S.… — Sociedad Pública de Gestión Ambiental, IHOBE, S.A.-Director general
  Adjudicada a AKO Marketing, S.L por 72.350 €
• Gestión, desarrollo y prestación de servicios de explotación de la Red de Centros Ambientales de Euskadi, Eko… — Sociedad Pública de Gestión Ambiental, IHOBE, S.A.-Director general
  Adjudicada a ORTZADAR, S.L. y 3 más por 1.653.973 €
• Apoyo gestión operativa certificado Erronka garbia — Sociedad Pública de Gestión Ambiental, IHOBE, S.A.-Director general
  Adjudicada a GRUNVER SOSTENIBILIDAD, S.L. por 39.800 € (baja del 0,5 %)

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Sociedad Pública de Gestión Ambiental, IHOBE, S.A.-Director general.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ENTELGY IBAI, S.A.U..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 214.000 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Bizkaia.

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