Servicio de Atención de la centralita telefónica de la Dirección Provincial de Barcelona del Instituto Social de la Marina.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato consiste en que un profesional permanente atienda la centralita telefónica de la Dirección Provincial, en la calle Albareda de Barcelona, de lunes a viernes salvo festivos. Entre el 16 de septiembre y el 15 de junio, el horario es de 8:30 a 15:00 los lunes, miércoles y viernes, y los martes o jueves (según determine la Dirección Provincial) de 8:30 a 15:00 y de 16:00 a 18:30. Entre el 16 de junio y el 15 de septiembre, el horario es de 8:30 a 15:00 de lunes a viernes.

Estos horarios son orientativos y pueden modificarse con antelación, sin que ello constituya modificación del contrato mientras no aumente el número de horas del personal.

El profesional debe tener experiencia en centralitas telefónicas y conocer las extensiones y el personal al que corresponden. Debe asegurar que todas las llamadas se atiendan, desviándolas a extensiones cercanas o tomando mensajes cuando no pueda atenderlas. Además, atenderá las llamadas de salida solicitadas por los trabajadores del centro, gestionará las citas previas y derivará a otros organismos las que no correspondan a la Dirección Provincial. Su dedicación se limita exclusivamente a estas funciones.

La empresa adjudicataria deberá designar un Supervisor localizable durante la prestación del servicio, que controle su calidad y comunique las incidencias al ISM. El adjudicatario responderá de las incidencias y de la falta de suplencias, y el responsable del contrato podrá solicitar motivadamente la sustitución del personal. El procedimiento es abierto simplificado y está reservado a centros especiales de empleo y empresas de inserción.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• Servicios postales registrados — plazo hasta el 16/11/2026
• Contratación de un servicio de Contact Center para la atención a cualquier persona interesada de dudas y/o co… — plazo hasta el 18/11/2026
• En el marc de la seva voluntat de transparència, l’Ajuntament de Castelldefels té com a objectiu informar la… — plazo hasta el 11/11/2026
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• Prestació de serveis postals i telegràfics — plazo hasta el 30/10/2026

Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia técnica

Otros: formación

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 3,6 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 48,9 % en las 28 adjudicaciones de Instituto Social de la Marina -Dirección Provincial de Barcelona y del 15,1 % en el grupo CPV 6421. Se recibió una sola oferta. Se adjudicó 32 días después de su publicación.

Condiciones especiales de ejecución

• Consideraciones de tipo social: Condición especial de ejecución relacionada con consideraciones de tipo social: El adjudicatario estará obligado a que el personal adscrito al contrato reciba, durante los 3 meses previos al inicio…

Publicaciones oficiales

• Servicio de vigilancia y seguridad en las dependencias de la Dirección Provincial y Direcciones Locales dependientes del Instituto Social de la Marina en Barcelona.
  Resuelta
  Publicada: 2026-08-10
• Servicio de realización de análisis clínicos, complementarios a los reconocimientos médicos previos a embarque marítimo, de la Dirección Provincial del Instituto Social de la Marina en Barcelona y Direcciones Locales dependientes.
  Adjudicada
  Publicada: 2026-08-06
• Contrato basado en Acuerdo Marco 602024MA9301 para impartir los cursos de formación profesional marítima y sanitaria en la Dirección Provincial del Instituto Social de la Marina de Barcelona, durante el periodo comprendido desde la adjudicación del contrato hasta el 28 de febrero 2026
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-23
• Servicio de cuidado de plantas interiores en la Dirección Provincial del Instituto Social de la Marina de Barcelona y de una palmera en la Dirección Local de Arenys de Mar.
  Resuelta
  Publicada: 2026-01-29
• El servicio de pruebas clínicas complementarias a los reconocimientos médicos previos al embarque marítimo de la Dirección Provincial del Instituto Social de la Marina de Barcelona a realizar para la casa del mar de Barcelona y las casas del mar de Arenys de Mar, Vilanova i la Geltrú, Blanes, Palamós y Roses, en 6 lotes y mediante proced. abierto simplif. Art. 159 LCSP. exp. 082025PAS1008.
  Adjudicada
  Publicada: 2025-11-12

Anteriores y posteriores de Instituto Social de la Marina -Dirección Provincial de Barcelona

• El servicio de mantenimiento integral de los aparatos elevadores y ascensores de la Dirección Provincial del Instituto Social de la Marina en Barcelona y las Casas del mar de Vilanova i la Geltrú, Palamós y Roses, que se describen en el Pliego de Prescripciones Técnicas. — 31/10/2025
• Contrato basado en Acuerdo Marco 602024MA9301 para impartir los cursos de formación profesional marítima y sanitaria en la Dirección Provincial del Instituto Social de la Marina de Barcelona, durante el periodo comprendido desde la adjudicación del contrato hasta el 31 de diciembre de 2025. — 29/09/2025
• Contratación del servicio de realización de análisis clínicos, complementarios a los reconocimientos médicos previos al embarque marítimo, de la Dirección Provincial del Instituto Social de la Marina en Barcelona y Direcciones Locales dependientes. — 29/08/2025
• Obras de reparación y acondicionamiento de la azotea y espacios interiores en la Casa del Mar de Roses (Girona). Expediente 082025PAS1005. — 23/06/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Servicio Integral de limpieza de la Dirección Provincial y Direcciones Locales dependientes del Instituto Soc… — Instituto Social de la Marina -Dirección Provincial de Barcelona
  Adjudicada a SERVEIS DE PERSONAL I NETEJA SL (SERVINET) por 179.900 € (baja del 26,2 %) · 2025-03-19
• Servicio de mantenimiento integral en las dependencias de la Dirección Provincial y Direcciones Locales depen… — Instituto Social de la Marina -Dirección Provincial de Barcelona
  Adjudicada a MARTIN HIDALGO MULTITECNIA, S.L. por 55.450 € (baja del 35,1 %) · 2025-04-24
• Servicio de atención de la centralita telefónica de la Dirección Provincial de Madrid del ISM — Instituto Social de la Marina -Dirección Provincial de Madrid
  Adjudicada a ORDAX EMPLEA, S.L. por 21.480 € (baja del 12,5 %) · 2025-08-20
• Servicio de mantenimiento integral de ascensores y aparatos elevadores en distintas casas del mar dependiente… — Instituto Social de la Marina -Dirección Provincial de Barcelona
  Adjudicada a TK ELEVADORES ESPAÑA SL por 5.724 € (baja del 55,0 %) · 2024-04-26
• los servicios de realización de analíticas clínicas, complementarias a los reconocimientos médicos previos al… — Instituto Social de la Marina -Dirección Provincial de Barcelona
  Adjudicada a Synlab Diagnósticos Globales,S.A.U. por 98 € · 2024-01-22

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Instituto Social de la Marina -Dirección Provincial de Barcelona.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a INTEGRACION SOCIAL DE MINUSVALIDOS S.L..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 55.199 € y el presupuesto base de licitación asciende a 33.395 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto simplificado.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

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