Servicio de atención a usuarios y soporte de informática en el AMB y sus entes dependientes.

Importes y cifras

Qué se contrata

La recepción y resolución en primer nivel de incidencias informáticas y de telecomunicaciones de unos 1.100 usuarios repartidos en la sede del AMB (edificios A, B, E y Z, en la Zona Franca de Barcelona) y, de forma puntual, en el Laboratorio de Control del Medio de Gavà, con un mínimo de dos visitas mensuales. Incluye también el seguimiento de garantías y mantenimientos del equipamiento inventariado, las copias de seguridad y recuperaciones, la gestión de la telefonia fija y móvil, el taller y el magacén de materiales, así como el suporte a sistemas, traslados e instalaciones de equipos.

La atención telefónica es de 24 horas al día, 7 días a la semana, y la asistencia técnica in situ se garantiza de 7:30 a 19:00 horas. El servicio se presta con un mínimo de nueve técnicos desplazados a las instalaciones, además de un coordinador con grado universitario y un Service Manager, también con grado universitario. Existe una bolsa de al menos 600 horas de técnico o 480 de consultoría para trabajos no incluidos, y un servicio de guardia en remoto los sábados y domingos de 9:00 a 17:00 horas para usuarios VIP.

El contrato tiene una duración de tres años, desde el 1 de junio de 2026 hasta el 31 de mayo de 2029, prorrogable de mutuo acuerdo por un máximo de dos años más. Incluye una fase de transición de al menos 10 días hábiles y una fase de estabilización de hasta tres meses.

Se utilizará la herramienta ProactivaNet Service Desk, cuyo mantenimiento de licencias corre a cargo de la empresa adjudicataria, y se exige la metodología ITIL. Se presentarán informes de gestión mensuales y se aplicarán acuerdos de nivel de servicio con penalizaciones.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

Licitaciones abiertas similares

• 001-T2627-COM-SE - Contracte relatiu al servei de seguiment i recull de premsa, monitorització de mitjans de… — plazo hasta el 30/10/2026
• Servei de consultoria especialitzada per a la definició, evolució i implantació de funcionalitats de gestió d… — plazo hasta el 05/11/2026
• Serveis de consultoria consistents en la identificació, sistematització, difusió i posada en valor dels estab… — plazo hasta el 30/10/2026
• L’objecte del contracte que es proposa efectuar consisteix en la implantació i el manteniment d’un sistema de… — plazo hasta el 30/10/2026
• Suministro de servidores para la renovación tecnológica del entorno de virtualización de preproducción y serv… — plazo hasta el 04/11/2026
• Servei de manteniment i actualització de continguts del web del Barcelona Centre Universitari (BCU) — plazo hasta el 02/11/2026

Licitaciones de informática abiertas en Barcelona →

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 0,3 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 7,6 % en las 532 adjudicaciones de Àrea Metropolitana de Barcelona y del 8,9 % en el grupo CPV 7225. Se recibieron 4 ofertas. Se formalizó 160 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Obres del projecte de balises d’enllumenat d’acompanyament de vianants a l’àmbit del projecte “tractament ambiental del front marítim. tram II de Castelldefels”.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-20
• Contractació d’una solució de gestió d’accés privilegiat (PAM).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-19
• Subministrament i muntatge de l’aparcament d’alta capacitat per a bicicletes a l’estació de ferrocarrils “Sant Cugat Centre” a Sant Cugat del Vallès (Xarxa Bicibox).
  Publicada
  Publicada: 2026-10-19
• Obres del projecte executiu de nova àrea de jocs infantils i millores de l’àrea d’esbarjo per a gossos del parc de la Mariona, al TM de Molins de Rei.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-15
• Contracte administratiu d’obres consistent en la redacció del projecte d’execució i la posterior execució de les obres de remodelació de la nau del c/Sol per a rebre la brigada municipal, a Begues.
  Publicada
  Publicada: 2026-10-14

Anteriores y posteriores de Àrea Metropolitana de Barcelona

• Contracte administratiu de subministrament consistent en el subministrament mobiliari per la sala de plens de la seu de l’AMB — 22/12/2025
• Contracte administratiu de subministrament consistent en la renovació de la subscripció de llicències de fotoware i d’una “RESTFUL API FOR INTEGRATION WITH THIRD PARTY SYSTEMS”. — 22/12/2025
• Serveis consistent en l’assistència tècnica per a la direcció dels treballs del subministrament per a la instal·lació d’una coberta fotovoltaica d’autoconsum col·lectiu amb compensació d’excedents sobre la coberta del camp de futbol C.E. Eusebi Güell, al terme municipal de Santa Coloma de Cervelló. — 19/12/2025
• Subministrament per a la subscripció de llicencies de productes de la plataforma de ciberseguretat SOPHOS. — 19/12/2025
• Contracte administratiu dels serveis de correcció i traducció de textos per a l’Àrea Metropolitana de Barcelona — 19/12/2025
• Subministrament i instal·lació de l’enllumenat públic provisional per a vianants i ciclistes entre la platja Barca Maria i el TM de Montgat als TTMM de Montgat i Badalona. El contracte té naturalesa jurídica administrativa, com a contracte de subministrament, d’acord amb el que estableix l’article 16 de la Llei 9/2017, de 8 de novembre, de contractes del sector públic, per la qual es transposen a l’ordenament jurídic espanyol les Directives del Parlament Europeu i del Consell 2014/23/UE i 2014/24/UE. De conformitat amb l’article 18 i 34.2 de la LCSP, convé indicar que constitueixen l’objecte del present contracte prestacions pròpies del contracte d’obres, en allò que és relatiu a la instal·lació i posada en funcionament de l’enllumenament provisional per a vianants i ciclistes en el tram previst al plec de prescripcions tècniques. — 18/12/2025

Licitaciones similares y su resultado

• Serveis informàtics pel manteniment, gestió operativa i suport a usuaris de la plataforma sistema d’informaci… — Àrea Metropolitana de Barcelona
  Adjudicada a OESIA NETWORKS, S.L. por 561.919 € (baja del 9,8 %)
• Serveis consistent en serveis informàtics pel manteniment, gestió operativa i suport a usuaris de la platafor… — Àrea Metropolitana de Barcelona
  Adjudicada a VIEWNEXT, S.A. por 351.068 € (baja del 3,2 %)
• Servei de suport a la gestió dels sistemes d’informació geogràfica de l’ÀMB. — Àrea Metropolitana de Barcelona
  Adjudicada a CENTRO DE OBSERVACIÓN Y TELEDETECCIÓN ESPACIAL, S.A.U. por 145.094 € (baja del 34,0 %)
• Servei de Monitorització i Administració de Sistemes de l'AMB — Àrea Metropolitana de Barcelona
  Adjudicada a LOGICALIS SPAIN, S.L.U. por 386.269 € (baja del 8,0 %)
• Contracte administratiu de serveis informàtics pel manteniment i suport a usuaris de la intranet de l’Àrea Me… — Àrea Metropolitana de Barcelona
  Adjudicada a INETUM CATALUÑA, S.A. por 9.397 € (baja del 9,0 %)
• Serveis informàtics pel desenvolupament del nou sistema d’informació de la Direcció de Serveis de Prevenció i… — Àrea Metropolitana de Barcelona
  Adjudicada a Seidor Opentrends, S.L. por 856.233 € (baja del 21,6 %)

Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Àrea Metropolitana de Barcelona.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a ECONOCOM SERVICIOS, S.A..

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 2.025.000 €.

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Barcelona.

¿Cómo me puedo enterar de licitaciones similares cuando salgan?

Crea una cuenta en el-vinculo.com y te ofrecemos un mes gratuito y la configuración de los filtros de tu empresa —tipo de contrato, códigos CPV, importe y territorio—. Nuestros algoritmos de búsqueda con inteligencia artificial analizan cada licitación que se publica y la comparan con tu perfil por su contenido, no solo por palabras clave, para que seas el primero en enterarte cuando salgan nuevas licitaciones como esta de servicios en Cataluña. Te avisamos por email en cuanto se publica una que encaja, con todo el plazo por delante para preparar la oferta.

Sin tarjeta de crédito · Alta en 2 minutos.

Explora más licitaciones

• Licitaciones de servicios
• Licitaciones de servicios en Barcelona