Servicio de atención telefónica y telemática a los ciudadanos y actividades complementarias de Aljarafesa
Expediente PEA/183/2023 · Consejo de Administración de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)
Licitación pública de servicios convocada por Consejo de Administración de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA) (Sevilla). Con valor estimado de 1.203.480 € y presupuesto de 809.006 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2023-09-26. Expediente PEA/183/2023.
Importes y cifras
1.203.480 €
Valor estimado
809.006 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- PEA/183/2023
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Consejo de Administración de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA)
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Sistema de contratación
- No aplica
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 2 años
- Lugar de ejecución
- Sevilla
Fechas clave
- Publicación
- 2023-08-24
- Fin de presentación de ofertas
- 2023-09-26
- Disponibilidad de documentos
- 2023-09-25
Códigos CPV
- 79510000Servicios de contestación de llamadas telefónicas
- 79511000Servicios de operador telefónico
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| Cuantificables Automáticamente | 3. Ampliación del horario comercial estipulado en el Epígrafe 6.1.2 del PPT | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.a). Reducción plazo ANS: Nivel ST 1: Nº total de llamadas atendidas s/ total entrantes | 4.0 |
| Juicio de Valor | 1. Robotización de las tareas del servicio telemático | 8.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.e). Reducción plazo ANS: Nivel SM6.4: Tiempo de días de gestión de solicitudes de contratación por el canal telemático | 3.0 |
| Juicio de Valor | 2. Tramitación telefónica de solicitudes de contratación de un suministro o modificación de un contrato | 12.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.b). Reducción plazo ANS: Nivel ST 2: Tiempo de respuesta (tiempo máximo de segundos de espera de llamadas atendidas) | 2.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.c). Reducción plazo ANS: Nivel ST 3: Tiempo máximo de horas de devolución de llamadas | 1.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 1.1 Oferta económica | 40.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 4. Mejora: Plataforma de gestión de información | 7.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 1.2.- Descuento en el precio unitario de los eventos | 17.0 |
| Cuantificables Automáticamente | 2.d). Reducción plazo ANS: Nivel ST 4: Resultado CX | 4.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| FACTUDATA XXI SL | Formalizado | 501.450 € | 2024-05-23 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Provisional | 6.686 € | — |
| Special | — | 5.0 % |
| Definitiva | — | 5.0 % |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2023-08-25 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2024-05-27 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | 2024-04-30 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2023-08-25 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2023-08-24 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | 2024-05-26 |
Ubicación geográfica
- Sevilla, Sevilla, Andalucía
Documentos y pliegos
- Formalización (DOUE) - Envío (24/05/2024), Publicación (27/05/2024)
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Anulación Desistimiento
- Anulación Desistimiento
- Anulación Desistimiento
- Desistimiento
- Desistimiento
- Desistimiento
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (22/08/2023), Publicación (25/08/2023)
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Consejo de Administración de la Empresa Mancomunada del Aljarafe, S.A. (ALJARAFESA).
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.203.480 € y el presupuesto base de licitación asciende a 809.006 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2023-09-26. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Sevilla.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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