Servicio de Gestión de encolado y devolución de llamadas entrantes para la Gerencia de Área de Salud VI Vega Media del Segura

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato consiste en gestionar el encolado de las llamadas entrantes y su devolución posterior, con el fin de atender las comunicaciones dirigidas a la Gerencia del Área de Salud VI Vega Media del Segura. La ejecución se realizará en el ámbito de esta Área de Salud del Servicio Murciano de Salud.

El plazo de ejecución es de un año desde la firma del documento contractual, prorrogable por un año más. La prórroga será obligatoria para el adjudicatario si el Servicio Murciano de Salud la comunica con al menos dos meses de antelación al vencimiento.

El presupuesto base de licitación asciende a 49.501,10 euros, IVA incluido, correspondientes a 40.910,00 euros de importe base y 8.591,10 euros de IVA al 21 %. El valor estimado es de 81.820,00 euros. El precio se formula a tanto alzado. La anualidad 2025 es de 13.636,64 euros y la anualidad 2026 de 27.273,36 euros, ambas sin IVA. No procede revisión de precios.

El pago se realizará mensualmente, previa presentación de factura electrónica, sobre los servicios efectivamente prestados y aceptados. La garantía definitiva es del 5 % del precio final ofertado, excluido el IVA. No se exige garantía provisional.

Para contratar se exige acreditar solvencia económica mediante un volumen anual de negocios, en el mejor de los tres últimos ejercicios, igual o superior al presupuesto base de licitación sin IVA, y solvencia técnica mediante una relación de servicios de igual o similar naturaleza de los tres últimos años, con al menos dos certificados de buena ejecución cuyo importe sea igual o superior al presupuesto base sin IVA.

El procedimiento es abierto simplificado. Los criterios de adjudicación son el precio, con 80 puntos, y criterios evaluables mediante juicio de valor, con 20 puntos: conocimiento del proyecto y comprensión de los objetivos, hasta 10 puntos, y planificación de la puesta en marcha y prestación del servicio, hasta 10 puntos. Es necesario alcanzar el 50 % de la puntuación de los criterios cualitativos para continuar en el proceso. No se admiten variantes.

Se permite la subcontratación, con comunicación previa al órgano de contratación.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicios de Colaboración con la Intervención General del Ayuntamiento de Molina de Segura, basado en Sistema… — plazo hasta el 11/03/2030
• Servicios auxiliares en centros culturales, auditorios municipales, teatros y eventos en espacios públicos, m… — plazo hasta el 04/11/2026
• Revisión de actualización de los procedimientos de gestión — plazo hasta el 28/10/2026
• Servicios de gestión y desarrollo del plan de formación continua de Aguas de Lorca — plazo hasta el 29/11/2031
• Contratación de los servicios profesionales de promoción de negocio, secretaría del Consejo de Administración… — plazo hasta el 30/10/2026
• Servicio de restauración de la comida de navidad — plazo hasta el 26/10/2026

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Otros: volumen anual de negocios

Solvencia técnica

Trabajos realizados: certificado solvencia

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 11,7 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 11,0 % en las 1.643 adjudicaciones de Servicio Murciano de Salud - Gerencia y del 8,2 % en el grupo CPV 7951. Se recibió una sola oferta. AURORA INNOVATION SL ha ganado 3 licitaciones de Servicio Murciano de Salud - Gerencia. Se adjudicó 84 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Suministro, en regimen de arrendamiento sin opción de compra, de equipos de impresión y multifunción, con mantenimiento integral y suministro de consumibles, para centros adscritos al Área de Salud VII - Murcia Este
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Suministro, instalación, formación y puesta en funcionamiento de dos ecocardiógrafos portátiles con destino a los Servicios de Cardiología y Plan de Montaje UCI de la Gerencia del Área IV de Salud, dependiente del SMS.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-07
• Servicio integral de gestión del archivo-pasivo de historias clínicas y otras colecciones documentales, pertenecientes a los centros sanitarios adscritos al Área VIII de salud-mar menor
  Publicada
  Publicada: 2026-10-06
• Obras de mejora de climatización en el Centro de Salud Mental de San Andrés (Murcia). Fase 04
  Publicada
  Publicada: 2026-10-05
• Suministro de incubadora de transporte neonatal completa, con sistema de ventilación integrado
  Publicada
  Publicada: 2026-10-01

Anteriores y posteriores de Servicio Murciano de Salud - Gerencia

• Suministro de artículos para promoción de la donación en el Centro Regional de Hemodonación del Servicio Murciano de Salud — 27/08/2025
• Obras de adecuación central de camas del hospital los arcos — 26/08/2025
• Servicio de mantenimiento de jardinería exterior e interior del recinto hospitalario del Hospital Clínico Universitario Virgen de la Arrixaca — 07/08/2025
• Suministro, instalación y puesta en marcha mediante arrendamiento, sin opción a compra, de equipos de aislamiento térmico por frío con oxidación fotocatalítica integrada (lote1) y equipos autónomos de oxidación fotocatalítica (lote2) para distintos servicios del HGU José Mª Morales Meseguer Área VI Vega Media del Segura. — 04/08/2025
• Asesoramiento, Seguimiento así como Asistencia Técnica y Jurídica al Servicio Murciano de Salud en los múltiples procesos implicados en la gestión de proyectos financiados por diversos fondos europeos, incluyendo específicamente proyectos financiados con REACT-EU, mecanismo de recuperación y resiliencia y fondos estructurales 21-27 — 27/07/2025
• Basado 13 - Coordinación de seguridad y salud durante la ejecución de las obras de rehabilitación y mejora de la eficiencia energética de la instalación centralizada de climatización y cambio de la central frigorífica del Centro de Especialidades Médicas Doctor Quesada, Murcia — 18/07/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio de mantenimiento integral de los centros de hospitalización, centros de especialidades y centros per… — Servicio Murciano de Salud - Gerencia
  Adjudicada a COMSA SERVICE FACILITY MANAGEMENT, S.A.U. y 1 más por 1.826.375 € (baja del 15,6 %) · 2024-10-16
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  Adjudicada a SERVEO SERVICIOS, S.A.U. por 82.976 € (baja del 20,0 %) · 2025-04-29

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Servicio Murciano de Salud - Gerencia (Entidad de Derecho Público · Órgano de Contratación).

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a AURORA INNOVATION SL.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 81.820 € y el presupuesto base de licitación asciende a 49.501 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Murcia.

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