Servicio Centro de Intermediación Telefónica para personas con discapacidad auditiva y/o fonación.
Expediente 201917PA0001 · Dirección General de Derechos de las Personas con Discapacidad
Licitación pública de servicios convocada por Dirección General de Derechos de las Personas con Discapacidad (Madrid). Con valor estimado de 1.075.000 € y presupuesto de 260.150 € (IVA incluido). Procedimiento abierto. Plazo de presentación de ofertas hasta el 2019-12-03. Expediente 201917PA0001.
Importes y cifras
1.075.000 €
Valor estimado
260.150 €
Presupuesto (con IVA)
Datos del expediente
- Expediente
- 201917PA0001
- Estado
- Resuelta
- Órgano de contratación
- Dirección General de Derechos de las Personas con Discapacidad
- Tipo de contrato
- Servicios
- Procedimiento
- Abierto
- Tramitación
- Ordinaria
- Duración del contrato
- 1 años
- Lugar de ejecución
- Madrid
Fechas clave
- Publicación
- 2019-10-30
- Fin de presentación de ofertas
- 2019-12-03
- Disponibilidad de documentos
- 2019-12-03
Códigos CPV
- 79512000Centro de llamadas
Criterios de adjudicación
| Tipo | Criterio | Peso |
|---|---|---|
| — | Cláusulas social | 10.0 |
| — | Planificación de los trabajos | 2.0 |
| — | Automatización Apartado 2.1.1. del Pliego de Prescripciones Técnicas. | 2.0 |
| — | Capacidad técnica de los recursos humanos (apartado 3.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas). | 5.0 |
| — | Recursos técnicos y soluciones tecnológicas. | 2.0 |
| — | Automatización | 2.0 |
| — | Tratamiento de correos electrónicos | 2.0 |
| — | Precio | 39.0 |
| — | Plan de calidad y mejora continua (apartado 4 del Pliego de Prescripciones Técnicas) | 15.0 |
| — | Atención de quejas (apartado 4.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas) | 8.0 |
| — | Plan de recuperación (apartado 2.1.4.3 del Pliego de Prescripciones Técnicas). | 12.0 |
| — | Tratamiento de llamadas | 1.0 |
Empresas adjudicatarias
| Empresa | Estado | Importe | Fecha |
|---|---|---|---|
| ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A. | Adjudicado | 201.628 € | 2020-02-18 |
Garantías exigidas
| Tipo | Importe | Porcentaje |
|---|---|---|
| Definitiva | — | — |
Publicaciones oficiales
| Medio | Tipo de anuncio | Fecha |
|---|---|---|
| BOE | Anuncio de Licitación | 2019-11-06 |
| BOE | Anuncio de Licitación | 2019-10-30 |
| DOUE | Anuncio de Licitación | 2019-11-04 |
| BOE | Anuncio de Formalización | 2020-02-24 |
| DOUE | Anuncio de Formalización | 2020-02-20 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | 2020-01-02 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Adjudicación | — |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Pliegos | 2019-11-05 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Licitación | 2019-11-04 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | 2020-02-20 |
| Perfil del Contratante | Anuncio de Formalización | — |
Ubicación geográfica
- Madrid, Madrid, Comunidad de Madrid
Documentos y pliegos
- Formalización (BOE) - Publicación (24/02/2020)
- Formalización
- Formalización
- Formalización
- Formalización (DOUE) - Envío (19/02/2020), Publicación (20/02/2020)
- Adjudicación
- Adjudicación
- Adjudicación
- Anuncio de Licitación (BOE) - Publicación (06/11/2019)
- Pliego
- Pliego
- Pliego
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación
- Anuncio de Licitación (DOUE) - Envío (30/10/2019), Publicación (04/11/2019)
- HOJA RESUMEN Y PCAP 917PA0001.pdf
- PPT 917PA0001.pdf
- DEUC 201917PA0001.xml
- Anexo al DEUC en caso de UTE.doc
Preguntas frecuentes
- ¿Quién convoca esta licitación?
- La convoca Dirección General de Derechos de las Personas con Discapacidad.
- ¿Cuál es el presupuesto de esta licitación?
- Según los pliegos, el valor estimado del contrato es de 1.075.000 € y el presupuesto base de licitación asciende a 260.150 € (IVA incluido).
- ¿Cuándo finaliza el plazo de presentación de ofertas?
- El plazo de presentación de ofertas finaliza el 2019-12-03. Consulta los pliegos para confirmar la fecha y hora límite exactas.
- ¿Qué tipo de contrato es?
- Es un contrato de servicios, tramitado por procedimiento abierto.
- ¿Dónde se ejecuta el contrato?
- El lugar de ejecución es Madrid.
- ¿Cómo presentar una oferta a esta licitación?
- Los pliegos (PCAP y PPT) y el resto de documentación están disponibles en el perfil del contratante del órgano y en la Plataforma de Contratación del Sector Público (PLACSP). En ellos se detallan los requisitos de solvencia y el procedimiento para la presentación de ofertas.
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