Servicio de asistencia y apoyo en el control de calidad de los servicios de ayuda a domicilio, promoción de la autonomía personal así como teleasistencia, financiados mediante prestaciones económicas vinculadas al servicio. (PEVS) para la Dirección General de Dependencia.

Importes y cifras

Qué se contrata

El contrato consiste en que una empresa externa verifique y controle la calidad de los servicios de ayuda a domicilio, promoción de la autonomía personal y teleasistencia financiados mediante prestaciones económicas vinculadas al servicio (PEVS) o convenios con cabildos insulares en Canarias. La Dirección General de Dependencia busca un sistema de verificación independiente, con indicadores objetivos y comparables, que le aporte información fiable para planificar y decidir. El control es principalmente documental (horarios, rutas, número de personas asistidas, prestaciones), y los controles de calidad en domicilio son muestreos puntuales, no continuos. La supervisión y la aplicación de penalidades siguen siendo competencia de la Dirección General.

Las tareas abarcan la medición de la satisfacción de las personas usuarias mediante encuestas y herramientas específicas, el control del cumplimiento de estándares de calidad con modelo de muestreo en domicilio, la gestión por procesos, el establecimiento de indicadores de calidad y de impacto mediante un Plan de Auditoría, la elaboración de informes periódicos y la consultoría sobre los mecanismos actuales de control. El equipo debe incluir un Coordinador/a técnico/a con dedicación mínima del 10 %, titulación universitaria en Economía, ADE o Derecho y al menos 2 años de experiencia en auditoría o gestión de calidad.

Además, habrá seis supervisores/as a jornada completa con experiencia mínima de 6 meses y un perfil de apoyo a media jornada. El adjudicatario debe aportar medios como vehículos o transporte para los muestreos, equipos informáticos, smartphones, tablets y servidores. Se prevé un mínimo de cuatro sesiones de consultoría anuales de cuatro horas con equipos directivos. La propiedad de los datos, informes y procedimientos corresponde a la Dirección General de Dependencia.

Consulta el pliego oficial antes de presentar una oferta.

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Criterios de adjudicación

Requisitos para presentarse

Solvencia económica

Cifra anual de negocio: Conforme al PCAP en base a la cláusula 4.3.1
Seguro de indemnización

Solvencia técnica

Trabajos realizados: Conforme al PCAP en base a la cláusula 4.3.2

Empresas adjudicatarias

Análisis de la adjudicación

Se adjudicó con una baja del 7,1 % sobre el presupuesto base sin IVA. Como referencia, la baja mediana es del 3,6 % en las 10 adjudicaciones de Dirección General de Dependencia y del 10,0 % en el grupo CPV 7135. Se recibieron 4 ofertas, de 249.000 € a 278.000 €. Se adjudicó 121 días después de su publicación.

Publicaciones oficiales

• Servicio piloto de diseño operativo, puesta en marcha, prestación, coordinación, seguimiento y evaluación de un modelo de transición Hospital-Comunidad.
  Resuelta
  Publicada: 2026-06-05
• Suministro de equipamiento microinformático para la Dirección General de Dependencia.
  Resuelta
  Publicada: 2026-02-16
• Servicio consistente en el apoyo técnico, soporte y realización de tareas accesorias relacionadas con la tramitación de procedimientos en materia de Dependencia para la Dirección General de Dependencia de la Consejería de Bienestar Social, igualdad, Juventud, Infancia y Familias.
  Resuelta
  Publicada: 2026-01-20
• Servicio de alquiler de vehiculos bajo demanda en modalidad rent a car, para el uso del personal de la Dirección General deDependencia de la Consejería de Bienestar social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias, con el fin de facilitar la mobilidad enel desempeño de sus funciones en el conjunto del territorio de la Comunidad Autónoma de Canarias
  Resuelta
  Publicada: 2025-12-17
• Servicio consistente en el apoyo operativo en los procedimientos de la Dirección General de Dependencia
  Resuelta
  Publicada: 2025-10-30

Anteriores y posteriores de Dirección General de Dependencia

• Servicio de ayuda a domicilio dirigido a las personas en situación de dependencia y servicio de supervisión y control de calidad de los servicios domiciliarios, en las islas de Fuerteventura, Lanzarote, La Gomera y Tenerife, tramitado por la Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias y promovido por la Dirección General de Dependencia. — 26/07/2025
• Servicio de teleasistencia a las personas en situación de dependencia en la Comunidad Autónoma de Canarias para la Dirección General de Dependencia de la Consejería de Bienestar Social, Igualdad, Juventud, Infancia y Familias. — 04/06/2025
• Servicios postales de notificación actos administrativos en materia de reconocimiento de Dependencia — 10/03/2025
• Suministro de equipamiento microinformático para la Dirección General de Dependencia — 06/03/2025

Licitaciones similares y su resultado

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• Servicio de teleasistencia, de ayuda a domicilio y de prevención de las situaciones de dependencia en la Dire… — Dirección General del Instituto de Mayores y Servicios Sociales
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Preguntas frecuentes

¿Quién convoca esta licitación?

La convoca Dirección General de Dependencia.

¿Quién ganó esta licitación?

Se adjudicó a DESARROLLO DE SERVICIOS Y CONSTRUCCIONES ACCINT.

¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?

Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 280.300 € y el presupuesto base de licitación asciende a 299.921 € (IVA incluido).

¿Qué tipo de contrato es?

Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.

¿Dónde se ejecuta el contrato?

El lugar de ejecución es Canarias.

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