Servicio de gestión de llamadas telefónicas de la centralita del hospital general del Departamento Valencia-Hospital General mediante procedimiento abierto y regulación armonizada
Expediente CMAYOR/2025/HGUV0/1738 · Consorcio Hospital General Universitario de Valencia
Adjudicada a EULEN, S.A. por 388.467 € (sin IVA), un 9,3 % por debajo del presupuesto, entre 4 ofertas. Atención de la centralita del hospital en turnos de mañana, tarde y noche los 365 días, con 2 operadores de mañana laborables y 1 resto de turnos, atención en valenciano e inglés valorada. Licitación pública de servicios convocada por Consorcio Hospital General Universitario de Valencia (Valencia/València). Con valor estimado de 642.422 € y presupuesto de 518.220 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 20/10/2025 a las 23:59. Expediente CMAYOR/2025/HGUV0/1738.
¿Te interesan las licitaciones como esta? Recibe por email las próximas licitaciones de servicios en Comunidad Valenciana. Gratis, sin tarjeta.
Importes y cifras
Qué se contrata
La gestión de las llamadas telefónicas de la centralita del Hospital General Universitario de Valencia, un servicio único (lote 1) orientado al apoyo estructural del funcionamiento ordinario del centro. El adjudicatario recibirá y distribuirá las llamadas internas y externas hacia los distintos servicios, realizará los pases con líneas externas según los criterios de la dirección, elaborará estadísticas, registros e informes de su actividad y facilitará información básica del hospital a los usuarios.
El servicio se prestará las 24 horas, todos los días del año, con los siguientes turnos mínimos: de lunes a viernes, dos operadores en el turno de mañana (8:00 a 15:00) y uno en el de tarde (15:00 a 22:00) y en el de noche (22:00 a 8:00); los sábados y domingos o festivos, un operador en cada uno de esos tres turnos.
Deberá designarse un coordinador, subrogar al personal que preste servicio actualmente en el hospital y aportar la relación de personal con sus currículos. Los operadores necesitan experiencia en atención telefónica y formación específica, con un curso inicial y actualizaciones al menos semestrales. Se valora especialmente el conocimiento de idiomas, preferentemente inglés y valenciano. El precio hora no podrá ser inferior al fijado por el convenio laboral aplicable.
Se exige un programa de prevención de riesgos laborales, que deberá materializarse en 30 días desde la firma, y un plan de formación en herramientas básicas de ofimática, en caso de incluirse en la oferta.
Licitaciones abiertas similares
- Servicio de reparto de correspondencia
- Servicio de reparto de correspondencia
- Servicios postales a la Excma. Diputación Provincial de Alicante y Otros organismo
- Provision of Mobile Telecommunication Services for the EUAA
- Contrato de servicios para el ensobrado, etiquetado y envío postal de la campaña de Navidad
- Servicio postal de cartas ordinarias nacionales e internacionales y cartas certificadas nacionales e internac…
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | formación | 30.0 |
| Cuantificables Automáticamente | oferta económica | 70.0 |
Requisitos para presentarse
- Solvencia económica
- Cifra anual de negocio: Ver apartado L Anexo 1 al PCAP
- Solvencia técnica
- Trabajos realizados: Experiencia trabajos centralitas
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| EULEN, S.A. | Formalizado | 388.467 € | 30/11/2025 |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 9,3 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 6,0 % en las 613 adjudicaciones de Consorcio Hospital General Universitario de Valencia y del 15,2 % en el grupo CPV 6421. Se recibieron 4 ofertas, de 388.467 € a 419.715 €. Se adjudicó 47 días después de su publicación.
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | ≈ 19.423 € | 5.0 % |
Condiciones especiales de ejecución
- Consideraciones de tipo social: Estar inscritas en el Registro de Grupos de Interés de la Generalitat Valenciana
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 18/09/2025 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 02/12/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 05/11/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 18/09/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Pliegos | 29/09/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 18/09/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 02/12/2025 |
Lo último de Consorcio Hospital General Universitario de Valencia
Ver el órgano →- Realización de la auditoría de adecuación e implantación del esquema nacional de seguridad RD 311 2022, de 3 de mayo, por el que se regula el esquema nacional de seguridad de acuerdo con la guía CCN-STIC 891 perfil cumplimiento específico de salud, la actualización del análisis de riesgos existentes en el CHGUV y la elaboración del plan de seguridad. ResueltaPublicada: 2026-10-21
- Contrato administrativo de servicios para la auditoría interna conforme a la norma ISO 15189 para los laboratorios de anatomía patológica y microbiología e ISO 17025 para microbiología en el Consorcio Hospital General Universitario de Valencia PublicadaPublicada: 2026-10-21
- Suministro, instalación y puesta en marcha de un ecógrafo de uso clínico general para el servicio de medicina interna del Consorcio Hospital General Universitario De Valencia. Lote 3 ResueltaPublicada: 2026-10-20
- Suministro de gametos de donante femeninos (ovocitos),para la unidad de reproducción humana del departamento de salud Valencia Hospital General Universitario de Valencia. PublicadaPublicada: 2026-10-19
- Obra de reforma de la cocina del Consorcio Hospital General Universitario de Valencia. PublicadaPublicada: 2026-10-16
Anteriores y posteriores de Consorcio Hospital General Universitario de Valencia
- Servicio, socialmente responsable, del mantenimiento de los secuenciadores genéticos de los laboratorios del CHGUV mediante procedimiento abierto simplificado.
- Suministro, responsable con el medio ambiente, instalación y puesta en marcha de diverso equipamiento endoscópico para el servicio de patología digestiva en el Consorcio Hospital General Universitario de Valencia
- Suministro, respetuoso con el medio ambiente, e instalación de varios equipos para la unidad de neurofisiología en el Consorcio Hospital General Universitario de Valencia
- Contrato de suministro, instalación y puesta en marcha respetuoso con el medio ambiente de un ecógrafo para la unidad de salud sexcual y reproductiva del CS Paiporta (lote 2).
- Contrato mixto de suministro de material fungible y puesta a disposición del equipamiento necesario para la utilización de éstos en la Sección de arritmias.
- Suministro de equipo y material informático.
Licitaciones similares y su resultado
- Contrato del servicio de gestión integral de logística en el Departamento de Salud Valencia- Hospital General
- Servicio, respetuoso con el medioambiente, de mantenimiento de edificios e instalaciones del Hospital General…
- Servicio de mantenimiento de las instalaciones eléctricas de los edificios que componen el Hospital General U…
- Contrato Mixto para el suministro de material fungible y la puesta a disposición del equipamiento necesario p…
- Contrato de servicio de mantenimiento del tubo neumático del CHGUV por procedimiento abierto y regulación arm…
- Contrato administrativo de servicio de mantenimiento y conservación de zonas ajardinadas del Departamento de…
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consorcio Hospital General Universitario de Valencia (Autoridad regional).
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a EULEN, S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 642.422 € y el presupuesto base de licitación asciende a 518.220 € (IVA incluido).
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Valencia/València.
¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?
Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en Comunidad Valenciana. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.
Explora más licitaciones
Analiza esta licitación con búsqueda semántica, lectura de pliegos con IA y alertas por email en El Vínculo.