Servicio de atención de llamadas adscrito a la Gerencia del SUMMA 112
Expediente PA/SE/03/25 · Gerencia del SUMMA 112
Adjudicada a ILUNION EMERGENCIAS, S.A. por 2.300.000 € (sin IVA), un 3,3 % por debajo del presupuesto, con una sola oferta. Llamadas recibidas atendidas en menos de 20 y 40 segundos según porcentajes garantizados por tramos de 30 minutos; contrato de 9 meses prorrogable hasta 18, con seguro de responsabilidad civil de 2.000.000 euros por siniestro. Licitación pública de servicios convocada por Gerencia del SUMMA 112 (Madrid). Con valor estimado de 4.758.970 €. Procedimiento abierto. El plazo de presentación de ofertas terminó el 09/01/2026 a las 23:59. Expediente PA/SE/03/25.
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Importes y cifras
Qué se contrata
La prestación del servicio de atención telefónica de llamadas, con el código CPV 79510000-2, en un único lote, durante 9 meses a partir del 1 de enero de 2026, prorrogables hasta un máximo de 18 meses. Se trata de un contrato de servicios por procedimiento abierto con pluralidad de criterios de adjudicación.
El servicio debe garantizar porcentajes mínimos de llamadas recibidas, en cada tramo de 30 minutos, atendidas en menos de 20 segundos (96,5 %) y en menos de 40 segundos (75 %), pudiendo mejorarse ambos porcentajes en la oferta. El adjudicatario deberá contar con un seguro de responsabilidad civil de 2.000.000 euros por siniestro, que cubra daños a terceros y al propio SUMMA 112.
Solvencia exigida: volumen anual de negocios de al menos una vez y media el valor anual medio del contrato, y patrimonio neto igual o superior a una anualidad del presupuesto máximo de licitación. En solvencia técnica, certificados de buena ejecución de servicios de igual naturaleza en los tres últimos años por una suma anual, en el año de mayor ejecución, igual o superior al 70 % del valor anual medio del contrato. Clasificación exigida: grupo U, subgrupo 8, categoría 5.
Criterios de adjudicación: oferta económica (55 puntos) y mejoras evaluables por fórmulas (45 puntos), que comprenden el incremento de los porcentajes de llamadas atendidas en menos de 20 segundos (hasta 20 puntos) y en menos de 40 segundos (hasta 10 puntos), y la conversión de teleoperadores a gestor telefónico (hasta 15 puntos). Además, se exige un Proyecto de Servicio en el sobre técnico, sin puntuación por juicio de valor.
Condición especial de ejecución de carácter esencial: el adjudicatario debe cumplir al menos una medida de conciliación, de eliminación de desigualdades entre mujeres y hombres, o de igualdad salarial entre géneros.
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Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ILUNION EMERGENCIAS, S.A. | Adjudicado | 2.300.000 € | — |
Análisis de la adjudicación
Se adjudicó con una baja del 3,3 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 9,6 % en las 30 adjudicaciones de Gerencia del SUMMA 112 y del 8,2 % en el grupo CPV 7951. Se recibió una sola oferta. ILUNION EMERGENCIAS, S.A. ha ganado 2 licitaciones de Gerencia del SUMMA 112.
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| PCPCM – Perfil contratante | Anuncio de Licitación | 05/12/2025 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Licitación | 05/12/2025 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 08/12/2025 |
| BOCM | Anuncio de Licitación | 17/12/2025 |
| PCPCM – Perfil contratante | Anuncio de Adjudicación | 20/03/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Adjudicación | 20/03/2026 |
| Perfil del contratante | Anuncio de Formalización | 22/04/2026 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 23/04/2026 |
| PCPCM – Perfil contratante | Anuncio de Formalización | 22/04/2026 |
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Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Gerencia del SUMMA 112.
- ¿Quién ganó esta licitación?
- Se adjudicó a ILUNION EMERGENCIAS, S.A..
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 4.758.970 €.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
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