Servicio de contact center y actividades conexas en relación con los expedientes forestales

Importes y cifras

Qué se contrata

Un servicio de atención a las personas propietarias de bosques de Gipuzkoa, con el que BSTK Fundazioa pretende evitar el abandono de las masas forestales y ofrecer una gestión profesional de sus expedientes. El servicio combina atención directa y tareas administrativas, y todas las actividades se prestan en las instalaciones de la empresa adjudicataria.

La atención se organiza en tres líneas de trabajo: front office, con atención directa a los propietarios mediante llamadas, citas y resolución online de consultas; back office, con gestiones administrativas como actualización de datos, transcripción de documentación, encuestas de satisfacción y gestiones telemáticas de finalización de expedientes; y actividades conexas, que incluyen recopilación in situ de información, contraste de datos con los propietarios, colaboración con personal técnico y preparación de adjudicaciones públicas.

El servicio funcionará de lunes a viernes, de 08:00 a 17:00, con una persona coordinadora presente de 09:00 a 17:00. Se prevén reuniones periódicas con BSTK Fundazioa, con una media de dos semanales durante el año, y ocasionalmente atención presencial en su sede.

Para la ejecución se exige un mínimo de dos teleoperadores especialistas con al menos tres años de experiencia y cuatro personas para las tareas conexas, cualificadas o técnicas, de las cuales dos están sujetas a obligación de subrogación laboral. Todo el personal debe dominar euskera y castellano, y los nuevos incorporados deberán acreditar euskera de nivel B2.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicio de vigilancia y seguridad de los centros de trabajo dependientes de la Delegación Territorial de Sal… — plazo hasta el 13/11/2026
• Contratación de los servicios de seguridad, vigilancia y control de la E.P.E. DONOSTIA KULTURA, Victoria Euge… — plazo hasta el 03/11/2026
• Contrato de servicios de diseño, maquetación e impresión del Ayuntamiento de Urnieta Lote 1: Revista municipa… — plazo hasta el 05/11/2026
• Servicio de asistencia en materia de archivo del Ayuntamiento de Tolosa. — plazo hasta el 02/11/2026
• servicios auxiliares de documentación y de producción de contenidos audiovisuales y emisión de directos — plazo hasta el 30/10/2026
• Contratación del servicio para organizar la llegada de Olentzero y la cabalgata de los Reyes Magos. — plazo hasta el 03/11/2026

Licitaciones de consultoría abiertas en Guipúzcoa →

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 8,0 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 8,2 % en el grupo CPV 7951. Se recibieron 2 ofertas. Se formalizó 199 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Trabajos de repoblación forestal de 123,39 hectáreas en distintas parcelas ubicadas en el Territorio Histórico de Gipuzkoa, dentro de los terrenos gestionados por BSTK Fundazioa.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-13
• Asistencia técnica para el diagnóstico y cubicación de distintas superficies forestales de Gipuzkoa
  Resuelta
  Publicada: 2026-04-14
• Trabajos de repoblación forestal de 109,89 hectáreas en distintas parcelas ubicadas en el Territorio Histórico de Gipuzkoa, dentro de los terrenos gestionados por BSTK Fundazioa.
  Resuelta
  Publicada: 2025-11-03
• Servicios de asistencia técnica para el diagnóstico y cubicación de distintas superficies forestales ubicadas en Gipuzkoa.
  Resuelta
  Publicada: 2025-10-02
• Servicios de asesoramiento en materia de comunicación, así como los servicios de prensa, comunicación, marketing y ejecución de las acciones del Plan de Comunicación que se recojan en la Propuesta BSTK Fundazioa.
  Resuelta
  Publicada: 2025-04-29

Anteriores y posteriores de BSTK FUNDAZIOA-Patronato de BSTK Fundazioa

• Trabajos de repoblación forestal de 25,85 ha en los términos de Itsasondo-Legorreta, Bergara-Elgoibar y Legazpi, por parte de BSTK fundazioa. — 22/10/2024

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca BSTK FUNDAZIOA-Patronato de BSTK Fundazioa.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ABALTZISKETA LOGIKA, S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.401.822 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Gipuzkoa.

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